[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement propriétaire, comment dissocier l’ancien compte ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Aug 2025 12:34:49 GMT

Bonjour Delphine,
Je ne pourrai pas le désactiver sans son accord.
Il peu egalement le dissocier de son compte depuis l'application Tahoma By somfy.
Bonne journée

Réponse de Delphine M.

Delphine M. — Tue, 05 Aug 2025 18:18:13 GMT

Bonjour j'ai récupéré la maison familiale suite à une séparation les volets roulants sont connectés à l'ancien compte de mon ex mari cependant je n'ai plus de contact avec lui et je dois reconfigurer mes volets pouvez-vous m'aider ?

Code pin 2104-8075-6884
Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 10 Jul 2025 13:45:04 GMT

Bonjour Gaetan,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Gaetan W.

Gaetan W. — Thu, 10 Jul 2025 07:04:42 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une maison et l'ancien propriétaire n'a plus les codes et n'a donc pas dissocier son compte.
Serait il possible de le dissocier ?
Merci d'avance
Le code pin est 1228-8906-8038

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Jul 2025 13:18:43 GMT

Bonjour Armel,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Jul 2025 11:57:22 GMT

Bonjour Hugues,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Armel F.

Armel F. — Tue, 01 Jul 2025 06:55:55 GMT

Bonjour, l'ancien propriétaire de ma maison, suite à mon emménagement la semaine dernière, a dissocié son boitier Connexoon de son compte. J'ai téléchargé l'app TaHoma mais je n'arrive pas à le connecter dessus. C'est un Connexoon 1811429A, PIN 0830-2705-7959. Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Sat, 28 Jun 2025 13:03:55 GMT

Je souhaiterais dissocier le compte de mon ancien propriétaire pour pouvoir utiliser la commande Tahoma switch.
Voici mon code pin : 1218-4971-6493
Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 19 May 2025 09:16:23 GMT

Bonjour samuel,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Samuel F.

Samuel F. — Fri, 16 May 2025 08:06:53 GMT

Bonjour j’ai laisser déjà un message mais j’ai oublier de fournir le pin de la box en question : 2107-8424-8978
L’ancien propriétaire ne se souvient plus des codes, et j’aimerai profiter pleinement de vos services. Sachant que je ne n’ai aucun moyen de contacter l’ancien propriétaire. J’espère que vous aurez une solution, merci à vous bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Apr 2025 15:25:30 GMT

Bonjour Loïc,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Loïc P.

Loïc P. — Sat, 26 Apr 2025 11:51:32 GMT

Bonjour dans le même registre,
Ayant acheté une maison, l'ancien propriétaire n'a pas dissocier son compte :
Voici le code pin : 2042-8222-7791

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Apr 2025 12:08:51 GMT

Clovis,

Malheureusement pas d'autre solution.

Bonne journée.

Réponse de Clovis F.

Clovis F. — Fri, 25 Apr 2025 11:48:24 GMT

Merci pour votre réponse.
Cependant, il n’y a aucun moyen de me débloquer l’accès à la caméra ? Car je n’ai aucun moyen de contact avec l’ancien propriétaire, cela fait plusieurs années que la caméra est dans son carton.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Apr 2025 11:32:20 GMT

Bonjour Clovis,

D'après ce que je vois sur notre serveur, la caméra est installée sur un compte qui ne vous appartient pas, je vous laisserai voir directement avec l'ancien propriétaire.

Bonne journée.

Réponse de Clovis F.

Clovis F. — Thu, 24 Apr 2025 20:54:23 GMT

Bonjour, je n'ai plus accès à l'adresse email liée à mon ancien compte Somfy. De ce fait, je n'ai plus accès à ma caméra outdoor. Voici son adresse MAC : 0076B107044B1839. Merci à vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Apr 2025 13:32:05 GMT

Bonjour Pierre,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Apr 2025 13:30:44 GMT

Bonjour Eric,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Tue, 22 Apr 2025 07:47:12 GMT

À l’identique l’ancien propriétaire de ma maison ne s’est pas dissocié de l’installation.
Pouvez vous faire le nécessaire.
Pin : 1224-2818-2540
Merci d’avance
Pierre

Réponse de Eric E.

Eric E. — Fri, 18 Apr 2025 21:56:48 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une maison disposant d'une box SOMFY TAHOMA. Malheureusement l'ancien propriétaire ne l'a pas séparé de son compte. Je ne peux donc pas l'apparier avec mon compte. Pourriez-vous dissocier le code PIN : 1204-8005-7959?
Par avance je vous remercie pour votre réponse.
Je reste à votre disposition pour tout complément.
Cordialement;
Eric ETALON

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 14 Apr 2025 14:26:09 GMT

Bonjour Hugo,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Apr 2025 17:13:54 GMT

Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Hugo D.

Hugo D. — Sat, 12 Apr 2025 16:41:25 GMT

Je n’ai pas de contact avec l’ancien propriétaire, j’ai vu sur d’autres forums que c’était tout de même possible.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Apr 2025 16:31:25 GMT

Bonsoir Hugo
C'est à l'ancien propriétaire de libérer la Switch avec la procédure suivante.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...