[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion somfy protect sur Tahoma switch

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 May 2025 13:38:22 GMT

Bonjour Corinne
Si vous avez essayez de mettre a jour le micro code (firmware) de la caméra via la carte SD, vous pouvez mettre la caméra a la poubelle.

Cette caméra qui est fabriqué par un autre constructeur, utilise un firmware spécifique SOMFY pour fonctionner dans l'environnement domotique de Somfy.
Il n'y a aucune mise a jour de disponible, et le retour arrière n'est pas possible.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 May 2025 11:38:47 GMT

Bonjour Corinne,

JJe ne comprends pas vraiment le lien entre la SIM, votre ordinateur et votre IC100.

Utilisez-vous l'application Visidom pour votre caméra ?

Celle-ci doit être allumée en façade via 2 voyants, en quelle couleur est-elle allumée ?

Bonne journée

Réponse de Corinne L.

Corinne L. — Mon, 05 May 2025 11:01:33 GMT

Bonjour ma caméra Visidom IC 100 ne fonctionne plus depuis que j'ai mis à jour sa carte SIM sur mon ordi. J'ai essayé le reset et également le branchement à la box via un câble mais rien n'y fait. Pouvez-vous m'aider svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 13:01:57 GMT

Je vous envoi par mail l'adresse mail à utiliser.
Bonne journée,

Réponse de Mekki K.

Mekki K. — Thu, 24 Apr 2025 12:27:42 GMT

Voilà merci

Réponse de Mekki K.

Mekki K. — Thu, 24 Apr 2025 12:25:11 GMT

J'utilise la même adresse mail la première fois que vous m'avez dit que c'était bon, j'ai écrit validé pour l'association oui ou non mais y a rien qui se passe et après ça me refait la même chose quand je remets mon adresse mail, il est écrit aucun appareil connecté, je vous envoie en photo L'adresse Mac. Je vous remercie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 09:27:09 GMT

Je pense que vous n'utilisez pas le bon mail pour vous connecter à Somfy Protect.
Pouvez-vous me donner le MAC de l'une de vos caméras?
Merci,

Réponse de Mekki K.

Mekki K. — Thu, 24 Apr 2025 08:06:18 GMT

Bonjour merci de votre retours sa ne marche toujours pas je vous transmets le pine 2024-9761-1667 je vous remercie d'avance cela a toujours fonctionné depuis que j'ai installé une caméra, il y a 3 jours ça ne marchait plus. J'ai dû déconnecter et je peux plus me reconnecter pour associer l'alarme et TaHoma. Je vous remercie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 07:35:51 GMT

Bonjour,
J'ai fais une manipulation, je vous invite à tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Mekki K.

Mekki K. — Wed, 23 Apr 2025 17:16:49 GMT

Bonjour, c'est pareil pour moi j'ai bien effacé comme vous avez demandé et ça ne marche pas comment faire Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Apr 2025 06:33:35 GMT

Bonjour Mélanie
Aller dans le menu Mes autres cpasserelles
Si il y a une passerelle Somfy , supprimez là.

Ensuite
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