[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'accès aux options de ma Tahoma?

Réponse de ANDRE B.

ANDRE B. — Sat, 22 Mar 2025 12:46:26 GMT

Merci pour votre patience et vos réponses. Comme je n'ai pas le droit de changer l'adresse de la Tahoma, je vais m'adresser au service support dès lundi.

Très bon week end et encore merci
André

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Mar 2025 11:07:23 GMT

Exactement.
Pour voir votre Tahoma il faut se connecter chez Somfy avec l'adresse mail de la Tahoma

Réponse de ANDRE B.

ANDRE B. — Sat, 22 Mar 2025 10:58:52 GMT

re bonjour,
Je crois comprendre la réponse : mon adresse mail d'accès au site Somfy est différente de l'adresse mail d'accès à ma Tahoma.

est ce la cause de mon problème?
merci pur vote aide

Réponse de ANDRE B.

ANDRE B. — Sat, 22 Mar 2025 10:54:54 GMT

Bonjour,
Je ne saisis pas la réponse de ce jour envoyée par Jacky.
Il semble manquer un lien vers une adresse où je pourrais trouver ma Tahoma.

Merci pour le complément
André

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Mar 2025 10:07:22 GMT

Votre Tahoma n'est pas installé sur cette adresse mail.

Réponse de ANDRE B.

ANDRE B. — Sat, 22 Mar 2025 09:34:03 GMT

Bonjour,

Merci à Jacky pour son aide mais en suivant sa proposition, je ne vois pas ma Tahoma dans mes produits. Je vois seulement un achat concernant le remplacement d'un boitier de commande de portail Somfy.
Je vais donc contacter l'assistance téléphonique pour tenter de régler ce point.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Mar 2025 10:38:03 GMT

Bonjour André
Connectez vous avec vos identifiant ici https://www.somfy.fr/login

et dans l'onglet Produit vous avez votre Tahoma, et cliquer sur "Voir Plus"