[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication intempestifs

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Oct 2025 11:27:33 GMT

Bonjour Alexandre

C'est possible mais c'est le problème du matériel qui n'est pas certifié. Une mis à jour TaHoma passe par là et hop, plus rien ! Il en va de même pour certaines ampoules Lidle ou IIkea.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Tue, 28 Oct 2025 07:55:13 GMT

Ca fonctionnait très bien jusqu'à maintenant et ca d'ailleur ce matin...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Oct 2025 07:53:27 GMT

Bonjour Alexandre,
En effet ce moteur n'est pas compatible Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Oct 2025 21:41:18 GMT

Bonjour Alexandre

Pas certain que cette motorisation soit certifiée compatible TaHoma. Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Mon, 27 Oct 2025 16:15:41 GMT

Bonjour,
C'est un ghostopener qui se situe a 15m de la box.
Très belle journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Oct 2025 16:12:52 GMT

Bonjour Alexandre

Sur quelle motorisation et à quelle distance se trouve cette motorisation du TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Mon, 27 Oct 2025 15:09:02 GMT

J'ai un problème depuis quelques jours avec ma Tahoma, je perds la communication uniquement sur mon portail.
Taho Pin de la box : 1216-2014-0295
J'ai pas trouvé de solution...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Apr 2025 13:47:59 GMT

Bonjour Richard,
Je vous ai répondu sur un autre fil.
Merci de ne pas multiplier les demandes.
Bonne journée,

Réponse de Richard V.

Richard V. — Thu, 17 Apr 2025 13:17:46 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème avec le store de mon séjour.
Est-il possible de réinitialiser ma box ou mes appareils afin que je puisse utiliser tous mes stores ?
Vous remerciant par avance.
Richard

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Apr 2025 04:53:25 GMT

Bonjour

L'avantage de l'antenne déportée, c'est qu'elle à un câble de 8 mètres permettant de la rapprocher du TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Vincs

Vincs — Tue, 08 Apr 2025 20:58:33 GMT

Merci pour tes réponses. J'ai relancé une synchro de la Tahoma.
En espérant qu'un yellow répondra à mon post...

Pour mon portail, mon installateur l'a équipé avec un feu orange master pro de Somfy qui est équipé d'un antenne IO donc normalement, cela devait résoudre le problème de portée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Apr 2025 09:39:39 GMT

Bonjour

Pour le portail, je peux vous dire que 25/40 mètres c'est beaucoup en IO. Je vous conseille d'ajouter une antenne déportée. https://www.somfypro.fr/produits/9013953-antenne-exterieu...

Pour le reste, il faudrait voir l'environnement. Il y a tellement de choses qui peuvent perturber les ondes. On serait surpris si elles étaient visibles.
Ça peut même venir d'un voisin qui utilise je ne sais quoi, ou d'une ligne à haute tension...

Mais parfois une simple resynchronisation avec le serveur arrange les choses, voire simplement couper le courant sur la box et le remettre. (je sais que ce n'est pas idéal !)

Attendez toutefois l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Vincs

Vincs — Fri, 04 Apr 2025 08:06:13 GMT

Bonjour Jean Luc,

Oui, j'ai déjà déplacé plusieurs fois la Tahoma. Cela n'a rien changé. Les erreurs de communication reviennent toujours de façon aléatoire et peu importe l'appareil.
Et j'ai déjà fait les tests en utilisant mes télécommandes centralisée et même en plaçant les smoove origin qui pilotent mes volets à côté de la Tahoma. Ils fonctionnent parfaitement.

Tous mes appareils Somfy utilise le protocole IO (Je n'ai pas de RTS) et mon portail IO est à environ 35-40m de Tahoma. Ce n'est pas une distance extraordinaire.

Pour mon portail, je ne comprends pas pourquoi Somfy n'a pas voulu que son visiophone (V500 connect io) ne sert pas de relais pour communiquer avec le portail car il est connecté en filaire.

Et pour le reste, je pense que la solution pour Somfy sera de créer des répétiteurs pour étendre la portée et rendre plus stable communication bidirectionnelle du protocole IO.
Je n'ai pas une grande maison alors j'imagine pas les problèmes lorsque les distances sont encore plus élevée.

Vincs

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Apr 2025 05:41:37 GMT

Bonjour

Ces problèmes de communication sont souvent dus à des perturbation d'ondes radio. Il suffit parfois de déplacer le TaHoma de quelques dizaines de centimètres. Il faut l'éloigner de toutes sources pouvant émettre des ondes (box internet, tv, pc, relais wifi …).

A quelle distance se trouve le portail ? Quel protocole radio ?
Lorsqu'il ne fonctionne pas, vous pouvez faire ce test : prenez sa télécommande, placez la au niveau du TaHoma et essayez d'ouvrir ou fermer avec cette télécommande.

Quant au fait d'améliorer le TaHoma, je ne pense pas que ce soit dans les priorités de Somfy mais je laisse le soin à un Yellow de répondre à cette question.

Bonne journée.