[Forum Somfy] Suivi de la question: Déménagement Tahoma chager de compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Aug 2025 07:08:21 GMT

Bonjour,
J'ai transféré la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de shveta P.

shveta P. — Tue, 19 Aug 2025 07:58:02 GMT

Bonjour,
J’ai acheté la maison dans laquelle elle est installée. Nous avons changé de fournisseurs internet, donc elle ne fonctionne pas du tout pour le moment. L’ancien propriétaire a demenagé à l’étranger. Merci !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 Aug 2025 07:29:49 GMT

Vous avez récupérer que la Tahoma?
Ou racheté la maison dans laquelle elle est installée?
Merci,

Réponse de shveta P.

shveta P. — Mon, 18 Aug 2025 17:19:36 GMT

Chose faite depuis début août par l’ancien propriétaire, voici les captures d’écran pour les relances. Pouvez-vous s’il vous plaît nous aiguiller ? Voici le message reçu ci-dessous et leur réponse dans la capture d’ecran

Bonjour Madame, Monsieur,

Vous avez introduit une demande de suppression de vos données personnelles via le formulaire accessible sur notre site Internet SOMFY.

Après vérification nous constatons que vous possédez des produits connectés associés à cette adresse email.

Si vous souhaitez réellement la suppression de vos données cela aura pour conséquence :

L’impossibilité d'accéder et de piloter l’ensemble mes produits via mes applications Somfy (Somfy Protect, Tahoma, Thermostat, Somfy Keys, site e-commerce...)
La désinstallation et l'impossibilité d'utilisation de mes produits et services, y compris mes services de sécurité professionnels (télésurveillance, assistance, enregistrement vidéo...)
L’arrêt des notifications en cas d'alerte
La destruction de mes enregistrements vidéo
L’impossibilité de retrouver mes données ultérieurement
Merci de nous confirmer, en répondant à cet email, votre souhait de suppression de vos données personnelles.

Sans réponse de votre part sous 10 jours vos données seront supprimées.

En vous remerciant d’avance

Toute l’équipe Somfy reste à votre écoute.

A bientôt,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 18 Aug 2025 14:09:05 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que la box est toujours lié à son compte et a des produits dessus.
Il va falloir qu'il nous contacte afin de pouvoir la désactiver.
Bonne journée,

Réponse de shveta P.

shveta P. — Sun, 17 Aug 2025 14:06:17 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème bien que l’ancien propriétaire me dit avoir fait la démarche nécessaire de son coté.
PIN 2044-8137-2760.
Merci pour votre aide
Cordialement
Shveta

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Apr 2025 08:39:15 GMT

Bonjour Gérard

Si vous avez une télécommande Srenity, appuyez sur la maison barrée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 26 Apr 2025 15:31:21 GMT

Bonjour Gérard

C'est un Tahoma V2 ou Switch ?

Réponse de Gérard C.

Gérard C. — Sat, 26 Apr 2025 13:23:26 GMT

Je suis Gerard.C:
excusez -moi ,
ce n'est pas une réponse ,mais une question
je n'ai pas l'habitude d'utiliser ce forum

Bonjour à vous tous, j'ai le même problème :
impossible d'utiliser ma box, elle clignote toujours en rouge
code pin:1216-3951-1404
V2025.1.4.12
avez-vous une solution ?
merci d'avance et bon après-midi.
Gerard

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 28 Mar 2025 08:06:18 GMT

Bonjour Xavier,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Mar 2025 20:22:21 GMT

Bonjour

Quelle référence de TaHoma ?