[Forum Somfy] Suivi de la question: Nvelle installation - Connexoon vers Tahoma Switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Jul 2025 13:40:34 GMT

Bonjour Damien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire: j'ai transferer les produit et le compte sur la nouvelle box.
Bonne journée

Réponse de Damien M.

Damien M. — Fri, 18 Jul 2025 05:30:33 GMT

Bonjour,
Même chose que Yann, j'ai besoin de l'aide du support pour transférer ma connexoon vers ma nouvelle tahoma.

Merci :
Connexoon : 0816 4931 8631
Tahoma : 2060-3636-8630

Au sujet de l'appli, la possibilité de connecter plusieurs installations va revenir ? Car c'est ''momentanément indispo'' mais particulièrement handicapant...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Jul 2025 08:52:40 GMT

Bonjour Philippe,
J'imagine que le transfert a été fais car je ne vois plus le connexoon activer et votre tahoma a des produits dedans.
bonne journée

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 27 Jun 2025 19:44:20 GMT

Re bonjour pour mon pin de la connexoon 0820-9806-6456 pin tahoma 2301-6914-7156 merci beaucoup d avance

Réponse de Martin P.

Martin P. — Fri, 27 Jun 2025 19:13:20 GMT

Bonjour Philippe, pour qu'un "Yellow" accède à votre requete, il faut que vous donniez les PIN de vos box tahoma et connexoon.

Je reviens sur mon précédent post, après redémarage, tout fonctionne, merci Yellow !

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 27 Jun 2025 16:07:08 GMT

Bonjour je viens de recevoir ma tahoma switch et voudrais transférer mon compte connexoon sur ma tahoma sans perdre d ni re créer de compte svp merci d avance

Réponse de Martin P.

Martin P. — Mon, 16 Jun 2025 10:13:10 GMT

Bonjour Nicolas,
Désormais lorsque je me connecte à mon compte relié à la connexoon, tous mes appareils sont déconnectés.

Je ne peux plus me connecter à mon compte qui est relié à la TaHoma switch (message d’erreur : aucun compte relié à cette adresse mail)…

Et lorsque je me connecte à mon adresse mail relié précédemment à ma connexoon, cela m’indique box déconnectée avec aucun appareil accessible….

En résumé je n’ai plus accès à rien.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Jun 2025 08:06:05 GMT

Bonjour Martin,
Je vous confirme que j'ai du mal lire mon interface ^^
Je vous confirme avoir transferer la connexoon vers votre Tahoma switch, compte compris.
Bonne journée

Réponse de Martin P.

Martin P. — Fri, 13 Jun 2025 16:40:25 GMT

Bonjour Nicolas F. Merci,

C’est très bizarre, j’utilise quotidiennement ma box connexoon avec l’application TaHoma et Jnai de nombreux volets, radiateurs et lampes contrôlés par ce biais.

Je ne parviens toujours pas à utiliser ma TaHoma switch qui refuse d’appairer mes volets (déjà appairés avec ma connexoon), on me demande de transférer une clé et de me rapprocher du service technique Somfy.

Si quelqu’un peut m’aider ?

Par ailleurs hier j’ai essayé d’appairer mes nouveaux volets Profalux, sur ma TaHoma switch qui n’est donc reliée à rien… J’ai suivi le protocole de Profalux j’ai juste réussi à désolidariser la télécommande avec le volet qui ne répond donc plus ! La guigne…

Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 11 Jun 2025 10:31:24 GMT

Bonjour Martin,
Je ne vois aucun produit dans votre Connexoon.
Bonne journée

Réponse de Martin P.

Martin P. — Tue, 10 Jun 2025 16:22:55 GMT

Bonjour,
Je rebondis sur ce post afin comme d'autres utilisateurs de transferer les données dema connexoon vers ma tahoma switch.

PIN Connexoon : 0824-4472-8105
PIN Tahoma switch : 2085-3854-0571

Merci beaucoup !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 05 Jun 2025 13:52:59 GMT

Bonjour Claude

C'est l'éternelle question.
Avec un TaHoma Switch, aucun moyen de savoir si un portail RTS est ouvert ou fermé. Avec un V2 et un capteur RTD, on pouvait contourner le problème, mais le Switch n'embarque pas le protocole RTD.

Bonne journée.

Réponse de Claude G.

Claude G. — Thu, 05 Jun 2025 09:47:29 GMT

Bonjour Nicolas et merci beaucoup mes équipements ont bien été transférés.
J'en profite pour poser une autre question car je n'ai pas trouvé un fil de discussion spécifique peut être que vous pourriez me guider?
Je viens d’ajouter mon Slidymoove 300 à ma box TaHoma.
Visiblement, le protocole RTS ne permet pas de retour d’état (ouvert/fermé), ce qui semble être une limitation connue.
J'aurais aimé savoir s'il existe-t-il des solutions expérimentées qui fonctionnent pour obtenir ce retour d’état malgré tout ?
merci par avance pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Jun 2025 10:02:33 GMT

Bonjour Coralie,
Je vous confirme avoir fais le transfert de votre connexoon vers votre Tahoma switch.
bonne journée

Réponse de Claude G.

Claude G. — Tue, 03 Jun 2025 14:47:10 GMT

Merci ++ , Voici les codes PIN de mes deux box :

Connexoon : 0804-4045-3799

TaHoma Switch : 2301-4117-8822

Merci d'avance pour le transfert.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Jun 2025 13:26:06 GMT

Oui Coralie, il faut attendre mais en attendant, il faut laisser ici le pin des 2 box afin qu'un Yellow puisse intervenir.

Bonne journée.

Réponse de Claude G.

Claude G. — Tue, 03 Jun 2025 13:14:40 GMT

Merci beaucoup Jean Luc pour votre réactivité.
Il faut que j'attende alors qu'un Yellow me réponde ici ?
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Jun 2025 12:08:20 GMT

Bonjour Coralie

Le pin de vos box se trouve sur l'étiquette apposée dessus.
Il faut en effet créer une nouvelle adresse mail pour la nouvelle box.
Si vous souhaitez conserver l'ancienne, un Yellow pourra le faire pour vous.

Bonne journée.

Réponse de Claude G.

Claude G. — Tue, 03 Jun 2025 11:13:10 GMT

Merci ++ pour votre réponse, je comprends qu’il ne faut pas générer une nouvelle clé io, mais bien transférer la clé existante de l’ancienne box vers la nouvelle.

Cependant, pour obtenir le code PIN de ma TaHoma Switch, il me semble que je dois d’abord la connecter à un compte…

Est-ce que cela signifie que je dois créer un nouveau compte utilisateur avec une adresse e-mail différente pour pouvoir l’activer et récupérer ce code PIN ?

Mon objectif serait de conserver mon adresse e-mail actuelle, si c’est possible.

Merci d’avance pour votre éclairage.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Jun 2025 10:52:01 GMT

Bonjour Coralie

Ne générez pas de nouvelle clé io. Il faut transférer la clé de l'ancien TaHoma vers le nouveau.

Si vous ne savez pas faire, laissez ici le pin de 2 box et attendez l'intervention d'un Yellow. (Généralement, Nicolas pour ce genre d'intervention).

Bonne journée.

Réponse de Claude G.

Claude G. — Tue, 03 Jun 2025 10:12:01 GMT

Bonjour à tous,
Je suis dans la même situation que les précédents intervenants.
J’ai acheté une TaHoma Switch, et je souhaite transférer mes équipements (volets roulants + alarme) actuellement pilotés via l'application TaHoma v1.30.1 (451).
Dans Fonctions avancées > Gestion de la clé io, je vois l’option "générer une nouvelle clé".
Est-ce que cette fonction répondrait à mon besoin pour effectuer moi-même le transfert vers la nouvelle box, sans devoir créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail ?
Merci d’avance pour vos retours !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 May 2025 09:30:30 GMT

julien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 May 2025 09:21:45 GMT

Bjr oui s’il vous plaît merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 May 2025 09:07:53 GMT

Bonjour Julien,
Je vois que vous avez reussi a recuperer vos equipement dans votre Tahoma.
Dois-je remettre la connexoon a zéro?
bonne journée

Réponse de Yann

Yann — Tue, 06 May 2025 17:44:27 GMT

@Nicolas,

Impeccable ! Merci !