[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout volet impossible via connectivity kit

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 08:23:28 GMT

Bonjour Alain,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous invite à tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Sun, 22 Jun 2025 05:29:26 GMT

Bonjour , j'ai le même soucis qu'Arthur g, pouvez m'aider.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:16:34 GMT

Bonjour Sébastien,
Le Io est bien actif sur votre box et la recherche aboutit.
Dans ce cas, contactez le service support lorsque vous êtes sur place par téléphone.
Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Fri, 23 May 2025 15:34:27 GMT

Bonjour après un essai de recherxhe ça fonctionne pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 07:03:31 GMT

Bonjour Sébastien,
Le problème est résolu.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Thu, 22 May 2025 19:05:34 GMT

Bonsoir, j'ai le même problème
que faire ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 12:52:29 GMT

Bonjour Frédéric,

Dans ce cas, il est possible que l'association bloque à cause d'une clé de sécurité IO si les volets ont été supprimés de votre application.

Contactez le service client lorsque vous êtes sur place afin de tenter de retrouver vos moteurs, dans le cas contraire il faudra réinitialiser vos moteurs.

Bonne journée

Réponse de Frédéric L.

Frédéric L. — Mon, 05 May 2025 11:51:53 GMT

Merci d’avoir regardé je constate une recherche plus longue mais elle n’aboutie pas à une découverte des appareils même en appuyant sur le bouton prog, il le renvoie automatiquement vers une commande centralisée que je n’ai pas, j’ai 3 volets solaires smoove ça fonctionnait très bien avec le kit de connectivité et d’un coup plus rien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 09:00:14 GMT

Bonjour Frédéric,

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box.

Pouvez vous réessayer ?

Bonne journée

Réponse de Frédéric L.

Frédéric L. — Sun, 04 May 2025 09:37:01 GMT

Bonjour merci pour le retour je pense que le support doit intervenir sur le boîtier, il l’y a rien à faire pour que cela refonctionne correctement de mon côté .. j’ai des volets solaire avec Smoove I-O et voici le pin du Connectivity Kit 2113-2681-5699

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Sat, 03 May 2025 14:07:04 GMT

Bonjour,

De mon côté réinitialiser les volets a corrigé le problème (via la procédure 2sec off, 8 sec on, 2sec off, on).
Le 1er problème où la recherche s'arrête quasi immédiatement a été résolu par le support.

Réponse de Frédéric L.

Frédéric L. — Sat, 03 May 2025 13:47:55 GMT

Bonjour j’ai le même problème pouvez - vous m’aider ?impossible d’ajouter les équipements …

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Apr 2025 09:04:42 GMT

Bonjour Arthur,
Il semble alors que votre moteur soit verrouillé par une clé de sécurité Io.
Essayez de le remettre à zéro afin de la réinitialiser.
Bonne journée,

Réponse de Arthur G.

Arthur G. — Fri, 18 Apr 2025 14:07:37 GMT

Bonjour,

Merci, en effet le comportement est différent, désormais la recherche dure quelques dizaines de secondes avant de me demander si j'ai une télécommande de centralisation, que je n'ai pas, puis si j'ai une autre box IO, non plus, pour enfin me dire que le produit est introuvable.

J'ai bien effectué la manipulation avec la télécommande, le volet réagit après avoir maintenu le bouton PROG.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Apr 2025 13:42:11 GMT

Bonjour Arthur,
J'ai fais une manipulation sur votre kit et le problème est résolu.
Bonne journée,