[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de re-enregistrer des volets supprimés d'une Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Oct 2025 15:13:25 GMT

Nicolas,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 22 Oct 2025 14:05:54 GMT

Bonjour Vanessa
Oui ils étaient tous les 3 connectés

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Oct 2025 13:58:06 GMT

Nicolas,
Ces produits étaient-ils déjà connectés auparavant?
Merci,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 21 Oct 2025 13:33:43 GMT

Bonjour
J ai encore des produits connectés et d autres que je n’arrive plus à connecter (store extérieur , volet velux et volet avec panneau solaire )

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Oct 2025 12:48:32 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vois des équipements en Io sur votre box.
Etes vous bien parvenu à les récupérer?
Merci,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Mon, 20 Oct 2025 14:07:27 GMT

Bonjour
suite à un problème de connexion j'ai supprimé des appareils (3) et impossible de les réinstaller par la suite.
J'ai tenté une remise à zéro via la séquence sur l'alimentation mais pas de résultat très probant.
et la "découverte IO sur mes équipements " ne donne aucun résultat.
Merci pour toute l'aide que vous pourriez m'apporter.
Bien à vous
Pin de l'installation : 2036-1882-0590

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Sep 2025 07:08:14 GMT

Très bien Nicolas, merci de votre retour.

Bon we !

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sat, 27 Sep 2025 06:35:12 GMT

Bonjour,

Votre méthode a fonctionné !

Quel service ! Un très grand merci !

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Sep 2025 06:19:45 GMT

Bonjour Nicolas

Essayez ceci :
Connectez-vous sur la box, puis :
"..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Retrouvez-vous votre motorisation ?

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sat, 27 Sep 2025 05:36:14 GMT

Bonjour,

J’ai 8 VR avec télécommande SMOOVE iO et j’ai pu connecter mes 8 VR sur ma box TaHoma switch. Néanmoins, j’ai par erreur désinstallé un VR et je n’arrive plus à le réinstaller. L’application ne me reconnaît plus. J’ai essayé le principe de l’alimentation électrique mais rien n’y fait. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 10 Apr 2025 09:34:58 GMT

Bonjour

Attention, tous les volets IO ne se réinitialisent pas de la même façon. Est-ce que vous connaissez le modèle ?

Réponse de Laurent E.

Laurent E. — Thu, 10 Apr 2025 09:19:15 GMT

bonjour,
oui ce sont des volets IO, je vais tenter une réinitialisation via la séquence de sur l'alimentation
merci à vous
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 10 Apr 2025 09:01:36 GMT

Bonjour

Si ce sont des volets IO, c'est normal. Il faut les réinitialiser avant de pouvoir les réintégrer.

Bonne journée.