[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion après changement de box fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 23 Apr 2025 14:49:16 GMT Wed, 23 Apr 2025 14:49:16 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ju P.</p><p>Voyez ceci :</p><p><a title="Suite à un changement de Box ADSL, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme." href="https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme</a></p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Apr 2025 14:49:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9080731 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9080731 9080731 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ju P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , suite changement de box , <br /> je n&#39;arrive plus a me connecter a mon alarme protexial avec ma box fibre orange qui est relié en rj45</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Apr 2025 14:14:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9080667 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9080667 9080667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20180755 theme-c/avatars/48.png 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non pas possible !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 14:46:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050145 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050145 9050145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok je ne sais pas si nous pouvons garder la même adresse mail sur 2 box (V1 et Switch) ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 14:25:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050103 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050103 9050103 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20159275 theme-c/avatars/48.png 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Vous pouvez demander à ce qu&#39;on vous remette votre ancienne adresse mail (du TaHoma V1) sur le nouveau Switch.<br />Et demander à ce qu&#39;on vous mette une nouvelle adresse mail sur le V1 mais sans certitude vu l&#39;obsolescence de cette box.</p><p>Dans tous les cas, pour avoir l&#39;avis d&#39;un technicien Somfy, il faut laisser ici le pin des 2 box.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 14:20:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050097 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050097 9050097 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>D&#39;accord. Est-il possible de changer l&#39;adresse mail depuis cette box ? et supprimer/ajouter des équipements IO sans impact ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 14:07:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050073 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050073 9050073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20159275 theme-c/avatars/48.png 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Si vous la réinitialisez, elle sera définitivement obsolète et vous ne pourrez plus la connecter au serveur Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 13:54:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050051 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9050051 9050051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est bon merci il fallait appuyer le bouton sur la box Tahoma version 1. Et maintenant je ne sais pas s&#39;il faut réinitialiser ou remettre à zéro l&#39;ancienne box (je vais la donner à mes parents) ? Si oui comment ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 13:28:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049989 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049989 9049989 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20159275 theme-c/avatars/48.png 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Ce message signifie qu&#39;il faut faire la manipulation donnée plus haut sur le TaHoma Switch.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 12:53:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049933 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049933 9049933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci j&#39;ai un souci pour envoyer la clé de sécurité depuis la box Tahoma V1 je ne trouve pas le bouton &quot;Key&quot; ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 12:50:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049927 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049927 9049927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20159275 theme-c/avatars/48.png 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Sur le V1, allez dans les paramètres, onglet &quot;system IO&quot; et &quot;Envoyer la clé de sécurité&quot;</p><p>Sur le Switch, &quot;...&quot;, &quot;Aide &amp; fonctions avancées&quot;, &quot;Fonctions avancées&quot;, &quot;Gestion clé io&quot;, &quot;Continuer&quot;, &quot;Recevoir une clé&quot;.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 12:39:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049905 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049905 9049905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour. J’ai renseigné une adresse e-mail différente de celle du V1 (ce qui n’est pas très pratique). Lors de l’association des volets IO, je suis bloqué à l’étape « Demande de réception de clé ». J’ai trouvé la clé de l’ancienne box, mais je ne sais pas comment l’activer. Auriez-vous une solution ? Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 11:00:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049697 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049697 9049697 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20159275 theme-c/avatars/48.png 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Pour installer le TaHoma Switch, il faut une adresse mail différente que celle du V1.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Mar 2025 10:36:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049631 https://forum.somfy.fr/questions/3573791-probleme-connexion-changement-box/answers/9049631 9049631 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3573791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite au changement de box (je possède la TaHoma V1 et j’ai acheté la box Switch pour pouvoir l’associer à mes nouveaux Velux), j’ai tenté de me connecter avec mon adresse e-mail, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu le message suivant :<br />&quot;Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n&#39;est pas encore compatible avec TaHoma.&quot;</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>