[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets non reconnus sur appli Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Jun 2025 13:15:44 GMT

Bonjour Yohan,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je ne vois plus d'erreur côté pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Yohan R.

Yohan R. — Mon, 16 Jun 2025 21:28:56 GMT

Bonjour

Produit non reconnu depuis hier

Pin 2044-0899-7458

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 09:21:14 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 01 Jun 2025 07:43:40 GMT

Bonjour,
Lorsque j'actionne l'ouverture de mes volets roulants via l'application mobile de la TaHoma, tous les volets roulants s'ouvrent sauf un qui indique la mention "produit non reconnu". L'ouverture via le boitier mural ne fonctionne pas non plus. J'ai tenté de relancer la TaHoma à plusieurs reprises mais sans succès.
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Apr 2025 13:51:12 GMT

Bonjour à tous les deux,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos volets.
Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Fri, 18 Apr 2025 09:48:30 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème depuis 2 jours

que dois je faire

Merci

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Fri, 18 Apr 2025 09:47:07 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème depuis 2 jours

Que dois je faire?

Meeci

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Fri, 18 Apr 2025 09:35:33 GMT

Bonjour, Carole, il vous faut appeler l'assistance au 0820 820 05 50 55.
Mais auparavant, identifiez les disjoncteurs qui permettent de couper l'alimentation des volets en cause (attention que la box internet et Tahoma/Connexoon ait toujours une alimentation sinon ils ne pourront pas intervenir).
Bonne journée.
Laurent

Réponse de Carole P.

Carole P. — Fri, 18 Apr 2025 09:09:33 GMT

Bonjour j'ai le même problème depuis hier impossible de piloter mes volets via l'appli. " Équipements non reconnus "
Alors que tout fonctionnait sans problème depuis décembre.
Code pin : 2086-2731-9094

Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 14:28:24 GMT

Laurent,
Il ne faut pas supprimer les produits Io car ils sont verrouillés par une clé Io.
Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Mon, 14 Apr 2025 13:39:48 GMT

Bonjour, cela n'a rien changé. J'en ai retiré 2 de l'appli mais je ne peux plus les réinstaller non plus !
D'avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 11:51:04 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,