[Forum Somfy] Suivi de la question: Eviter les déconnexions régulières de ma Tahoma Switch ?

Réponse de Florent

Florent — Mon, 05 Oct 2026 09:00:18 GMT

Merci.

Je viens de redémarrer ma box qui est en train de se mettre à jour... affaire à suivre!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Oct 2026 08:58:15 GMT

Ca c'est pas un problème.
Mais Somfy ne va pas vous envoyez un transfo sans savoir si le problème vient de là.

Je vous donne par avance les reponses des Yellos pour que vous soyez dépanné plus vite.

Si vous préférer attendre qu'il vous demande la même chose ça ne me dérange absolument pas. c'est vous qui avez un problème pas moi.

Réponse de Florent

Florent — Mon, 05 Oct 2026 08:52:09 GMT

Merci pour cette précision Jacky.
Mais ma tahoma switch étant sous garantie, je demande à ce qu'on me fournisse un nouveau bloc d'alim svp :-).

Bonne journée

Si un Yellow passe par ici et peut me donner la démarche à effectuer pour recevoir un nouveau bloc?

Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Oct 2026 08:49:27 GMT

Vous voyez que votre box est sous tension car le voyant est allumé.

Il ne vous est jamais arrivé de monté dans votre voiture de mettre le contact avec tout les voyants allumé et quand vous voulez démarrer ça fait clic et puis rien parce que la batterie ne fournit plus assez de courant.

Le transfo c'est pareil. C'est pas parce qu'il allume le voyant qu'il fournit assez de courant pour la carte Wifi.

Réponse de Florent

Florent — Mon, 05 Oct 2026 08:46:03 GMT

Merci Jacky,
Mais ma box est toujours sous tension visiblement. Elle est à bonne distance de ma box internet (environ 5m je dirais), et cela depuis le début et je ne rencontrais aucun problème par rapport à ça.
J'ai fait la procédure de dépannage à l'instant en suivant les consignes données par l'appli tahoma pour refonfigurer le wifi, qui s'est déroulé avec succès, mais le message à la fin de la procédure indique "il semblerait que le problème persiste".
Ma box de 2025 est encore sous garantie, est-ce qu'un yellow peut régler le problème svp?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Oct 2026 08:34:52 GMT

Bonjour Florent

Les deux points a vérifier

La switch doit être a 1m minimum de la box internet sinon elle sature au niveau du wifi

Un problème d'alimentation électrique peut aussi être a l'origine. Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone qui est beaucoup plus stable.

Réponse de Florent

Florent — Mon, 05 Oct 2026 08:24:08 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème de déconnexions intempestives mais sur une Tahoma Switch de mon côté...
Pourriez-vous vérifier de votre côté si le problème vient d'un serveur Somfy ou de ma boc? (code PIN 2089-3495-5480)

Merci par avance

Florent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Mar 2025 12:20:44 GMT

Bonjour Guillaume,
Merci de ce retour,
Je vous contacte par mail,

Réponse de Guillaume N.

Guillaume N. — Wed, 26 Mar 2025 10:43:20 GMT

Bonjour Vanessa,

depuis le changement d'alimentation (c'est bien une 2A), j'ai déjà eu deux messages de déconnexion.

d'où cela peut-il venir ?

Merci !

Réponse de Guillaume N.

Guillaume N. — Tue, 25 Mar 2025 07:18:18 GMT

Bonjour,

comme dit dans la fil de la discussion, j'avais déjà changé l'alimentation.
J'en ai trouvé une troisième, et je l'ai mise en place hier soir (20h38), sait-on jamais.
Je vais surveiller, et je reposterai ici si j'ai toujours des déconnexions.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 10:14:04 GMT

Merci Guillaume,
Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et voir si cela résous le problème?

Réponse de Guillaume N.

Guillaume N. — Mon, 24 Mar 2025 08:49:18 GMT

Bonjour Vanessa,

voici mon Code PIN: 2036-7828-9059.

merci d'avance !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 08:33:05 GMT

Bonjour Guillaume,
Merci de communiquer le code PIN de votre box.

Réponse de Guillaume N.

Guillaume N. — Thu, 20 Mar 2025 13:13:47 GMT

Merci pour la réponse.

Je confirme que j'ai vérifié la charge du canal 11, tout va très bien.
Comme dit, du côté insight wifi, tout est ok.
C'est bien pour cela que je ne comprends pas les déconnexions, et que j'aimerai voir côté Box pourquoi, quel est l'événement qui déclenche cette déconnexion.

Est-ce qu'un Yellow saurait me dire cela en se connectant à la box ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Mar 2025 12:36:31 GMT

Guillaume je vous ai donné le paramétrage de base qui fonctionne le mieux.

Maintenant il y a beaucoup d'autres paramètres en wifi a regarder.
Par exemple, une carte Wifi c'est 32 matériels connectés maximum et quand on arrive a la limite la box suspend certain matériels pour répondre a d'autres.

Il faut regardez la charge du canal 11. Si tout vos voisons sont également sur le 11 ça va pas marcher.

La largeur de bande détermine le nombre de canaux utilisés par la box.
Avec une largeur de 20Mhz en choisissant le canal 11 la box travaille sur 10-11-12.
Il faut donc choisir un canal qui permet cette largeur d'analyse et éviter le 1 et le 13 qui ne permettent pas cette extension.

Dans beaucoup de cas comme le votre je conseil d'installer le matériel sur le Wifi invité pour éviter la concurrence entre les matériels.

Réponse de Guillaume N.

Guillaume N. — Thu, 20 Mar 2025 12:14:01 GMT

Pour compléter, au niveau de mon réseau, tout à l'air très correct (pas d'erreur TX, expérience Wifi optimale, pas de déco depuis les 4 mars (j'avais redémarré la box manuellement). Voir PJ

Il faut vraiment que je vois au niveau BOX ce qu'il se passe pour avoir une piste.

Réponse de Guillaume N.

Guillaume N. — Thu, 20 Mar 2025 12:06:31 GMT

Merci Jacky pour la réponse.

oui, j'avais fait cela aussi, selon les précos Somfy (forcé le 2,4 Gh, bandes 20Mhz, channel 11)

disons qu'anvet de poster ici, j'ai pas mal creusé/testé, et j'en arrive à chercher les logs de la box pour comprendre.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Mar 2025 11:49:11 GMT

Bonjour Guillaume.

Forcer le canal Wifi à 11 avec un largeur de bandes de 20Mhz