[Forum Somfy] Suivi de la question: visiophone v500connect fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 May 2025 10:01:45 GMT Wed, 21 May 2025 10:01:45 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 10:01:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9103775 https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9103775 9103775 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3586151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci,<br />Le visiophone a perdu la connexion WiFi et impossible de le réinitialiser en suivant la procédure <br />Comment procéder j&#39;ai fais 20 fois la procédure indiquée depuis 2 mois impossible la led clignote en vert et rouge le visiophone fonctionne en local mais pas via Somfy protec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>BONjour <br />Ci joint photo du mac visiophone</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 May 2025 07:06:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9101227 https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9101227 9101227 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8683116 theme-c/avatars/48.png 3586151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci,<br />Le visiophone a perdu la connexion WiFi et impossible de le réinitialiser en suivant la procédure <br />Comment procéder j&#39;ai fais 20 fois la procédure indiquée depuis 2 mois impossible la led clignote en vert et rouge le visiophone fonctionne en local mais pas via Somfy protec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean,</p> <p><br></p> <p>Ce n'est pas le N° MAC, l'étiquette est noire (voir photo).</p><figure style="width: 100px; max-width: 100px;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/665/4a/bf59f3b4dc5e2b893d69b8f691108b4ed08v2-MAC_Visiophone.jpg?b4c3a2" data-image="zr1khs8y6p6h" style="max-width: 100px; width: 100px; height: 221px;" data-id="680a0519d07c149eed90390c" width="100" height="221"></figure> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Apr 2025 09:32:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9081249 https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9081249 9081249 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3586151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci,<br />Le visiophone a perdu la connexion WiFi et impossible de le réinitialiser en suivant la procédure <br />Comment procéder j&#39;ai fais 20 fois la procédure indiquée depuis 2 mois impossible la led clignote en vert et rouge le visiophone fonctionne en local mais pas via Somfy protec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ci joint Photo</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Apr 2025 06:09:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9081009 https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9081009 9081009 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8683116 theme-c/avatars/48.png 3586151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci,<br />Le visiophone a perdu la connexion WiFi et impossible de le réinitialiser en suivant la procédure <br />Comment procéder j&#39;ai fais 20 fois la procédure indiquée depuis 2 mois impossible la led clignote en vert et rouge le visiophone fonctionne en local mais pas via Somfy protec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC qui ce trouve à l&#39;arrière de votre visiophone. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Apr 2025 13:50:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9080607 https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9080607 9080607 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3586151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci,<br />Le visiophone a perdu la connexion WiFi et impossible de le réinitialiser en suivant la procédure <br />Comment procéder j&#39;ai fais 20 fois la procédure indiquée depuis 2 mois impossible la led clignote en vert et rouge le visiophone fonctionne en local mais pas via Somfy protec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Oui bien sur j&#39;ai suivi la procédure complète plus de 30 fois....<br />Pouvez vous m&#39;éclairer davantage<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Apr 2025 11:16:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9077227 https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9077227 9077227 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8683116 theme-c/avatars/48.png 3586151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci,<br />Le visiophone a perdu la connexion WiFi et impossible de le réinitialiser en suivant la procédure <br />Comment procéder j&#39;ai fais 20 fois la procédure indiquée depuis 2 mois impossible la led clignote en vert et rouge le visiophone fonctionne en local mais pas via Somfy protec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean, </p><p>Avez-vous fait un appui sur le bouton reset se trouvant en dessous de la led, pendant 10 secondes ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Apr 2025 09:20:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9076287 https://forum.somfy.fr/questions/3586151-visiophone-v500connect/answers/9076287 9076287 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3586151 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci,<br />Le visiophone a perdu la connexion WiFi et impossible de le réinitialiser en suivant la procédure <br />Comment procéder j&#39;ai fais 20 fois la procédure indiquée depuis 2 mois impossible la led clignote en vert et rouge le visiophone fonctionne en local mais pas via Somfy protec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>