[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur portail, Evolvia 400, Axes sous cloche cassé, ou le trouver en sav?

Réponse de Charly

Charly — Thu, 29 May 2025 18:32:39 GMT

Parfait, merci de votre retour et bonne soirée à vous.

Réponse de eddy B.

eddy B. — Thu, 29 May 2025 18:09:14 GMT

Bonjour à tous, après changement des cloches tout est ok, merci pour vos conseils, mon dernier message etait juste pour m assurer que c etait bien les cloches à changer car le technicien ne m en a pas parlé, mais la commande etait en cours et pas de stock, merci le coyote pour votre analyse. Bonne soirée

Réponse de eddy B.

eddy B. — Fri, 16 May 2025 09:40:58 GMT

...je reessaye

Réponse de eddy B.

eddy B. — Fri, 16 May 2025 09:31:28 GMT

Ci joint la video

Réponse de eddy B.

eddy B. — Fri, 16 May 2025 09:31:19 GMT

Ci joint la video

Réponse de Charly

Charly — Fri, 16 May 2025 08:53:24 GMT

Je vous avais dit de changer les cloches, l'avez vous fait ?
Les symptômes que vous décrivez sont sans appel.
Ca fait plaisir de voir qu'on nous écoute, on a vraiment l'impression d'être pris au sérieux....

Réponse de eddy B.

eddy B. — Fri, 16 May 2025 08:30:32 GMT

Bonjour à tous, encore merci pour vos réponses, j ai reçu mes axes que j ai changé (les 2 étaient cassé).
Mais mon problème est toujours présent.
J entend le déclenchement du moteur mais rien ne se passe et je dois arrêter moi même avec la télécommande le moteur.
Le vantail M1 même bloqué avec la clé se pousse facilement sans contrainte malgré tout et le M2 se pousse difficilement mais bouge tout de même. Y a t il un problème particulier? J ai regardé les différents engrenages rien n a l air cassé. J ai fait une vidéo et qq photos sibjamais vous voyez qq chose. Merci

Réponse de eddy B.

eddy B. — Fri, 25 Apr 2025 10:56:11 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour le retour, j attend votre mail.
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 25 Apr 2025 08:39:48 GMT

Bonjour Eddy,

Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de eddy B.

eddy B. — Fri, 18 Apr 2025 06:45:27 GMT

Bonjour
Merci je l attend avec avec impatience ;)
Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 17 Apr 2025 22:06:26 GMT

Le SAV Somfy peut fournir les axes sans condition.

Attendez le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de eddy B.

eddy B. — Thu, 17 Apr 2025 20:03:16 GMT

Merci pour vos réponses,
j ai en effet de la chance avec ce pignon plastique :)
j ai eu pas mal de prise au vent sur le portail qui a du trop forcer sur les axes, déalement je pense changer axe et cloches, si possible avec pignon acier, pour repartir sur quelque chose de fiable dans le temps.

Réponse de Charly

Charly — Thu, 17 Apr 2025 16:05:14 GMT

des pignons plastiques encore en état de fonctionnement aujourd'hui relève du miracle.
Tant que c'est démonté je vous recommande vivement l'échange des cloches.
Somfy ne donnera pas les axes si les moteurs restent en l'état, c'est du montage bâtard non conventionnel.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 17 Apr 2025 15:15:19 GMT

Bonjour,

Si vous avez la chance d'avoir des pignons en plastique blanc qui ne patinent pas, le remplacement des cloches ne s'impose pas forcément.

Vous pouvez parfaitement ne remplacer que les axes si cela suffit.

Il n'y a pas de lien entre la casse des axes et les pignons moteurs en plastique ou en métal.

Il m'arrive de fournir des axes de rechange.

Réponse de Charly

Charly — Thu, 17 Apr 2025 14:53:26 GMT

Somfy acceptera de vous fournir deux axes neufs gracieusement sous la condition de remettre vos moteurs en état par l'échange de ce kit https://boutique.somfy.fr/kit-cloches-moteur-pour-automat...

Bonne journée à vous