[Forum Somfy] Suivi de la question: Ne trouve plus mon compte Tahoma !

Réponse de Jean Q.

Jean Q. — Tue, 25 Mar 2025 13:58:25 GMT

Bonjour Nicolas, effectivement le lien fonctionne à nouveau.

Merci. Cordialement, Jean

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Mar 2025 09:34:54 GMT

Bonjour Jean,
Pouvez vous ressayer?
Bonne journée.

Réponse de Jean Q.

Jean Q. — Mon, 24 Mar 2025 17:11:09 GMT

Merci à un Yellow de bien vouloir resynchroniser mon adresse email avec ma tahoma.Le PIN est indiqué dans le fil de discussion.

Réponse de Jean Q.

Jean Q. — Fri, 21 Mar 2025 19:49:17 GMT

Un grand merci Jacky.

En attendant l’intervention nécessaire d’un Yellow

PIN 1005 - 2632 - 0631

Je ne me déconnecte pas en attendant la résolution du problème.

Très bon we.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Mar 2025 18:18:39 GMT

Non Jean il y a une désynchronisation entre l'adresse mail et la Tahoma.
Surtout ne déconnectez pas le smartphone qui fonctionne vous perdriez l'accès.
Postez le N° de série (PIN) de la Tahoma et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Jean Q.

Jean Q. — Fri, 21 Mar 2025 18:04:36 GMT

J’admire votre persévérance et vous en remercie.

Dans les faits si j’indique que je n’ai pas de compte Tahoma, l’application me demande de procéder à l’installation de la Tahoma et lorsque l’application la détecte, il m’est répondu que la Tahoma est rattachée à un autre compte.

Par ailleurs j’ai essayé avec l’application Tahoma Classic mais sans succès.

Bref, assez incompréhensible qu’une simple installation sur un nouveau téléphone bloque.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Mar 2025 17:20:53 GMT

Essayez de sélectionner l'option " je n'ai pas de compte tahoma", et quand il va vous demander l'adresse mail, donnez lui celle que vous utilisez.

Réponse de Jean Q.

Jean Q. — Fri, 21 Mar 2025 16:23:27 GMT

À nouveau merci Jacky.

Dans les faits je ne vois pas ma tahoma rail din v1 mais lorsque je fais la démarche pour l’activer (ce que j’avais fait dans le passé), je rentre le code pin comme demandé et j’ai le message comme quoi elle est déjà activée ….

J’avais initialement l’application Tahoma Classic que j’ai migré sans souci (hormis une fonctionnalité supprimée) vers Tahoma by Somfy que j’utilise tant sur ma tablette que mon iPhone.

Comme indiqué précédemment, c’est le fait de vouloir installer l’application Tahoma sur un autre téléphone qui bug !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Mar 2025 13:37:41 GMT

C'est bizarre si vous utilisez votre identifiant

Connectez vous ici https://www.somfy.fr/se-connecter et regardez dans l'onglet produit si vous voyez bien votre Tahoma.

(Vous avez bien pris soin d'utiliser la bonne application ?
Tahoma By Somfy pour Switch ou une V2 après migration, ou Tahoma Classic pour une Tahoma V1 ou V2 )

Réponse de Jean Q.

Jean Q. — Fri, 21 Mar 2025 13:07:14 GMT

Merci Jacky et c’est exactement ce que j’avais fait. De plus mon mot de passe fonctionne avec mon Tahoma sur mon téléphone.

Le problème apparaît sur le téléphone de mon épouse alors que je souhaite utiliser mon adresse email (et avant de rentrer mon mot de passe) que l’application me dit pas de compte Tahoma !!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Mar 2025 12:08:14 GMT

Bonjour Jean
Sur votre smartphone ouvrez l'application Tahoma
Ensuite aller sur "Mon compte"
Vous y trouvé l'adresse mail qui est utilisé.

Si vous n'avez plus le mot de passe, vous pouvez le réinitialiser avec le lien suivant
https://accounts.somfy.com/resetting/request