[Forum Somfy] Suivi de la question: Vanne thermostatique - erreurs de communication soudaines

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Oct 2025 06:32:05 GMT

Bonjour Arnaud,
Il faut remplacer cette vanne.
Passez par votre revendeur pour le SAV.
Bonne journée,

Réponse de Arnaud A.

Arnaud A. — Thu, 09 Oct 2025 08:42:29 GMT

Bonjour
Bien reçu, concernant mon problème vous n’avez pas de solution à m’apporter ?

Bien cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Oct 2025 08:09:36 GMT

Bonjour Arnaud,
Merci du retour.
Nous n'avons pas de techniciens qui se déplacent.
Nous assurons uniquement le SAV du produit sinon il faut contacter votre installateur.
Bonne journée,

Réponse de Arnaud A.

Arnaud A. — Wed, 08 Oct 2025 20:38:47 GMT

Photo jointe

Réponse de Arnaud A.

Arnaud A. — Wed, 08 Oct 2025 18:40:27 GMT

Bonjour
En faisant le test la deuxième tête fonctionne très bien à cet emplacement.

J’ai donc placé la tête à proximité de la centrale et même la elle ne la reconnaît pas (voir photo en PJ)

Avez vous une solution ? Mon système est toujours sous garantie, si un technicien peut passer et éventuellement changer cette tête ?
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Oct 2025 08:16:21 GMT

Oui Arnaud, faites ce test et revenez vers moi.
Bonne journée,

Réponse de Arnaud A.

Arnaud A. — Tue, 07 Oct 2025 08:47:48 GMT

Je vais tenter d’intervertir les deux têtes pour voir si le problème persiste mais cela m’étonnerait

Réponse de Arnaud A.

Arnaud A. — Tue, 07 Oct 2025 08:19:06 GMT

Bonjour
C’est bizarre car elle a très bien fonctionné pendant un an et aujourd’hui non ? Qu’elles solutions me proposez vous car je ne peux pas déplacer ce radiateur.

Bien cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Oct 2025 08:04:09 GMT

Bonjour Arnaud,
Votre vanne capte mal elle est trop éloignée de la box.
Merci,

Réponse de Arnaud A.

Arnaud A. — Sat, 04 Oct 2025 14:28:49 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, le pin de ma box : 2202 4717 9139
Pouvez vous m’aider également?

Arnaud

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Apr 2025 09:04:31 GMT

Bonjour Xavier,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos vannes.
Bonne journée,

Réponse de xavier M.

xavier M. — Tue, 29 Apr 2025 20:35:53 GMT

Bonjour
J'ai des erreurs de communication qui apparaissent depuis 15 jours, 1 mois peu être. Je me demande si ce n'est pas depuis la dernière mise à jour. j'ai des erreurs sur 9 vannes sur les 12 installés. quand j'appui sur la vanne l'erreurs disparait puis reviens plus tard. le soucis c'est que en erreurs pas de réglage possible. Y aurait il un manque de fiabilité, ces vannes ont entre 1 et 2 ans, une a été changé en sav il y a 2 semaines et même problème. ma tahoma n'a pas été déplacé, quand je la redémarre le problème disparait en 15-20 minutes puis reviens plus tard. si vous avez des infos je suis preneur.
cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Mar 2025 06:27:55 GMT

Parfait Guy,
Bonne journée,

Réponse de Guy

Guy — Sat, 29 Mar 2025 15:00:58 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne sais pas si c'est le résultat du redémarrage de la box, mais le problème est résolu. Tous les radiateurs communiquent bien avec Tahoma.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Guy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Mar 2025 14:06:05 GMT

Bonjour Guy,
J'ai fais une resynchronisation de votre box mais le problème semble perdurer sur quelques vannes.
Il faudrait nous contacter lorsque vous êtes de retour sur place.
Bonne journée,

Réponse de Guy

Guy — Tue, 25 Mar 2025 14:34:29 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre réponse. Voici le pin de la box: 1226-7972-8819

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 25 Mar 2025 14:17:49 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du TaHoma si vous le connaissez. Un Yellow pourra tenter une resynchronisation à distance.

Vous pourrez par la suite intercaler une prise connectée wifi sur l'alimentation du TaHoma, ça vous permettra de l'arrêter et de la relancer à distance, à condition de toujours avoir une box internet branchée et opérationnelle.