[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug avec la caméra Axis M1011-W

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Jun 2025 14:09:53 GMT

Je vous en prie,
Bonne journée à vous,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Wed, 18 Jun 2025 12:38:28 GMT

Merci Vanessa pour votre retour et votre aide.
Bonne continuation.
Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Jun 2025 07:04:31 GMT

Bonjour Guillaume,
Après avoir vu avec le service support, nous ne voyons pas de problème côté Tahoma il semble donc que votre caméra soit défectueuse.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Jun 2025 14:57:46 GMT

Bonjour Guillaume,
Je regarde de mon côté et je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Fri, 13 Jun 2025 09:25:43 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse. Je n’avais pas vu la précédente. Veuillez m’en pardonner.
Je vois bien la caméra mais 1/ l’identifiant et le mot de passe sont erronés et 2/ et du coup lorsque je l’ouvre, rien ne de charge (cf photos).
Cordialement,
Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 07:28:12 GMT

Bonjour Guillaume,
Je ne vous ai pas demandé de la supprimer mais de tester celle que j'ai pu faire remonter sur votre box.
Merci,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Sat, 07 Jun 2025 14:18:06 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne plus la supprimer puisqu'elle est déjà supprimée et que je ne plus l'ajouter vu que le bug m'en empêche. Et j'ai déjà fait deux fois la remise à zéro en espérant que je pourrais la ré-ajouter mais impossible à cause du bug. Que faire donc svp ?
Merci.
Cordialement,
Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 15:31:59 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai réussis à faire réapparaître la caméra dans vos équipements.
Pouvez-vous tester?
Merci,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Fri, 30 May 2025 20:43:24 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens enfin de pouvoir prendre le temps d'essayer de résoudre ce problème. J'ai refait deux fois l'opération (remise à zéro de la caméra) mais rien n'y fait. J'ai toujours le même problème : la caméra est identifiée mais lorsque je la coche et que je clique sur continuer pour l'ajouter sans paramétrer la connexion sans fil (chez nous, nous sommes au filaire par choix), cela n'avance plus et un message finit par m'indiquer que l'opération a expiré. Que faire svp ?
Merci.
Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Apr 2025 10:03:05 GMT

Bonjour Guillaume,
Je vous invite à la supprimer de nouveau, la remettre à zéro puis l'appairer à Tahoma.
Bonne journée,