[Forum Somfy] Suivi de la question: Application bloquée en alarme active et link advanced clignote bleu

Réponse de Kathleen D.

Kathleen D. — Sat, 02 Aug 2025 15:08:17 GMT

Mon numéro mac est le suivant : 0076B1107172
Merci de votre aide

Réponse de Kathleen D.

Kathleen D. — Sat, 02 Aug 2025 15:07:10 GMT

Bonjour,
J’ai actuellement le même problème.
Quelle est la procédure s’il vous plaît ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 01 Aug 2025 09:45:27 GMT

Bonjour Mathieu,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Thu, 31 Jul 2025 17:23:58 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, pouvez-vous désactiver mon alarme MAC: 0076B115EE12

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Sun, 27 Jul 2025 20:10:48 GMT

Oui. Au final j'ai supprimé le LINK sur l'application et j'ai tout réinstallé.
Je suis un déçu de la fiabilité SOMFY.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Jul 2025 10:15:04 GMT

Si le Link n'est pas connecté, il n'y a qu'un badge qui puisse activer l'alarme.

Vous avez bien rebooter la box internet.

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Sat, 26 Jul 2025 09:52:24 GMT

Je ne peux rien faire depuis l'application, sauf essayer de supprimer le LINK pour le réinstaller.
L'alarme est désactivée, mais je ne peux plus la mettre en route.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Jul 2025 08:40:15 GMT

Si votre alarme est bloquée en mode activé, Oui un Yello peut désactiver le système.

Pour le problème d'instabilité de connexion il n'y a rien de possible à distance. Les Yellos disposent simplement du débit internet vu par le Link.

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Sat, 26 Jul 2025 08:36:23 GMT

Merci à vous.
Quelqu'un de chez SOMFY peut-il répondre ? éventuellement prendre la main sur l'appareil à distance pour me dépanner ?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Jul 2025 08:21:08 GMT

OK
Pas d'autre informations a vous donnez.

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Sat, 26 Jul 2025 08:04:53 GMT

La distance entre le LINK SOMFY et la box internet est de 2m, sans obstacle. Les prescriptions sont respectées.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Jul 2025 07:18:44 GMT

Le Link ne doit pas être a proximité immédiate de la Livebox.

Une distance d'un mètre évite une saturation des ondes wifi.

De même le Link ne doit pas être a coté de matériel émettant des ondes comme box TV ou base de téléphone DECT

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Sat, 26 Jul 2025 07:04:46 GMT

Non, je l'ai redémarrée plusieurs fois sans succès.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Jul 2025 06:29:43 GMT

Rien de particulier sur la Livebox.

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Sat, 26 Jul 2025 04:35:57 GMT

Bonjour,
Une livebox (Orange).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Jul 2025 19:24:46 GMT

Bonsoir Lionel
Vous avez quoi comme box internet ?

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Fri, 25 Jul 2025 19:05:26 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème Le Link Advanced se déconnecte tout le temps de la box WIFI. J'ai vu sur un forum SOMFY qu'il fallait retirer le WIFI 5G. J'ai eu quelques jours de répit.
SOMFY, avez une solution fiable, je dois partir en voyage prochainement.
Merci d'avance.
PS : n° MAC 0076B110507A

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Jun 2025 06:05:29 GMT

Bonjour Annabelle
Quand le Link n'est pas connecté, il n'y a pas de mise a jour de l'application.
Rebooter votre box Internet et faite un Reset du Link

Réponse de ANABELE D.

ANABELE D. — Sun, 22 Jun 2025 23:01:33 GMT

Bonjour
J'ai un système advanced depuis une semaine. J'ai pris connaissance des précédents échanges après avoir le message link non connecté. J'ai retiré piles et batterie, reset. La link a bien les deux LED qui clignotent en bleu mais sur l'application l'alarme est notée activée alors que je l'ai désactivée avec le badge.
Le MAC est 0076B1106978
Merci de votre aide
Anabèle

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Jun 2025 09:27:12 GMT

Bonjour Christian,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sat, 14 Jun 2025 16:52:15 GMT

Bonjour,
Je rencontre ce même problème.
La tentative de reinitialisation ayant échoué, que faire ?

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Tue, 29 Apr 2025 11:37:09 GMT

Bonjour,
Voila à présent que tous les jours le Link se déconnecte et j'ai la mumière bleue.Je fais donc tous les jours une déconnection afin de retirer les piles, couper l'amimentation,et j'appuies sur le bouton blanc sous les piles.
Tout cela à commencé il y à environ 6 mois et une fois par semaine il fallait que je reffase cette opération.A présent c'est tous les jours!!!
Ce système n'est vraiment pas fiable au vues des autres commentaires.
Que faire.
Merci
MAC0076B10F0B70

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 02 Apr 2025 06:06:02 GMT

Bonjour à vous,

Nicolas j'ai désarmé votre système, veuillez reprendre la connexion de votre Link sur votre réseau.

Aziz, veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Aziz A.

Aziz A. — Sun, 30 Mar 2025 18:53:36 GMT

Bonsoirs j’ai une alarme Somfy Protect j’ai changé de box free mon link ne veut pas ce connecter il a disparut de mon application il me dit la Somfy n’es pas connecter svp de l’aide merci d’avance

Réponse de Nicolas J.

Nicolas J. — Sun, 30 Mar 2025 07:58:55 GMT

Bonjour,
Merci pour les conseils mais le problème persiste.
Le link advanced clignote en bleu et l'application indique toujours le link advanced en alarme active me bloquant ainsi pour effectuer le re-paramétrage