[Forum Somfy] Suivi de la question: La box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 01 Apr 2026 12:09:12 GMT

Bonjour Abdellah,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Abdellah F.

Abdellah F. — Tue, 31 Mar 2026 17:51:40 GMT

Bonjour,
Je viens d'emménager dans un logement équipé d'une box somfi . En voulant configurer mon compte, l'application m'indique que la box est déjà rattachée à un autre compte. L'ancien propriétaire étant injoignable, pourriez-vous libérer la box ?
Le code PIN est : 2202-0584-0062
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 09:28:13 GMT

Bonjour Josiane,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Josiane B.

Josiane B. — Sat, 07 Mar 2026 18:13:44 GMT

Bonjour ma tahoma switch neuve est déjà associée à un compte pouvez vous m aider
Merci
Le pin est 2302-3377-8037

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 19 Jan 2026 07:32:59 GMT

Bonjour Alexis,
Créez un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demandez aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Sat, 17 Jan 2026 20:27:45 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup de personnes dans ce thread, je viens d'acquérir une résidence qui était équipé d'une box Tahoma (je pense que c'est une V2) et n'arrive pas à m'y connecter car elle est déjà rattachée au compte du propriétaire qui nous a vendu l'appartement.

Serait-il possible de réinitialiser la box svp?
Le pin de la box: 1208-7564-7692

Merci d'avance pour votre aide :)

Réponse de Romain P.

Romain P. — Wed, 31 Dec 2025 13:03:44 GMT

Merci Beaucoup Nicolas,

vous souhaitant un bon réveillon

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 31 Dec 2025 12:54:47 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée.

Réponse de Romain P.

Romain P. — Wed, 31 Dec 2025 12:20:23 GMT

Bonjour,

Pourriez vous également débloqué ma tahoma switch, svp ?
PIN : 2036-2786-2143
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Dec 2025 16:13:45 GMT

Bonjour Sabine,
Je vois que vous avez reussi a réactiver cette box.
bonne journée

Réponse de Sabine V.

Sabine V. — Sun, 07 Dec 2025 13:58:39 GMT

Bonjour,
J'ai également acheter un tahoma v2 d'occassion. Pouvez vous la détaché du compte d'origine, svp.
Pin : 1236-6967-6091

Je vous en remercie.

Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Nov 2025 14:30:54 GMT

Bonjour Andree ,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Andree L.

Andree L. — Wed, 05 Nov 2025 13:18:34 GMT

Bonjour,
Je suis le nouveau propriétaire d'une maison avec la domotique Somfy Tahoma switch .
mais je ne peux pas créer un nouveau compte car l'application m'indique " cette box est déjà rattaché à un compte.

Code pin : 2078-6862-3465
Merci par avance,
Cordialement.

Réponse de Famille M.

Famille M. — Mon, 27 Oct 2025 16:15:34 GMT

Nicolas F. : merci pour vos actions, la box a pu être ajoutée.
Merci encore pour votre efficacité et votre rapidité.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 27 Oct 2025 14:17:52 GMT

Bonjour,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Famille M.

Famille M. — Fri, 24 Oct 2025 17:09:41 GMT

Bonjour.
Ayant fait l’acquisition d’une box de seconde main, et l’ancien propriétaire ne me répondant pas, je me retrouve dans la situation rencontrée par certains sur cette page.
Le PIN sous la Tahoma Switch est 2040-6242-8490.
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 07:37:48 GMT

Léa,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Réponse de Lea T.

Lea T. — Tue, 30 Sep 2025 07:34:59 GMT

Bonjour,
J’ai réussi à réinitialiser ma box et me reconnecter dessus cependant il met désormais impossible de reconnecter mes volets sur l’application
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 07:31:36 GMT

Bonjour Léa,
En effet, elle est bien rattaché à un compte .
Il faut donc sélectionner se connecter à une installation existante et vous connecter avec votre mail et mot de passe.
Bonne journée,

Réponse de Lea T.

Lea T. — Mon, 29 Sep 2025 07:25:25 GMT

Bonjour,

Ma tahoma était connectée à mon téléphone depuis mars 2025, et du jour au lendemain cela ne fonctionne plus avec le message suivant : cette box est déjà rattaché à un compte.
Cepandant cela fonctionne toujours sur le téléphone de mon conjoint
code pin : 2051-4351-2742

Merci pour votre aide,
Cordialement,

Réponse de Achim R.

Achim R. — Mon, 22 Sep 2025 15:07:33 GMT

Bonsoir Vanessa
Je vous remercie beaucoup pour votre aide. Maintenant ça fonctionne de la manière souhaite.

Bonne soirée

Achim

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Sep 2025 14:36:21 GMT

Achim,

En effet , vous n'avez pas besoin de la Tahoma pour cet utilisation.

Pour les notifications , vérifier les autorisations données à l'application dans les paramètres de votre téléphone.

Bonne journée

Réponse de Achim R.

Achim R. — Mon, 22 Sep 2025 14:30:49 GMT

Re-bonjour Vanessa.

Si je comprends bien j‘en ai pas besoin d‘un box Tahoma pour que je suis averti d‘un visiteur au portail car j‘ai un Visio 350 connecte.

Par contre, je ne suis pas averti par l‘appli d‘un appel du portail. Comment je puisse faire svp.
J‘en ai pas trouve un box à scotcher ou autre dans l‘appli du Visio.

Cdlt

Achim

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Sep 2025 13:13:51 GMT

Achim,

Vous recevrez des notifications sonores de la part de l'application et non pas de SMS ou des appels.

En effet pour ce type d'utilisation , vous n'avez pas besoin de la Tahoma Switch.

Bonne journée

Réponse de Achim R.

Achim R. — Mon, 22 Sep 2025 11:25:02 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour au sujet de mon problème.

En fait, j’ai déjà renvoyé la première boxe Tahoma avant d‘installer le Visio 350 connecte. Apparement j‘en avait pas besoin ..

Si je comprends bien je devrais recevoir des appels ou sms une fois installé le Visio 350 connecte sans avoir besoin d‘une Tahoma Switch?

Mon Tahoma Switch neuve que le conseiller disait je devrais avoir

PIN 2303 1145 5927

Mais j‘en ai pas besoin pour recevoir des appels ou sms , non.?

Merci pour votre assistance.

Cdlt

Achim Rath