[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet erreur le pilotage n'a pas pu aboutir car la commande demandée est impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Jun 2025 07:52:44 GMT

Michael,
Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.
Bonne journée,

Réponse de michael D.

michael D. — Thu, 05 Jun 2025 16:49:07 GMT

bonjour

j'ai le même problème depuis quelques jours j'ai refais toute mon installation mais rien ne change

Code pin 0808-0264-4876

vous remerciant pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 09:47:16 GMT

Bonjour Christophe,
Si il ne répond ni via sa télécommande, ni par Tahoma il va falloir directement contacter Velux.
Bonne journée,

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Fri, 30 May 2025 16:27:16 GMT

Bonjour,
Je pense avoir le même problème. 7 volets dont 4 velux commandés par la tahoma et par des boutons muraux. Un seul des volets velux ne répond plus du tout. Ni par la tahoma, ni par le bouton.
Pin tahoma : 1225-8052-0332
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 May 2025 07:41:35 GMT

Bonjour Alain,

Si cela ne fonctionne pas avec le support , la Tahoma ne requiert pas de réinitialisation, mais vos motorisations IO doivent effectivement être réinitialisées.

Bonne journée

Réponse de alain M.

alain M. — Mon, 05 May 2025 15:15:22 GMT

Bonjour Vanessa, autrement dit, il faut que je réinitialise la Tahoma et que je rajoute tous les volets ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 07:16:12 GMT

Bonjour Alain,

Je pense qu'en effet la clé IO qui lie vos moteurs à la Tahoma a changée.

Tenter de contacter le service client sur place , si malheureusement le problème ne peut être résolu , il faudra passer par la réinitialisation de vos motorisations IO.

Bonne journée

Réponse de alain M.

alain M. — Fri, 02 May 2025 16:32:03 GMT

Bonjour, oui, je possède également une télécommande centralisée nina timer io qui ne fonctionne plus non plus...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 May 2025 12:57:10 GMT

Bonjour Alain,

Il semblerait que la clé IO qui lie vos moteurs à la Tahoma aurait changé.

Possédez-vous dans votre installation, une autre box domotique ou une télécommande à retour d'information ?

Bonne journée

Réponse de alain M.

alain M. — Wed, 30 Apr 2025 09:34:51 GMT

Bonjour, depuis quelques semaines, je ,'arrive plus à ouvrir/fermer mes volets depuis mon portable quand je suis à distance. J'ai le message suivant : "le pilotage des équipements n'a pu aboutir..." Mon code pin est le 2079-0922-5394
merci

Réponse de Cherif H.

Cherif H. — Thu, 24 Apr 2025 21:34:13 GMT

Bonsoir Nicolas,

Je viens de tester, et j'ai toujours la même problème.
Le volet ne réponds pas.
Ci-joint le message d'erreur.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 24 Apr 2025 13:41:48 GMT

Bonjour Cherif,
faire un reset complet de votre box pour 3 volets qui ne marche pas n'est pas une bonne solution.
j'ai resynchronisé votre boitier avec notre serveur.
pouvez vous essayer le fonctionnement. si cela ne fonctionne pas quelle est le message d'erreur dans l'application.
Bonne journée

Réponse de Cherif H.

Cherif H. — Wed, 23 Apr 2025 21:41:38 GMT

Bonjour,

Depuis aujourd'hui, j'ai le problème sur un de mes 3 volet IO.
Mon pin : 1217-3783- 7498.

Pouvez vous faire un reset de ma box.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Apr 2025 09:01:11 GMT

bonjour Laura,
J'ai fais une resynchronisation de votre box et cela semble fonctionner.
Bonne journée

Réponse de Laura J.

Laura J. — Thu, 17 Apr 2025 17:24:08 GMT

Bonsoir,
Suite à une coupure de courant et un redémarrage de ma box, j’ai le message d’erreur « le pilotage de Cuisine n’a pas abouti. Réessayez ultérieurement.
J’ai fait un reset de la box TaHoma mais le résultat est le même.
Mon PIN est : 2023-6811-3859.
Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Apr 2025 08:38:51 GMT

Bonjour Nab,
Je vous confirme avoir lancé ue resynchronisation sur votre boitier.
Bonne journée.