[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment résoudre "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit" ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Sep 2026 20:11:08 GMT

Bonjour Romain

Si vous avez suivi cette procédure à la lettre et qu'elle s'est déroulée correctement sans résultat positif, je vous conseille d'appeler le service technique quand vous êtes chez vous. (0820 055 055 - appel surtaxé).

Bonne journée.

Réponse de romain R.

romain R. — Thu, 24 Sep 2026 14:55:05 GMT

bonjour :)
il s'agit de moteur s&o-rs100io.
et j'ai suivi cette procedure: https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Sep 2026 14:13:01 GMT

Bonjour Romain

Quelle est la référence de la motorisation et comment l'avez-vous réinitialisée ?

Bonne journée.

Réponse de romain R.

romain R. — Thu, 24 Sep 2026 14:00:11 GMT

Bonjour, et merci Jean Luc et Vanessa.

Malheureusement, j'ai réinitialisé a zero le volet, tenté la manip de Jean luc. Et rien n'y fait. Normalement si j'ai bien compris la remise en état d'usine aurait du créer une nouvelle clé de sécurité et débloquer la situation ?
Pourquoi ça ne fonctionne toujours pas? (Je ne souhaite pas déranger le sav pour rien... )
D'autres pistes? J'ai rapproché la box somfy du volet. Et rien.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Sep 2026 08:11:55 GMT

Bonjour Romain

Non, pas d'inquiétude !
Vous pouvez :
° suivre le conseil de Vanessa
° réinitialiser votre motorisation
ou tenter cette procédure pour retrouver votre volet :

Connectez vous sur l'application, puis :
"Compte"
" Configuration de l'installation"
"Accéder aux paramètres"
"Paramètres avancés"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Si ça ne fonctionne pas, il faudra utiliser l'un des deux autres choix.

Bonne journée.

Réponse de romain R.

romain R. — Fri, 18 Sep 2026 07:52:22 GMT

Bonjour Vanessa.
J'ai tenté la remise en état d'usine du moteur avec la procédure fournie par Somfi. la telecommande fonctionne parfaitement, c'est juste l'association au connectivity kit qui ne passe pas. Vous parlez d'une autre procédure ? Une fois un volet dissocié de l'application, impossible de le rajouter? par exemple si je vends ma maison, mais que je conserve mon kit de connectivité, le futur acquéreur ne pourra pas intégrer les volets dans un autre kit de connectivité?, désolé de mes questions, c'est pour être sur de bien comprendre! :) merci!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Sep 2026 07:12:09 GMT

Bonjour Romain,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Réponse de romain R.

romain R. — Thu, 17 Sep 2026 18:32:32 GMT

Bonjour. J'ai la même erreur en ajoutant un de mes stores... Il fonctionne avec la telecommande sans probleme, mais n'etait plus reconnu pas l'application. Je l'ai supprimé pour le réajouter, mais jai le message d'erreur Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit" a chaque fois. pouvez vous m'aider?
Aucun probleme avec les autres stores....
Pin: 2119-9482-7596

merci d'avance!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 May 2025 06:34:38 GMT

Bonjour Félix,
Le problème est résolu.
Bonne journée,

Réponse de Felix Z.

Felix Z. — Fri, 09 May 2025 12:14:29 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour rapide. Je vous confirme avoir reconnecté le kit.

Bien à vous,

Felix

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 May 2025 12:06:55 GMT

Bonjour Felix,

Je constate en effet une erreur sur votre kit nécessitant une intervention de notre support.

Pouvez vous reconnecter votre kit afin de procéder ce dépannage ?

Bonne journée

Réponse de Felix Z.

Felix Z. — Wed, 07 May 2025 19:09:59 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l’ajout de mon store de fenêtre via le Store Connectivity Kit dans l’application TaHoma. À chaque tentative, un message d’erreur s’affiche : “Un problème est survenu lors de l’ajout du produit”, et l’appairage échoue systématiquement.

Voici les informations concernant mon installation :
• Produit : store de fenêtre
• Code PIN : 2117-1633-3865
• Version du logiciel du Store Connectivity Kit : 1.30.1 (451)

J’ai déjà tenté de redémarrer le boîtier, vérifié ma connexion internet et essayé à plusieurs reprises via l’application TaHoma à jour, sans succès.

Je souhaiterais savoir si ce problème est connu et s’il existe une procédure spécifique à suivre pour ce type de store. Une mise à jour du kit ou une réinitialisation est-elle nécessaire ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Felix

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Mar 2025 08:28:13 GMT

Parfait Julien,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Julien R.

Julien R. — Mon, 24 Mar 2025 21:13:38 GMT

Bonjour Vanessa,
Le soucis est résolu, j'ai réussi à intégrer mes 2 stores.

Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 14:10:34 GMT

Bonjour Julien,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous invite à tester de nouveau l'appairage de votre moteur.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 24 Mar 2025 10:48:38 GMT

Bonjour

Il faut réinitialiser les motorisations.
Je vous conseille de faire appel à votre installateur.

Bonne journée.