[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d’installer Somfy one?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Apr 2025 11:18:54 GMT

Bonjour Patrick,

Votre One+ est déjà installé sur votre site, il faudrait faire un changement de réseau wifi et non une installation de produit.

Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée.

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Thu, 24 Apr 2025 14:59:32 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème suite à coupure internet.
Après avoir effectué (minimum 20fois), dans les règles demandées, la réinstallation de la somfy-one (B0:F1:EC:0D:55:FE), la procédure s'achève sur le message "Votre Somfy One n'a pas réussi à s'installer".
Je détiens ce produit depuis 2017 sans souci de fonctionnement jusqu'à ce jour.
Merci de donner suite à ma requête. Cordialement.

Bonjour Morgan, merci pour votre réponse.
Cependant, j'ai désinstallé l'application SOMFY de mon smartphone et télécharger une nouvelle application afin de réinstaller la Somefy One+. De ce fait je n'ai pas la possibilité de changer le réseau sachant que la Somefy One+ ne s'installe pas...
Pour info, la batterie de secours est hors service.
Merci pour votre aide.

Comme par miracle, j'ai retrouvé la configuration initiale de mon installation dans l'application.
Après avoir effectué un recalibrage des intellitags, tout est revenu à la normale.
Merci pour votre aide. Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Apr 2025 07:34:55 GMT

Bonjour Florence,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Florence M.

Florence M. — Mon, 14 Apr 2025 14:44:05 GMT

Bonjour,
Le problème persiste. J’ai tenté la manipulation plusieurs fois.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Apr 2025 13:36:20 GMT

Florence,

Il faut débrancher la One+, appuyer 30s sur le bouton setup, puis la rebrancher et appuyer 30s sur reset.

Bonne journée.

Réponse de Florence M.

Florence M. — Mon, 14 Apr 2025 12:33:59 GMT

Bonjour,
Pas de led sur le bas de la caméra.
Le voyant en haut est allumé et fixe.
Le capot ne s’ouvre également pas.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Apr 2025 12:06:51 GMT

Bonjour Florence,

Quel est l'état des leds ?

Bonne journée.