[Forum Somfy] Suivi de la question: Voyant mode du boitier Tahoma orange

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Wed, 26 Aug 2026 12:05:48 GMT

Bonjour Vanessa,
Tout fonctionne parfaitement, un grand merci pour votre aide !
Belle après midi.
Sébastien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Aug 2026 09:51:08 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai fais le transfert de box. Vous pouvez désormais vous connecter avec vos identifiants sur Tahoma By Somfy et connecter votre Switch.
Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Wed, 26 Aug 2026 09:08:22 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie pour votre aide.
Pin Tahoma V1: 0211-6167-0592
Pin Tahoma Switch: 2336-7387-0929
Merci encore,
Sébastien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Aug 2026 07:13:02 GMT

Bonjour Sébastien,
En effet, communiquez moi les deux PINS à réception de la Switch et j'effectuerai un transfert de box.
Ne faites aucune manipulation avant que je sois intervenue.
Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Mon, 24 Aug 2026 20:17:17 GMT

Bonsoir Vanessa,
Merci pour votre réponse. Je ne parviens pas à la reconnecter, ni à faire un reset, j’imagine qu’elle est HS. Je viens de commander une Switch qui arrive plus tard cette semaine, quelle est la procédure de migration dans le cadre d’une V1 inopérante ? J’ai une Nina io qui pourrait me permettre de transférer une clé io je pense, cependant je ne sais pas comment faire. Je vous enverrai les pins à réception de la Switch. Bien cordialement, Sébastien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Aug 2026 08:58:00 GMT

Bonjour Sébastien,
Votre box n'est pas connectée à internet.
Changez le câble Ethernet ou de port à l'arrière de votre box, si cela ne solutionne pas le problème c'est que votre Tahoma est HS.
Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Sun, 23 Aug 2026 20:44:13 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis ce matin avec ma box 0211-6167-0592, à savoir voyant orange en continu qui clignotte une fois par minute. Le voyant vert n'apparait plus alors que la box est cablée au routeur qui lui fonctionne bien avec mes autres équipements. Pourriez-vous regarder ? Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de George R.

George R. — Wed, 10 Sep 2025 09:14:20 GMT

Merci Vanessa !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Sep 2025 09:07:41 GMT

Bonjour à tous,
L'incident ouvert à été résolu.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 07:51:07 GMT

Bonjour George,
Nous avons ouvert un incident auprès du service support.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de George R.

George R. — Mon, 08 Sep 2025 16:30:46 GMT

Bonjour,
Je reprend ce sujet car depuis vendredi dernier le voyant orange ne passe plus au vert.
Par ailleurs, je remarque, comme en avril, que l'agenda sur mon espace est sur "off" et c'est impossible de le mettre sur "on".
Y-aurait-il eu une mise à jour qui détraque l'agenda ?
J'"espère que Vanessa ou l'un de ses collègues pourra "bidouiller" comme en avril pour remettre les choses en place!
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 07:09:16 GMT

Bonjour Hermes ,

Vous pouvez effectuer la manipulation suivante :

Débrancher votre Tahoma

Maintenez votre trombone dans l'emplacement sous la Tahoma, tout en rebranchant la Tahoma

Une fois rebranché, ne relâchez pas votre appui, maintenez 20 sec.

Bonne journée

Réponse de Hermes S.

Hermes S. — Wed, 30 Apr 2025 22:37:25 GMT

Bonjour , je me permets aussi de vous écrire ici, voyant orange rien ne fonctionne reset- bouton central etc… je n’arrive pas à avoir de SAV que faire?
Ci joint mon pin
2006-5400-03

Merci

Réponse de Pascal A.

Pascal A. — Fri, 25 Apr 2025 07:58:50 GMT

Bonjour,
tout est finalement rentré dans l'ordre. Les scénarios automatiques fonctionnent à nouveau.
Par contre le voyant du milieu est resté Orange.
Bien cordialement.

Réponse de Michel A.

Michel A. — Fri, 25 Apr 2025 06:10:04 GMT

Bonjour,
Pour moi, tout semble bon, les voyants sont verts, les scénarios automatiques déclenchés par l'heure ou le coucher du soleil fonctionnent.
Merci Vanessa

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 24 Apr 2025 11:07:25 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide !
Je confirme que de mon côté tout semble ok.
Belle journée à vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 09:33:30 GMT

Bonjour à tous,
Le problème a été résolu ce jour par le service support.
Bonne journée,

Réponse de Michel A.

Michel A. — Thu, 24 Apr 2025 04:58:45 GMT

Bonjour,
Du nouveau en moins bien, hier soit 23/04/2025, mon scénario automatique de fermeture des volets en fonction du coucher du soleil n'a pas fonctionné alors qu'un autre scénario de fermeture automatique basée sur un horaire fixe lui a fonctionné.
Mais deux voyants sur le boitier Tahoma était pourtant verts. Mes scénarios refonctionnaient depuis 8 jours.
J'ai donc déclenché la fermeture des volets en lançant manuellement le scénario.
Que fait Somfy ? peut-on être informé ?

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 22 Apr 2025 14:45:40 GMT

Re-Bonjour,

Sur un autre fil,

https://forum.somfy.fr/questions/3587045-tahoma-v1-automatismes-fonctionnent

Vanessa vient de dire qu’un ticket a été ouvert, enfin !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Apr 2025 14:43:07 GMT

Bonjour à tous,
Un incident a été crée auprès du service support.
Je reviens vers vous dès que possible.
Merci,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 22 Apr 2025 14:25:58 GMT

Bonjour,

Toujours pas de réaction de la part de Somfy, aucune communication sur ce problème qui touche beaucoup de monde, de plus en plus…

Faut-il communiquer ailleurs pour avoir plus de chance de résoudre le problème qui de toute évidence vient de chez Somfy ?

Réponse de Michel A.

Michel A. — Tue, 22 Apr 2025 12:36:38 GMT

Je constate que plusieurs discussions sont ouvertes sur ce même sujet. Il semblerait donc qu'il y ait un bug dans la dernière version Tahoma Somfy et on s'en rend compte après une coupure de courant sur la box, les scénarios automatiques ne fonctionnent plus.
Merci de nous tenir informer de la suite du problème.

Réponse de Michel A.

Michel A. — Tue, 22 Apr 2025 12:25:23 GMT

Pour moi, c'est Bouygues avec une Bbox must connectée sur la fibre.

Réponse de George R.

George R. — Tue, 22 Apr 2025 11:12:18 GMT

Bonjour ;
pour ma part, c’est Free fibre.
Merci d’avance

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 22 Apr 2025 10:24:42 GMT

Re-Bonjour,

Si ça peut être utile : 0210-3050-2683

J’ai fait un reset à l’instant, toujours pareil…