[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion entre Tahoma et les produits connectés fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 06 Jun 2025 07:44:27 GMT Fri, 06 Jun 2025 07:44:27 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gauthier,<br />Il s&#39;agit de nouveau d&#39;un problème de communication.<br />Cela étant déjà arrivé, je vous invite à contacter votre professionnel pour le SAV de la box.<br />Contactez moi dès que vous avez la nouvelle que j&#39;effectue un transfert.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Jun 2025 07:44:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9116921 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9116921 9116921 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gauthier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />de nouveau aujourd&#39;hui, même problème qu&#39;il y a 2 mois et le mois dernier : perte de connexion récurrente entre l&#39;application et les produits associés ou réponse des produits plusieurs heures après la demande<br />Le code PIN de ma box 2204-8999-1454.<br />Merci pour votre aide</p><p>Gauthier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Jun 2025 07:06:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9116847 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9116847 9116847 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20163593 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gauthier,<br />Non je ne pense pas que cela ai un lien.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 May 2025 13:48:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9108277 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9108277 9108277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gauthier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas, <br />ça fonctionne de nouveau merci.<br />Mais je rencontre ce problème récurrent depuis l&#39;installation d&#39;un store-ban. Est-ce que je ne devrai pas le supprimer de l&#39;application pour éviter que ce phénomène de déconnexion ne se reproduise ?<br />Merci</p><p>Gauthier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 May 2025 19:49:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9106849 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9106849 9106849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19743290 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Gauthier,</p><p>Je viens d&#39;effectuer une manipulation sur votre box , pouvez vous réessayer de piloter vos équipements ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 May 2025 06:59:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9105933 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9105933 9105933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gauthier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à mon message d&#39;il y a 2 mois (cf premier message de la file) et après intervention de votre part, j&#39;avais récupéré un fonctionnement normal de l&#39;application<br />De nouveau aujourd&#39;hui, même problème qu&#39;il y a 2 mois et le mois dernier : perte de connexion récurrente entre l&#39;application et les produits associés ou réponse des produits plusieurs heures après la demande<br />Le code PIN de ma box 2204-8999-1454.<br />Merci pour votre aide</p><p>Gauthier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 May 2025 10:29:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9105145 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9105145 9105145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19743290 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gauthier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>ça fonctionne de nouveau,<br />merci beaucoup..<br />Avez-vous une explication pour ces pertes de connexion qui se répétent ? </p><p>Gauthier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 May 2025 16:30:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9089155 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9089155 9089155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19743290 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Gauthier,</p><p>Je viens d&#39;effectuer une manipulation sur votre box , pouvez vous réessayer de piloter vos équipements ? </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 May 2025 12:29:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9088239 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9088239 9088239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gauthier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>oui bien sur, le code PIN est le 2204-8999-1454</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p><p>Bonne journée</p><p>Gauthier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 May 2025 10:00:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9088087 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9088087 9088087 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20163593 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gauthier,</p><p>Pouvez vous nous communiquer le code PIN de votre box ? </p><p>Merci , bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 May 2025 07:41:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9087807 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9087807 9087807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gauthier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à mon message d&#39;il y a un mois (cf premier message de la file) et après intervention de votre part, j&#39;avais récupéré un fonctionnement normal de l&#39;application<br />De nouveau aujourd&#39;hui, même problème que le mois dernier : perte de connexion entre l&#39;application et les produits associés.<br />Pouvez-vous intervenir de nouveau et me dire comment éviter la récurrence de ce désagrément ?<br />Par avance merci</p><p>Gauthier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Apr 2025 20:14:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9087347 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9087347 9087347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20163593 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas<br />C&#39;est parfait , tout marche. Un grand merci.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Apr 2025 14:18:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9075545 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9075545 9075545 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18052519 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,<br />j&#39;ai fais une resynchronisation, pouvez vous essayer.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Apr 2025 12:36:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9075365 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9075365 9075365 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />a mon tour d&#39;être dans l&#39;embarras. Depuis ce matin quand j&#39;utilise l&#39;application , quelque soit la demande (ouverture des volets, lumières, etc..) apparait &quot;une erreur est survenue&quot; et effectivement après vérification dans la maison rien n&#39;a été actionné. Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Apr 2025 11:57:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9075279 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9075279 9075279 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18052519 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gauthier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />ça fonctionne de nouveau.<br />Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Apr 2025 18:05:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9067347 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9067347 9067347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19743290 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gauthier,</p><p>Je viens d&#39;effectuer une manipulation sur votre box, pouvez-vous réessayer ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Apr 2025 06:43:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9066151 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9066151 9066151 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gauthier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />merci pour votre réponse, mais j&#39;ai rebranché la box et resynchronisé le Rail-Din, et pour autant cela ne fonctionne toujours pas.<br />Encore merci pour votre aide<br />Gauthier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Apr 2025 18:00:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9065999 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9065999 9065999 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19743290 theme-c/avatars/48.png 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gauthier</p><p>Vous avez fait la moitié du chemin. <br />Rebranchez votre box internet pour que la tahoma se reconnecte.</p><p>Après si le dysfonctionnement est toujours présent il faut resynchroniser<br /><a title="Retex Tahoma Erreur de Communication" href="https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication">https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 Mar 2025 10:27:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9056131 https://forum.somfy.fr/questions/3576869-perte-connexion-tahoma-produits-connectes/answers/9056131 9056131 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3576869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>pas de problème jusqu&#39;alors, mais il y a 3 jours, l&#39;application Tahoma ne donnait plus les bonnes informations sur l&#39;état des produits associés (information que les volets étaient ouverts alors qu&#39;ils étaient fermés) et impossible de les commander via l&#39;application. Possible rétablissement progressif, mais avec un délai de plusieurs heures entre la demande et l&#39;exécution (problématique par exemple avec le store ban qui s&#39;est ouvert pendant notre absence). Pour éviter tout risque, j&#39;ai coupé ma box internet. Pouvez vous me dire l&#39;origine du problème et comment le résoudre</p><p>Par avance merci,</p><p>Bien cordialement</p><p>Gaurhier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>