[Forum Somfy] Suivi de la question: Test de connexion de secours toujours Non OK

Réponse de Alexandra M.

Alexandra M. — Wed, 25 Jun 2025 09:41:59 GMT

Je viens de débrancher mon link pour simuler un cambriolage et activer l’alarme, et j’ai bien reçu la notification par le réseau de secours alors que les tests de connexion échouaient depuis 1 mois.
Et dans la foulée j’ai reçu une notif m’informant que j’étais de nouveau connectée au réseau de secours.
Il fallait donc faire cette manip pour que tout rentre dans l’ordre. Incompréhensible mais bon problème rėglé.
Je vous souhaite une bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Jun 2025 09:01:51 GMT

Je vous ai donné le lien pour vérifier le type de couverture.
Quand on Indoor on met le Link ou on veut
Quand on est Outdoor il faut que le Link soit a proximité d'une ouverture vers l'extérieure.

https://www.orange-business.com/fr/reseau-iot

Réponse de Alexandra M.

Alexandra M. — Wed, 25 Jun 2025 08:58:50 GMT

Jacky,
En complément de mon message précédent, je viens de vérifier via le lien que vous m’avez transmis et je suis bien toujours éligible à lora indoor.
Je ne comprends donc pas pourquoi tous les tests de connexion échouent.
Si vous avez une explication.
Je vous remercie.

Réponse de Alexandra M.

Alexandra M. — Wed, 25 Jun 2025 08:53:22 GMT

Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre retour concernant somfy around.
Par contre concernant mon problème avec le réseau de secours qui ne se connecte plus depuis des semaines, ai-je une manip à faire?
Je vous remercie.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Jun 2025 08:40:04 GMT

Pour Somfy around, il faut utiliser la procédure de changement de WIFI en remettant le même pour resynchroniser le système.

Réponse de Alexandra M.

Alexandra M. — Wed, 25 Jun 2025 08:35:11 GMT

Rebonjour,
Je me suis trompée de date dans mon précédent message. Mes tests de connexion au réseau de secours échouent depuis le 14 mai, date à laquelle j’ai reçu une première notification m’informant que je n’étais plus connectée à somfy around. La encore je ne comprends pas vu que somfy around n’était pas activé.
Et le 17 juin j’ai reçu une notification m’informant que je ne suis plus connectée au réseau de secours, alors que ça fait des semaines que je ne parviens pas à me connecter.
je vous remercie pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Jun 2025 08:34:39 GMT

Bonjour Alexandra

Somfy a été contraint de changer de partenaire avec l'arrêt du réseau LORA de Bouygues.
Ils utilisent maintenant les services d'Orange
Vérifier votre éligibilité pour savoir si c'est toujours Indoor ou Outdoor.
https://www.orange-business.com/fr/reseau-iot

Réponse de Alexandra M.

Alexandra M. — Wed, 25 Jun 2025 08:25:00 GMT

Bonjour,

Je me permets de prendre part à ce fil de discussion car je rencontre le même problème depuis plus 1 mois.

J’ai souscrit à la connexion de secours, je suis éligible à lora indoor à mon adresse, tout fonctionnait très bien depuis février. Mais le 17 juin j’ai reçu une notification m’informant que je n’étais plus connectée au réseau de secours, et depuis tous les tests de connexion échouent.

Pouvez-vous me dire quel est le problème?

Je vous remercie pour votre retour.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Apr 2025 07:38:06 GMT

Dans la mesure ou sur un smartphone dans les options développeurs je peux choisir une génération aléatoire d'adresse MAC, j'en conclus que cette information n'est pas unique et qu'on ne peut rien en faire.

A vous de voir.

Réponse de Christopher H.

Christopher H. — Thu, 10 Apr 2025 07:13:52 GMT

Là le curseur est sur OFF
Et la dernière notification que j’ai eu dit « Vous n'êtes plus connecté au réseau Somfy Around™ »
concernant le n° MAC du Link, je n’ai pas eu la réponse sur la dernière conversation de savoir s’il y avait un risque de le communiquer comme ça sur internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Apr 2025 07:04:59 GMT

Il a gardez en mémoire l'ancienne activation de Somfy Around
Postez le N° MAC du Link pour qu'un Yello la désactive.

Réponse de Christopher H.

Christopher H. — Thu, 10 Apr 2025 06:57:51 GMT

comme je l’ai expliqué précédemment, les deux options ne peuvent fonctionner simultanément. Depuis que j’ai souscrit à l’opiton « connexion de secours » le curseur est grisé, je n’ai plus aucun contrôle dessus. voir Photos : « Lorsque vous utilisez la connexion de secours, votre système ne peut pas communiquer simultanément via Somfy Around. »

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Apr 2025 06:21:31 GMT

Il faut le désactiver.
.../Reglage/Somfy Around faire glisser le curseur sur OFF

Réponse de Christopher H.

Christopher H. — Thu, 10 Apr 2025 06:18:26 GMT

Bonjour Jacky,
Je ne confond pas, j’expliquai juste les faits.
J’ai des notifications somfy around alors qu’il est bien stipulé que somfy around ne fonctionne pas simultanément si on a souscrit à l’option payante du réseau de secours.
Donc ces notifications régulières me rappellent juste que je paie chaque mois pour un service qui ne fonctionne pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Apr 2025 05:45:37 GMT

Il ne faut pas confondre Somfy Around qui est gratuit mais qui dépend de la proximité d'un autre Link et le Réseau de secours Lora avec l'option payante.

Ces deux réseaux peuvent se cumuler mais fonctionne indépendamment.

Réponse de Christopher H.

Christopher H. — Wed, 09 Apr 2025 20:53:59 GMT

Bonsoir,
Je viens aux nouvelles, je n’ai pas eu de retour ...
À de très rares moments, cela fonctionne .
J’ai par moment la notification que je suis connecté à Somfy Around, puis de nouveau déconnecté
et la plupart du temps que mes Alertes ne sont pas relayées.
un retour serait appréciable de votre part.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 12:50:46 GMT

Ok Christopher.
Je n'ai pas plus d'info.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Christopher H.

Christopher H. — Mon, 31 Mar 2025 12:42:59 GMT

Bonjour Jacky,

Oui je suis parfaitement éligible au Indoor.
Je fais suite à ma question posée ici : https://forum.somfy.fr/questions/3563735-test-connexion-secours-ok ; pour laquelle je ne peux plus participer au fil de discussion et dont le problème n’est pas résolu.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 12:14:42 GMT

Bonjour Christopher
Vous pouvez déjà vérifier si vous êtes éligible au service avec le lien suivant
https://www.orange-business.com/fr/reseau-iot

Si vous êtes éligible INDOOR ça devrait marcher
Si vous êtes éligible OUTDOOR il faut rapprocher le Link d'une fenêtre.