[Forum Somfy] Suivi de la question: 2ème caméra outdoor ne détecte pas les mouvements

Réponse de Régis

Régis — Fri, 10 Oct 2025 09:10:29 GMT

Bonjour,
L'une de mes OUTDOOR ne détecte plus. Je l'ai supprimée et réinstallée mais rien n'y fait. La caméra fonctionne mais pas la détection. Installation faite il y a moins de 2 ans.
Merci de votre aide.
Régis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Aug 2025 13:19:22 GMT

Bonjour Alex,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Tue, 12 Aug 2025 18:21:25 GMT

Bonjour Morgan,

Ma caméra dysfonctionne de nouveau et ne détecte plus à nouveau. Ce problème revient par intermittence depuis plusieurs mois maintenant aussi je sollicite un replacement de cette caméra.

Merci par avance,

Cordialement

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Wed, 16 Jul 2025 14:22:45 GMT

Bonjour,

Ma caméra extérieure installée depuis 3/4 ans ne détecte plus rien. Elle a été réinitialisée mais pas de changement

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sat, 28 Jun 2025 13:11:31 GMT

Bonjour Morgan,

Ma caméra ne détecte plus rien à nouveau. Je souhaite un échange de caméra avec le SAV dès que possible.

En vous remerciant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Jun 2025 06:26:25 GMT

Bonjour Alex,

Je vois sur notre serveur que tout fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Tue, 27 May 2025 16:55:25 GMT

Bonjour Morgan,

Avez vous des nouvelles suite à l’ouverture de mon dossier? La caméra ne détecte toujours rien.

En vous remerciant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 May 2025 12:11:36 GMT

Alex,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Tue, 20 May 2025 11:45:33 GMT

Bonjour Morgan,

Voici le numéro mac de la caméra : 0076B10917C0

Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 May 2025 11:40:33 GMT

Bonjour Alex,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Mon, 19 May 2025 11:53:46 GMT

Bonjour,

Ma caméra extérieure installée depuis 2 ans ne détecte plus rien. Elle a été réinitialisée mais pas de changement.

Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 May 2025 15:05:03 GMT

Voici la FAQ correspondante au paramétrage.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-conf...

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 02 May 2025 14:59:16 GMT

Bonjour
Malheureusement je ne peut pas la déplacer car pas d'alimentation electrique ailleurs.
Il serait bon d'être plus précis dans la description du produit car on est limite dans la fausse information.

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 May 2025 14:55:43 GMT

Donc la caméra marche.

Il faut la changer de place.
Les restrictions sont beaucoup trop imprécises. (Constat que j'ai déjà fait sur plusieurs marques de caméras, car ils utilisent tous la même fonction Open Source)

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 02 May 2025 12:42:28 GMT

Bonjour,

J'ai testé en effet sans aucune restriction et quand le store bouge avec le vent (en haut à droite de l'image) il y a bien détection, raison pour laquelle j'ai mis une restriction à cet endroit. Le portail et le chemin sont bien loin de cette restriction qui même imprécise devrait détecter le mouvement.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 May 2025 12:36:15 GMT

Cédric, jez vous ai expliqué le mode de fonctionnement.
Le voyan rouge c'est le radar.
Après il faut qu'il y ait du mouvement dans l'image.

Pour vérifier que la caméra fonction, ne faite aucune restriction sur l'image comme c'est le cas.

Si alors vous avez les notifications, il faudra faire des tests pour savoir qu'elle zones peuvent être éliminées.

Le découpage est très imprécis

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 02 May 2025 12:29:06 GMT

Bonjour

J'ai mis désormais que 4 zones d'exclusion et le portail et le chemin d'accès sont clairement visibles.

Comme mentionné, la présence est bien détectée mais aucune notification n'est faite.
Selon les données techniques la détection se fait jusqu'à 8 mètres et je suis clairement dans cette distance.
Sans solution de votre part cette camera ne sert à rien si elle ne notifie pas les mouvements détectés.

Que suggerez-vous ?

Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 May 2025 09:13:28 GMT

Cédric, le paramétrage que vous avez fait ne concerne que l'image.
Il n'est pas possible de limiter le champ de détection du Radar.

Le principe de fonctionnement de toutes les caméras grand public est le suivant
Un radar infrarouge détecte votre présence et il passe la main a la caméra qui analyse l'image pour vérifier qu'il a des modifications du fait d'une présence.
Dans votre cas elle analyse uniquement certaines zones et la rigueur de la zone n'est pas au millimètre près.

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 02 May 2025 06:46:15 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me dire pourquoi avec le réglage et l'emplacement la caméra ne détecte pas.

Ce qui est currieux, c'est que quand je passe le portail, la caméra me détecte car il y a la lumière rouge qui s'allume (et non blanche en veille) c'est qu'elle me détecte bien. Je ne reçois pourtant aucune notification.

Merci pour votre retour.

Réponse de Cédric

Cédric — Thu, 17 Apr 2025 12:38:32 GMT

Bonjour,
Merci pour le retour.

Pour quelle raison la détection ne peut se faire correctement ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Apr 2025 12:26:38 GMT

Bonjour Cédric,

Avec le réglage de détection que vous avez fait et l'emplacement de la caméra, c'est normal que cela ne détecte pas correctement.

Bonne journée.

Réponse de Cédric

Cédric — Wed, 16 Apr 2025 12:51:05 GMT

Bonjour,

L'adresse MAC est 0076B10988C0

Bonne journée et merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Apr 2025 12:17:26 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Cédric

Cédric — Wed, 09 Apr 2025 06:39:10 GMT

Bonjour,
La camera est à 2,5m de hauteur
Ci joint une capture de la vision.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 09 Apr 2025 06:18:21 GMT

Bonjour Cédric,

A quelle hauteur se trouve la caméra ?
Pouvez-vous poster des photos de l'emplacement et de la vision de la caméra.

Bonne journée.