[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation home keeper qui pose problème? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 22 Apr 2025 13:01:26 GMT Tue, 22 Apr 2025 13:01:26 GMT answers Benjamin M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Un Yellow peut m’aider?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Apr 2025 13:01:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9078955 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9078955 9078955 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10290948 theme-c/avatars/48.png 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après que le vendeur de la centrale est fait le nécessaire je suis maintenant à même d’effectuer l’installation je vous en remercie. Par contre j’ai reçu un mail pour la connexion de secours gratuite pendant 5 ans mais sans le coupon à’ l’intérieur pouvez vous me l’envoyer svp?<br />Merci d’avance pour votre réactivité</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Apr 2025 19:45:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9075795 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9075795 9075795 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10290948 theme-c/avatars/48.png 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Benjamin,</p> <p><br></p> <p>Nous contacter pour confirmer sa demande</p> <p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/contact?srsltid=AfmBOoromPza1q1vXZ4ltsg6gMTnEhEdJIVXK6g3fe1psOQ3dJ2zwP3O">Nos conseillers sont là pour vous aider.</a><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 13:54:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9062559 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9062559 9062559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pas de soucis, le vendeur est bien sûr au courant comment peut il effectuer la démarche auprès de vos service pour la désactivation ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 13:50:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9062549 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9062549 9062549 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10290948 theme-c/avatars/48.png 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à vous,</p><p>Malheureusement, nous sommes légalement contraint d&#39;obtenir une preuve d&#39;achat ou l&#39;accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. </p><p>Pour information ce système d&#39;alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n&#39;y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers.</p><p> L&#39;installation du système d&#39;alarme nécessite l&#39;utilisation d&#39;une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 13:32:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9062511 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9062511 9062511 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici la photo de la centrale</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Apr 2025 10:19:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9060509 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9060509 9060509 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10290948 theme-c/avatars/48.png 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à vous,</p><p>Rien ne correspond avec le numéro indiqué pouvez-vous nous faire une photo de l&#39;étiquette ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Apr 2025 09:59:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9060475 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9060475 9060475 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aucun yellow ne peut m’aider?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Apr 2025 11:09:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9059293 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9059293 9059293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10290948 theme-c/avatars/48.png 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour la précision, j’ai bien noté le changement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 29 Mar 2025 15:30:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9055917 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9055917 9055917 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10290948 theme-c/avatars/48.png 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benjamin.<br />Vous avez bien pris en compte que les centrales Protexiom, Protexial et Home Keeper sont obsolète et que leur module GSM 2G ne fonctionnera plus l&#39;année prochaine suite à l&#39;arrêt de la 2G par les opérateurs téléphoniques.</p><p><a href="https://www.fftelecoms.org/app/uploads/2023/10/FAQ-fin-2G-3G-1.pdf" rel="nofollow">https://www.fftelecoms.org/app/uploads/2023/10/FAQ-fin-2G...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 29 Mar 2025 15:28:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9055915 https://forum.somfy.fr/questions/3576777-installation-home-keeper-pose-probleme/answers/9055915 9055915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3576777 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite acquérir une home keeper sur leboncoin pour faire évoluer mon ancienne protexial. Mais nous avons un problème avec le vendeur. En effet lorsque je souhaite effectuer l’installation j’ai le message d’erreur rouge qui m’indique que la centrale est utilisée sur un autre compte…<br />Son ancien installateur pro n’installe plus de Somfy et nous renvoi l’appareil en disant qu’il n’a plus l’accès à la centrale.<br />Avons nous une solution pour détacher l’ancien utilisateur et pour que je puisse commencer l’installation ?<br />S/n :0223040096<br />Merci d’avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>