[Forum Somfy] Suivi de la question: Store/Connectivity Kit - comment résoudre message erreur "problème survenu lors de l'ajout de votre produit" ?

Réponse de CHRISTOPHE

CHRISTOPHE — Wed, 25 Feb 2026 17:20:05 GMT

Merci tout plein.
Bonne soirée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Feb 2026 16:40:05 GMT

Non car il n'apparaît pas sur le kit.
Cela dépend du matériel que vous avez pour les leds.
Le plus simple est de contacter le service support lorsque vous êtes sur place.

Réponse de CHRISTOPHE

CHRISTOPHE — Wed, 25 Feb 2026 16:06:29 GMT

OK, donc pas possible de corriger l'erreur du store 3 ?
Enfin pour terminer, comment dois-je m'y prendre pour réinitialiser les led afin de la mettre sur la télécommande situo 5 ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Feb 2026 15:54:58 GMT

Christophe,
Non je n'en vois que 3 et je ne peux pas voir la led mais je ne suis pas intervenue.
Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE

CHRISTOPHE — Wed, 25 Feb 2026 15:44:20 GMT

Bonjour Vanessa,
Tout d’abord, merci de votre réactivité.
Vous voyez bien les 4 stores pergola io (le store 3 était en erreur) ?
Vous voyez la led aussi ?
Vous êtes donc intervenue ?
Comme je ne suis plus chez les amis, je me permets de vous posez ces questions.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Feb 2026 15:24:12 GMT

Bonjour Christophe,
Je vois bien désormais des équipements en Io appairés à votre kit.
Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE

CHRISTOPHE — Wed, 25 Feb 2026 14:58:46 GMT

Bonjour,
Avec le connectivity kit, j’ai réussi à appairer tous les volets RTS de la maison chez des amis.
Cependant, concernant la pergola avec 4 stores en io, 1 seul se met en défaut sur l'application, ce qui m'a fait prendre également la lumière sur la télécommande io.
1. Pouvez-vous à distance me résoudre ce soucis avec le store en défaut, que j’ai supprimé de l'application, mais toujours sur un canal de la télécommande ?
2. Comment puis- je récupérer la lumière de la pergola que j’ai perdue sur la télécommande ?
Pour moi, c’est lié car sur le même canal de la télécommande , j’avais le store en défaut et la lumière.
Vous remerciant d'avance de votre intérêt.
Code pin : 2121-8321-9139

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Sep 2025 09:07:47 GMT

Bonjour Sébastien,
Une anomalie affectait effectivement la partie IO de votre kit de connectivité, mais celle-ci a désormais été corrigée.
Vous pouvez à présent relancer la procédure d’association de vos équipements IO.
Bonne journée

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Sun, 28 Sep 2025 10:08:05 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème sur mon kit de connectivité tout juste reçu. Malgré le suivi des étapes, impossible de connecter mes volets IO.
Pouvez vous m’aider et vérifier si le kit est fonctionnel de votre côté ?
Le PIN est 2120-6614-5588
Merci à vous

Réponse de C L.

C L. — Thu, 18 Sep 2025 20:41:18 GMT

Bonsoir Vanessa,

Merci beaucoup, j'ai pu reconnecter les 3 volets IO.
Merci pour le support
Salutations.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Sep 2025 14:12:27 GMT

Bonjour CL,

Une anomalie affectait effectivement la partie IO de votre kit de connectivité, mais celle-ci a désormais été corrigée.

Vous pouvez à présent relancer la procédure d’association de vos équipements IO.

Bonne journée

Réponse de C L.

C L. — Wed, 17 Sep 2025 12:26:42 GMT

Bonjour,
J'ai 8 volets battants Synapsia RTS et 3 IO, une boîte connectivity Kit (mini Tahoma). Tout fonctionne bien depuis plusieurs années, avec l'appli Tahoma.
Or depuis une quinzaine de jours , les volets IO (uniquement) ne fonctionnent plus avec l'appli (pas de pb avec les télécommandes) - les RTS ne posent aucun problème.
Ce matin , j'ai :
1. Supprimé les 3 volets IO de l'appli
2. Tenté de reconnecter 1 volet à l'appli et 'obtiens systématiquement cette erreur "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit". Rien n'y fait
3. Du coup j'ai fait un reset usine de ce volet => pas de changement (le reset à priori a fonctionné)
4. j'ai tenté une resynchro de la boîte Tahoma mini (suite à recherches dans ce fortum) => Toujours le même message.

Je ne sais plus quoi faire. Si un "Yellow" me lit : je comprends que vous pouvez effectuer une manipulation du côté serveur. Pouvez-vous m'aider ?

Le pin de ma boîte est le suivant : 2102-2754-5492.

Toute autre suggestion est la bienvenue bien entendu.

Un grand merci !

Réponse de Stéphanie H.

Stéphanie H. — Sat, 23 Aug 2025 09:32:25 GMT

Bonjour
J ai acheté le kit de connectivité somfy pour connecter mes volets IO et RTS
Tout est ok jusqu’au moment où je souhaite ajouter mes volets. Il me mets le message d erreur également. J ai essayé des dizaines de fois …
Pouvez vous faire le nécessaire ?
Merci d avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Jul 2025 06:17:11 GMT

Bonjour Justine,

Je ne trouve aucun kit activé lié à ce PIN.

Merci,

Réponse de Justine L.

Justine L. — Wed, 16 Jul 2025 14:33:57 GMT

Bonjour même soucis pour moi pouvez vous m'aider aussi svp merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Jul 2025 08:37:39 GMT

Bonjour Brice,
Le problème est résolu, vous pouvez appairer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Brice D.

Brice D. — Sun, 06 Jul 2025 19:34:10 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 May 2025 06:29:06 GMT

Bonjour,
Je vois que vous êtes parvenus à appairer vos volets.
Bonne journée,

Réponse de Oli R.

Oli R. — Tue, 13 May 2025 16:40:04 GMT

Bonsoir. Même problème, impossible d'associer mes volets avec la box tahoma. Message d'erreur à chaque fois. Merci de m'aider...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Apr 2025 08:28:05 GMT

Parfait Anaïs.
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Anaïs

Anaïs — Tue, 15 Apr 2025 08:03:54 GMT

Super Merci beaucoup Vanessa, j'ai enfin pu connecter mon store !!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 07:48:04 GMT

Bonjour,
Je ne trouve aucun kit activé lié à ce PIN.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 07:47:43 GMT

Bonjour Anaïs,
J'ai fais une manipulation sur votre kit et le problème est résolu.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de VAIK D.

VAIK D. — Wed, 09 Apr 2025 16:36:14 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, si une personne à la solution sur le forum, un grand merci d'avance. Bonne soirée