[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera déjà connecté à un autre compte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Jul 2025 08:17:17 GMT

Bonjour Jimmy,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Morgan F.

Réponse de Jems E.

Jems E. — Sun, 20 Jul 2025 21:49:32 GMT

Bonjour Morgan F.

Je ne trouve pas l'adresse Mac sur aucune étiquette et je peu pas la contacter sur l'application
Comment faire ?
Merci

Réponse de Jems E.

Jems E. — Sun, 20 Jul 2025 21:35:28 GMT

Bonjour Morgan F.

Ou peut on avoir l'adresse Mac ?

Merci

Réponse de Jimmy P.

Jimmy P. — Sun, 20 Jul 2025 14:20:31 GMT

Bonjour après l’achat de 2 caméra d’occasion je ne peux pas me connecter car elles sont déjà associés à un autre compte. Je laisse un message au cas où un Yellow pourrait m’aider.
MAC 0076B107CC32
MAC 0076B1082EBE
Merci et bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Jun 2025 11:45:39 GMT

Bonjour Jems,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jems E.

Jems E. — Thu, 19 Jun 2025 22:00:55 GMT

Bonjour
J'ai ma caméra qui ne veut pas s'installer.
Elle me dit quel est déjà sur un autre compte
Que faire ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Apr 2025 11:48:06 GMT

Bonjour Cyril,

Si c'est une caméra neuve, il faudra voir directement avec le magasin ou le revendeur pour qu'il fasse le nécessaire auprès de son service Somfy.

Bonne journée.