[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario fantômes sur Tahoma V2 ?

Réponse de Fred.

Fred. — Mon, 23 Jun 2025 07:06:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour cette information, nous vous confirmerons le bon fonctionnement après la mise à jour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 06:08:19 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Jun 2025 07:11:37 GMT

Bonjour Pascal,
Comme indiqué un incident a été ouvert auprès du service support.
Je reviendrais vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Mon, 16 Jun 2025 08:02:43 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. J'ai des scénarios fantômes qui s'exécutent sans que je le veuille.
Je suis obligé d'arrêter mon agenda, ce qui n'est vraiment pas pratique.
Code pin 1207-2089-0063
Pourriez-vous régler ce problème à distance étant donné que ce n'est pas encore solutionner dans votre firmware ?
Merci beaucoup par avance,
Pascal

Réponse de Fred.

Fred. — Fri, 06 Jun 2025 07:29:04 GMT

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Jun 2025 07:17:45 GMT

Merci Fred,
J'ai ouvert l'incident au service support.
Je reviens vers vous,
Bonne journée,

Réponse de Fred.

Fred. — Fri, 06 Jun 2025 06:51:00 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre Support.
IOS 18.5 / APP 1.30.1
4 sénarios se jouent mode fantôme tous les jours:
Ouverture et fermeture en fonction de l'aube et crépuscule de certains volets.
Et 2 scénarios de confort thermique ( 2 façades en fonction de 2 capteurs Sunnis).
Ces 4 scénarios continuent à s'exécuter bien que il n'y est plus de programmation apparente.
Ce problème existe depuis des mois mais comme c'est des scénarios que j'ai programmés cela m'allait, mais maintenant je ne peux pas les modifier...
Merci de votre support.
Fred.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Jun 2025 15:14:13 GMT

Bonjour Fred,
Afin d'ouvrir un incident au service support au service support, merci de me préciser les éléments suivants:

PIN de votre box
Marque et modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l'application Tahoma
Si toutes les journées types se jouent?

Réponse de Fred.

Fred. — Thu, 05 Jun 2025 07:28:10 GMT

Bonjour Vanessa,
C'est difficile à croire mais cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai toujours les scénarios fantômes, "ouverture et fermeture" + les scenarios "confort thermiques" actifs.
Dans l'appli je n'ai plus rien dans "mes scenarios" et plus rien dans "l'historique des exécutions"
J'ai essayé de débrancher et rebrancher la box mais sans succès...
Avez-vous encore une idée?
Merci d'avance
Fred.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Jun 2025 09:18:43 GMT

Bonjour Fred,
J'ai refais une manipulation, je vous laisses vérifier.
Merci,

Réponse de Fred.

Fred. — Wed, 04 Jun 2025 06:20:48 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre aide mais les scenarios exécutent toujours en mode fantôme.
Effectivement je ne vois plus les 2 scénarios planifiés après votre interventions mais ils s'exécutent toujours...
Quand aux scénarios confort thermiques ils sont toujours actifs.
La différence par rapport à avant votre intervention c'est que maintenant je ne les vois plus dans l’historique des exécutions mais ils sont toujours présents.....
Je suis un peu désemparé mais j'espère que vous aurez une idée...
Merci d'avance
Fred.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Jun 2025 07:55:17 GMT

Parfait Fred.
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Fred.

Fred. — Mon, 02 Jun 2025 18:29:48 GMT

Bonjour Vanessa,
Aucun problème pour supprimer tous les scenarios, je les referai sans problème.
Merci d'avance
Fred.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 14:58:07 GMT

Bonjour Fred,
Est ce que vous m'autorisez à supprimer l'intégralité des scénarios présents sur votre box?
Merci,

Réponse de Fred.

Fred. — Thu, 29 May 2025 09:27:35 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre action mais mes scenarios "confort thermique" s’exécutent toujours en mode Fantôme (je les vois dans l'historique)...
Par contre je me suis trompé je n'ai pas une Tahoma V2 j'ai une "Switch" ne je sais pas si cela à une importance.
Merci pour votre Aide.
Fred.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 May 2025 14:35:33 GMT

Bonjour Fred,
J'ai fais le nécessaire sur votre box.
Merci,

Réponse de Fred.

Fred. — Tue, 27 May 2025 09:20:54 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, j'ai des "Scénarios confort thermiques" qui ne sont pas visibles dans l’appli Somfy mais qui s'exécutent tous les jours.
Pouvez-vous les supprimer? afin que je les reprogramme et que j'ai une vison dessus.
Box: 2014 6777 1641.
Merci pour votre aide
Fred.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 May 2025 08:06:35 GMT

Bonjour Didier,
J'ai fais le nécessaire et supprimer les confort Thermiques.
Bonne journée,

Réponse de Didier M.

Didier M. — Tue, 13 May 2025 16:42:13 GMT

Bonjour, j'ai exa tement le même problème. Tous mes scenario fonctionnaient correctement. Jusqu'à ce que je rajonte un détecteur de lumière. J'ai rajouté le capteur dans la configuration, puis des scénario confort thermiques, j en ai supprimer ou modifier. Mais comme j'avais des mouvement de volets non programmés. J'ai supprimer tous les scénario confort thermique. Comme le problème était toujours là j'ai désinstallé le capteur. Le problème est toujours là. Dans les historiques, je vois que des scénarios confort thermique sont toujours activés . Comment fzire pour effacer ces scénario fantômes ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 09:15:39 GMT

Bonjour François,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,