[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit connectivité déjà rattaché à un compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Sep 2026 07:58:49 GMT

Bonjour Andrei,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Sep 2026 11:41:30 GMT

Andrei,
mettez juste la photo de l'etiquette sous le kit de connectivité.
vous pouvez la postez ici.
bonne journée

Réponse de Andrei M.

Andrei M. — Fri, 18 Sep 2026 20:22:49 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Où puis-je vous envoyer la photo de la box avec le PIN ainsi que la facture?

Merci!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Sep 2026 06:44:43 GMT

Bonjour Andrei,
Dans ce cas, envoyez nous une photo de la box ou le PIN apparaît ainsi que la facture.
Merci,

Réponse de Andrei M.

Andrei M. — Thu, 17 Sep 2026 18:37:12 GMT

Bonjour!

Merci pour votre réponse.

J’ai bien créé un compte avec mon adresse e-mail sur Somfy.fr. Cependant, lorsque j’essaie de me connecter, un message m’indique que mon mot de passe est incorrect, alors que je l’ai réinitialisé deux fois et que je suis certain de saisir le bon mot de passe. Il semble donc y avoir un problème technique avec la création ou la connexion au compte.

Par ailleurs, j’ai contacté aujourd’hui le vendeur. Il s’agit d’un magasin spécialisé dans la vente de produits électroniques d’occasion. Ils m’ont indiqué qu’ils n’ont pas accès au compte Somfy auquel les Connectivity Kit sont actuellement associés. Je suppose qu’ils ont probablement acheté ces appareils lors d’une vente aux enchères avant de les remettre en vente.

Je dispose de la facture d’achat délivrée par le magasin et je peux bien entendu vous la transmettre si cela peut vous permettre de vérifier ma situation et de procéder au transfert des trois Connectivity Kit sur mon compte.

Pouvez-vous me préciser quelle serait la procédure dans ce cas, puisque l’ancien propriétaire du compte n’est pas joignable?

Merci d’avance pour votre aide.

Bonne journée!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Sep 2026 07:09:47 GMT

Bonjour Andrei,
Je vous invite à créer un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demander aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Andrei M.

Andrei M. — Wed, 16 Sep 2026 19:54:47 GMT

Bonjour!

J’ai acheté trois Somfy Connectivity Kit auprès d’un particulier. Malheureusement, les trois appareils sont toujours associés à son compte Somfy et je ne peux pas les enregistrer sur mon propre compte.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, procéder à leur dissociation/déblocage afin que je puisse les associer à mon compte?

PIN 1 : 2120-9185-3732
PIN 2 : 2120-4779-2499
PIN 3 : 2122-2340-6836

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Clem B.

Clem B. — Wed, 02 Sep 2026 11:09:36 GMT

Merci à vous c’est nickel

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Sep 2026 08:40:20 GMT

Bonjour Clem,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Clem B.

Clem B. — Tue, 01 Sep 2026 20:46:40 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter d’occasion un Somfy Connectivity Kit.
Lors de l’installation dans l’application TaHoma, le message « Cette box est déjà rattachée à un compte » apparaît.
Pourriez-vous svp dissocier/réinitialiser ce kit afin que je puisse l’associer à mon compte ?

Modèle : Connectivity Kit
Référence : 5822429C
PIN : 2122-8351-4151

Merci d’avance.

Réponse de David D.

David D. — Sun, 31 Aug 2025 11:48:35 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse

Pour l'instant j'attends une réponse de la part du vendeur
J'espère que soit lui que activé mon appareil

Crdl,
Duarte David

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 Aug 2025 10:15:16 GMT

Bonjour
Votre vendeur peut réinitialiser lui même le Kit en suivant cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Réponse de David D.

David D. — Sun, 31 Aug 2025 10:04:09 GMT

Bonjour Somfy

Je viens de racheté un kit de connectivité à un particulier et lorsque je souhaite le déclarer, on me dit qu'il est déjà associé à un compte. Pouvez-vous réinitialiser le kit 2103-5644-3068

S'il vous plaît

Crdl,
Duarte David

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 18 Aug 2025 11:57:56 GMT

Bonjour Nathalie,
Je vois que vous avez activé votre kit.
Bonne journée,

Réponse de Nathalie G.

Nathalie G. — Thu, 14 Aug 2025 12:11:37 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous svp détacher du compte de l'ancien propriétaire ce kit de connectivité acheté d'occasion ?
Pin : 2106-5061-9352
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 31 Jul 2025 08:30:30 GMT

Bonjour Vincent,
Je vois que vous avez reussi a activer votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Tue, 29 Jul 2025 19:34:59 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec le boîtier N 2107-8368-8656. Quelqu’un peut-il m’aider svp.
Merci d’avance… car le vendeur particulier ne me répond pas et je viens de l’acheter sur Vinted…
Merci d’avance

Réponse de Aurélien P.

Aurélien P. — Tue, 22 Apr 2025 21:28:28 GMT

Merci JACKY M.
L'ancien propriétaire a du contacté SOMFY pour que cela fonctionne.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Apr 2025 14:02:52 GMT

Bonjour Aurélien,
Je vois que vous avez réussi a activer le kit de connectivité a votre nom.
bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Apr 2025 19:36:05 GMT

Bonsoir Aurélien
C'est a votre vendeur de le réinitialiser soit en se connectant avec ses identifiants sur Somfy.fr et dans l'onglet produit sur le kit de connectivité il faut cliquer sur Plus d'info et a droite vous avez le bouton de réinitialisation, ou avec le smartphone en suivant la procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...