[Forum Somfy] Suivi de la question: Que faire si ma caméra somfy fonctionne dans la vignette de l'application mais lorsque l'on clique dessus cela mouline ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Apr 2025 13:21:04 GMT

Nathalie,

Voici quelques suggestions qui pourraient aider à résoudre le problème à distance :

Redémarrer les Caméras : Si possible, demandez à quelqu'un sur place de débrancher et rebrancher les caméras pour effectuer un redémarrage complet.

Mettre à Jour le Firmware : Assurez-vous que les caméras disposent de la dernière mise à jour du firmware.

Vérifier la Connexion Réseau : Bien que le Wi-Fi soit suffisamment puissant, il pourrait y avoir des interférences. Essayez de changer le canal Wi-Fi sur votre routeur pour voir si cela améliore la situation.

Vérifier les Paramètres de l'Application : Assurez-vous que l'application est à jour et que les paramètres de la caméra sont correctement configurés.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Thu, 03 Apr 2025 12:14:00 GMT

Bonjour,
J'ai fait les vérifications et le canal n'est pas saturé...
Mon installation SOMFY est en 2,4GHz, serait il utile de la passer en 5 ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:05:24 GMT

Bonjour Nathalie,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

S'assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n'est pas saturé

Bonne journée,

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Thu, 03 Apr 2025 08:12:04 GMT

Ok j'attends donc qu'un Yello me contacte sur ce fil de discussion.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Apr 2025 17:17:00 GMT

Pour l'avis d'un Yello il suffit d'attendre ici.

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Wed, 02 Apr 2025 16:46:18 GMT

Bonjour et merci Jacky.
J'ai relancé ma box internet et testé le flux vidéo, toujours rien...Par contre aujourd'hui tout remarche normalement. Le flux vidéo n'a donc pas fonctionné pendant plus d'une semaine environ, tout comme cela avait été le cas pour ma caméra intérieure.
Comment puis je demander l'avis d'un Yello ?

Merci d'avance
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 27 Mar 2025 16:54:04 GMT

Bonjour Nathalie
Faite a un arrêt relance de la box internet, testez immédiatement après pour voir si la vidéo passe.

Si la vidéo passe il y a une surcharge sur votre ligne internet.

Si elle ne passe toujours pas, poster le N° MAC de la caméra et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Thu, 27 Mar 2025 14:55:50 GMT

Merci Arnaud pour votre réponse, mais malheureusement je suis déjà en SD donc je ne peux diminuer davantage.
Cordialement

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Thu, 27 Mar 2025 14:47:45 GMT

Bonjour,

Je pense que cela peut provenir que la qualité d'images que vous souhaité avoir

Dans la partie équipement essayer peut-être de diminuer la qualité de l'image.

Cordialement.