[Forum Somfy] Suivi de la question: Cette caméra est déjà installée sur un autre site

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Jul 2025 15:44:23 GMT

Bonjour Florent
Sur le premier écran de l'application vous avez en haut le site d'installation en général "Maison"
Cliquez dessus pour voir si il y a un autre site

Réponse de Florent L.

Florent L. — Fri, 18 Jul 2025 14:45:15 GMT

Bonjour,
Je n'arrive toujours pas à installer ma caméra sur mon appli Somfy protec depuis que j'ai changé de téléphone il me dit que la caméra est déjà sur un autre site ,je n'arrive pas à accéder à tous les sites pour la retirer est ce que vous pouvez le faire .
Cordialement
Florent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 May 2025 11:57:59 GMT

Bonjour
Voir la première réponse du post.

Réponse de Martial L.

Martial L. — Tue, 27 May 2025 10:58:38 GMT

Bonjour,
Je cherche à réinstaller une caméra mais j'ai le message "Cette caméra est déjà installée sur un autre site".

Comment faire car je ne vois pas où je dois aller pour supprimer l'installation précédente.

Merci d'avance.

Rebonjour
Finalement j'ai réussi à désinstaller cette caméra et à la réinstaller.

Les réponses de précédents messages m'ont aider à comprendre.
Il s'agissait d'un problème de réseau wifi.

Merci et bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Apr 2025 12:16:55 GMT

Bonjour Naux,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Naux M.

Naux M. — Fri, 25 Apr 2025 12:47:12 GMT

Bonjour,

J'ai le mm problème le code est le 0076b105de95221b

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Apr 2025 14:21:31 GMT

Bonjour Florent
Sur le premier écran de Somfy Protect en haut il y a le Nom du site d'installation.
Cliquez dessus et vous allez trouver le site que vous cherchez.