[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour depuis ce matin mais volet ne s'ouvrent plus équipements non reconnu. Sue puis-je faire ? Merci

Réponse de Ingrid L.

Ingrid L. — Sat, 03 May 2025 00:46:54 GMT

Bonjour Stéphane,
Pensez à mettre à jour l'application :)

Réponse de STEPHANE M.

STEPHANE M. — Fri, 02 May 2025 09:08:50 GMT

Bjr un volet n est pas reconnu par télécommande smoove rs100io

Réponse de ChristopheB

ChristopheB — Thu, 17 Apr 2025 19:36:07 GMT

Merci Ingrid L.
Votre manipulation a resolu mon problème

Réponse de Ingrid L.

Ingrid L. — Thu, 17 Apr 2025 19:03:43 GMT

Problème résolu sans appel du support Somfy :
Vous avez juste à mettre à jour l'application en passant par gestion de profil puis configuration de l'installation, ensuite box et pour finir mise à jour de la box :)
Ça a pris du temps pour ma part, moins de 10 minutes.

Réponse de Ingrid L.

Ingrid L. — Thu, 17 Apr 2025 15:44:51 GMT

Bonjour,
Même problème que les autres utilisateurs.
Qu'avez-vous prévu pour ce bug ?
@Laurence L. : Pouvez-vous nous communiquer le numéro de téléphone du support svp ?
Merci d'avance pour votre aide :)

Réponse de ChristopheB

ChristopheB — Thu, 17 Apr 2025 11:13:17 GMT

Bonjour,
Même problême pour moi. Les volets Somfy et les Velux ne sont plus reconnus par la Tahoma switch.
Vu le nombre de remontées, cela semble être un problème national ?
Aurons-nous droit à une résolution nationale ?

Cordialement
ChristopheB

Réponse de Laurence L.

Laurence L. — Thu, 17 Apr 2025 10:12:52 GMT

Je ne pense pas je vous avoue que je n'ai pas essayé j'ai appeler directement

Réponse de David S.

David S. — Thu, 17 Apr 2025 09:57:42 GMT

Merci pour votre retour, ne peut-on pas le faire nous même sans appeler le support ?

Par avance, merci

Réponse de Laurence L.

Laurence L. — Thu, 17 Apr 2025 09:56:11 GMT

Bonjour j'ai appeler le service technique et tout est rentré dans l'ordre ils ont re-dynchroniser les volets

Réponse de David S.

David S. — Thu, 17 Apr 2025 09:27:19 GMT

Bonjour,

Même chose pour ma part, depuis ce matin uniquement, mes volets avec boitier RTS ne fonctionnent plus (ils ont fonctionnés hier soir le 16/04).
La box Tahoma switch est bien connecté en Wifi 2.4GHz.
Dans l'application, il m'est impossible d'ajouter un équipement de type volet roulant, il n'ya plus que l'option pour l'ajout d'équipement de sécurité, de lumière et de son...

Cordialement,
David

Réponse de Aurelien P.

Aurelien P. — Thu, 17 Apr 2025 08:51:37 GMT

Bonjour,
Idem que madame , mes volets ainsi que mon portail ne réponds plus via l’application Tahoma malgré un reset fait.
Que faire?

Merci d’avance
Cordialement
Aurelien