[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur communication

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 09:31:41 GMT

Mise apars installer un antenne déportée sur votre motorisation de portail, non je n'aurai pas d'autre solutions.
Bonne journée,

Réponse de Smail A.

Smail A. — Tue, 09 Sep 2025 09:28:14 GMT

C’est déjà ce que j’ai fait, je l’ai rapproché de 10 mètres. Elle n’est plus qu’à 10 mètres du portail.
Je vois pas ce que je peux faire de plus sauf la mettre à l’extérieur.

Une autre solution se propose t’elle à moi?

Vous remerciant d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 09:24:35 GMT

Smail,
Concernant le portail il est trop éloigné de la box, la portée radio est très faible c'est pour cela que vous avez ces erreurs. La seule solution sera de rapprocher la box de celui-ci.
Bonne journée,

Réponse de Smail A.

Smail A. — Tue, 09 Sep 2025 08:46:40 GMT

Malheureusement le problème persiste.
Quelle solution pourriez-vous m’apporter pour résoudre ce problème?
J’ai fais l’acquisition de ce portail io justement pour avoir l’information de son statut ouvert ou fermé. Il est dommage d’avoir ces problèmes de communications.

Vous remerciant d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 07:10:58 GMT

Bonjour Smail,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Smail A.

Smail A. — Tue, 09 Sep 2025 05:54:34 GMT

Bonjour,
J’ai le même message qui s’affiche sans interruption “erreur de communication”. Pouvez-vous faire quelque chose pour remédier à la situation. C’est assez pénible.
Le code pin de ma boxe est le 2029-7343-7080
Vous remerciant d’avance,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 May 2025 06:31:01 GMT

Parfait Amadou,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Amadou D.

Amadou D. — Tue, 27 May 2025 16:14:36 GMT

Bonjour,
J'ai testé le pilotage et ça marche à nouveau, merci à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 May 2025 07:33:50 GMT

Bonjour Amadou,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Amadou D.

Amadou D. — Mon, 26 May 2025 19:44:06 GMT

Bonjour,
Je voulais vous prévenir que le même problème est revenu, je ne peux plus commander mes volets, mes lumières ni la température via l'application et un message "erreur communication" est à nouveau affiché. Mon code PIN est 2202-4837-0966, pouvez-vous m'aider svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 May 2025 09:33:33 GMT

Parfait Amadou!
Je vous en prie,
Bonne journée à vous!

Réponse de Amadou D.

Amadou D. — Tue, 20 May 2025 17:17:50 GMT

Bonjour madame,
J'ai testé le pilotage via l'application et ça remarche. Je vous remercie et vous souhaite bon courage

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 May 2025 07:46:31 GMT

Bonjour Amadou,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
je vous laisses tester le pilotage.
Merci,

Réponse de Amadou D.

Amadou D. — Mon, 19 May 2025 09:31:42 GMT

Bonjour, j'ai également un problème, je n'arrive pas du tout à contrôler les volets ni la température via l'application Tahoma et un message "erreur communication" est affiché. Pouvez-vous m'aider à régler le problème ? Mon code PIN est 2202-4837-0966.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 May 2025 12:04:56 GMT

Bonjour Julien,

Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre box , pouvez vous réessayer ?

Bonne journée

Réponse de Julien N.

Julien N. — Thu, 08 May 2025 02:54:46 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème sur un de mes volets qui indique une erreur de communication alors que le volet fonctionne avec la télécommande.

Le PIN de ma box est 1206-1457-6771

Je vous remercie d’avance pour votre aide.
Merci,

MàJ : Merci Vanessa F. pour votre réactivité, votre manipulation a résolu mon problème.

>> Question : que faire, si le problème resurgit ? Est-il possible de forcer la resync de la box sans vous contacter ? Merci!

Réponse de Maude B.

Maude B. — Mon, 28 Apr 2025 08:10:43 GMT

Bonjour, apparemment le problème s'est résolu tout seul le jour même. Et depuis ça fonctionne bien
Merci pour votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 07:35:24 GMT

Bonjour Maude,
En effet, ce volet n'est pas appairé à votre box.
Savez-vous quel est le modèle de moteur installé?
Merci,

Réponse de Maude B.

Maude B. — Fri, 25 Apr 2025 20:17:15 GMT

Bonjour, je n'ai pas de connectivite sur le.volet de ma salle à manger alors que tous les autres fonctionnent bien .
Le pin est : 2097-6050-1256
Si vous pouvez m'aider ce serait top ! Merci à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Apr 2025 13:47:04 GMT

Bonjour Richard,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Richard V.

Richard V. — Thu, 17 Apr 2025 13:21:22 GMT

Bonjour,
J’ai un message “erreur de communication” qui s’affiche dans l’application pour le volet roulant du salon, alors que tout semble fonctionner normalement pour les volets de ma chambre.
Pour information, le code PIN de ma box est 2205-2777-5402.
Merci d’avance pour votre aide et bonne journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Apr 2025 07:44:14 GMT

Bonjour Michel,
Votre box n'est pas connectée, je ne peux donc pas agir dessus.
Merci,