[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag défectueux remplacement fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 11 Dec 2025 14:06:29 GMT Thu, 11 Dec 2025 14:06:29 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Dec 2025 14:06:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9284611 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9284611 9284611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />J&#39;ai le même problème avec un intellitag qui a 2 ans et qui fonctionnait très bien jusqu&#39;à maintenant.<br />Mais désormais il détecte une ouverture et fait déclencher l&#39;alarme pour rien car je vérifie avec la caméra cela est arrivé 3 fois en 2 semaine.<br />J&#39;ai déjà désinstallé 3 fois l&#39;intellitag et réinstallé et recalibré mais rien n&#39;y fait cela ne fonctionne toujours pas.<br />Que proposez-vous?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 18:48:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9282703 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9282703 9282703 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311963 theme-c/avatars/48.png 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour André,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Oct 2025 12:42:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9220477 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9220477 9220477 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici le n° MAC de l&#39;alarme: 0076B10F57D4</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Oct 2025 12:13:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9219177 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9219177 9219177 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20279425 theme-c/avatars/48.png 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour André,</p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme" target="_blank" rel="noopener">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Oct 2025 09:55:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9218943 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9218943 9218943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre le même souci, j&#39;ai 2 intellitag à la maison qui ne sont plus détectés. J&#39;ai tenté à peu près toutes les manipulations que j&#39;ai trouvé via le forum, changement de position du link advanced, changement de piles du intellitag, changement de réseau wifi.. Rien n&#39;y fait.<br />Les autres intellitag fonctionnent correctement. <br />Que faire ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Oct 2025 10:42:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9215671 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9215671 9215671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20279425 theme-c/avatars/48.png 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lisa,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Apr 2025 12:47:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9075389 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9075389 9075389 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lisa <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai déjà ré initié internet. Ce n’est pas le problème car les autres intellitag marchent très bien. Il y a 3 intellitag qui ne marchent plus du tout , défaillant après 4 ans de utilisation. Quels sont les démarches à suivre sous les 5 ans de garantie ?<br />Merci d’avance de votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Apr 2025 14:40:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9073099 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9073099 9073099 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20174497 theme-c/avatars/48.png 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lisa</p><p>Commencer par rebootez la box internet<br />Ensuite faire un changement de wifi sur le Link en remettant le même pour resynchroniser le système.</p><p>Relancez l&#39;installation des intellitags.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Apr 2025 13:51:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9073003 https://forum.somfy.fr/questions/3584857-intellitag-defectueux-remplacement/answers/9073003 9073003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3584857 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>lors de recalibrage, nous avons vu que 3 de mes IntelliTAG ne marchent plus du tout, je les ai supprimés de l&#39;App puis réinstallé, ils ne sont pas détectés, malgré changement de pile et changement d’emplacement. Ils sont défectueux. Ils sont sous la garantie de 5 ans. Pourriez-vous me donner les marches à suivre ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>