[Forum Somfy] Suivi de la question: Store impossible à manoeuvrer avec l'appli Somfy / Problème de clé de sécurité différent du boitier Somfy [Forum Somfy] Suivi de la question: Store impossible à manoeuvrer avec l'appli Somfy / Problème de clé de sécurité différent du boitier Somfy fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 06 Apr 2025 15:41:05 GMT Sun, 06 Apr 2025 15:41:05 GMT answers Réponse de Frédéric D. Frédéric D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci<br />Tout est rentré dans l&#39;ordre.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Apr 2025 15:41:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576951-store-impossible-manoeuvrer-appli-somfy-probleme-cle-securite-different-boitier-somfy/answers/9063355 https://forum.somfy.fr/questions/3576951-store-impossible-manoeuvrer-appli-somfy-probleme-cle-securite-different-boitier-somfy/answers/9063355 9063355 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20163795 theme-c/avatars/48.png 3576951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive plus à manoeuvrer le store du balcon par l&#39;application, j&#39;ai le message suivant : &quot;L&#39;équipement n&#39;a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy. Veuillez contacter un installateur.&quot;<br />Or je n&#39;ai rien fait de particulier, ça fonctionne toujours avec la télécommande et mes 5 volets roulants fonctionnent normalement avec l&#39;appli et les boutons, idem pour le module de température externe, le détecteur de luminosité et les détecteur d&#39;ouverture de fenêtres et porte.</p><p>Voici les éléments de mon installation :<br />Tahoma : Code PIN 1228-1488-7957<br />Télécommande store : Situo 1 io Pure II<br />Store : moteur Sunea 50 io 40/17</p><p>Je suis preneur de ce qui a engendré ce problème et surtout comment y remédier, sachant que je n&#39;ai pas accès à l&#39;alimentation du store autrement que groupé avec les volets sur le disjoncteur.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Merci pour votre aide.<br />Cordialement<br />Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Vanessa F. Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p> <p>Voici la procédure à suivre:</p> <p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=Ej-aFz1O6yE" target="_blank">Remise à zéro</a></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 06:25:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576951-store-impossible-manoeuvrer-appli-somfy-probleme-cle-securite-different-boitier-somfy/answers/9061315 https://forum.somfy.fr/questions/3576951-store-impossible-manoeuvrer-appli-somfy-probleme-cle-securite-different-boitier-somfy/answers/9061315 9061315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3576951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive plus à manoeuvrer le store du balcon par l&#39;application, j&#39;ai le message suivant : &quot;L&#39;équipement n&#39;a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy. Veuillez contacter un installateur.&quot;<br />Or je n&#39;ai rien fait de particulier, ça fonctionne toujours avec la télécommande et mes 5 volets roulants fonctionnent normalement avec l&#39;appli et les boutons, idem pour le module de température externe, le détecteur de luminosité et les détecteur d&#39;ouverture de fenêtres et porte.</p><p>Voici les éléments de mon installation :<br />Tahoma : Code PIN 1228-1488-7957<br />Télécommande store : Situo 1 io Pure II<br />Store : moteur Sunea 50 io 40/17</p><p>Je suis preneur de ce qui a engendré ce problème et surtout comment y remédier, sachant que je n&#39;ai pas accès à l&#39;alimentation du store autrement que groupé avec les volets sur le disjoncteur.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Merci pour votre aide.<br />Cordialement<br />Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Frédéric D. Frédéric D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Merci pour le retour.<br />Pourriez-vous me donner le mode opératoire svp pour effectuer ces actions ? </p><p>Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Apr 2025 08:08:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576951-store-impossible-manoeuvrer-appli-somfy-probleme-cle-securite-different-boitier-somfy/answers/9058939 https://forum.somfy.fr/questions/3576951-store-impossible-manoeuvrer-appli-somfy-probleme-cle-securite-different-boitier-somfy/answers/9058939 9058939 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20163795 theme-c/avatars/48.png 3576951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive plus à manoeuvrer le store du balcon par l&#39;application, j&#39;ai le message suivant : &quot;L&#39;équipement n&#39;a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy. Veuillez contacter un installateur.&quot;<br />Or je n&#39;ai rien fait de particulier, ça fonctionne toujours avec la télécommande et mes 5 volets roulants fonctionnent normalement avec l&#39;appli et les boutons, idem pour le module de température externe, le détecteur de luminosité et les détecteur d&#39;ouverture de fenêtres et porte.</p><p>Voici les éléments de mon installation :<br />Tahoma : Code PIN 1228-1488-7957<br />Télécommande store : Situo 1 io Pure II<br />Store : moteur Sunea 50 io 40/17</p><p>Je suis preneur de ce qui a engendré ce problème et surtout comment y remédier, sachant que je n&#39;ai pas accès à l&#39;alimentation du store autrement que groupé avec les volets sur le disjoncteur.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Merci pour votre aide.<br />Cordialement<br />Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Vanessa F. Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fréderic,<br />Il semble en effet que la clé de votre a tourné.<br />Il va falloir le remettre à zéro, le reprogrammer et l&#39;appairer de nouveau.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Apr 2025 06:23:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3576951-store-impossible-manoeuvrer-appli-somfy-probleme-cle-securite-different-boitier-somfy/answers/9058803 https://forum.somfy.fr/questions/3576951-store-impossible-manoeuvrer-appli-somfy-probleme-cle-securite-different-boitier-somfy/answers/9058803 9058803 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3576951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive plus à manoeuvrer le store du balcon par l&#39;application, j&#39;ai le message suivant : &quot;L&#39;équipement n&#39;a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy. Veuillez contacter un installateur.&quot;<br />Or je n&#39;ai rien fait de particulier, ça fonctionne toujours avec la télécommande et mes 5 volets roulants fonctionnent normalement avec l&#39;appli et les boutons, idem pour le module de température externe, le détecteur de luminosité et les détecteur d&#39;ouverture de fenêtres et porte.</p><p>Voici les éléments de mon installation :<br />Tahoma : Code PIN 1228-1488-7957<br />Télécommande store : Situo 1 io Pure II<br />Store : moteur Sunea 50 io 40/17</p><p>Je suis preneur de ce qui a engendré ce problème et surtout comment y remédier, sachant que je n&#39;ai pas accès à l&#39;alimentation du store autrement que groupé avec les volets sur le disjoncteur.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Merci pour votre aide.<br />Cordialement<br />Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>