[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy essential non non détecté par l'application

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Jun 2025 05:03:00 GMT

Bonjour
Non au contraire.
Avec de nouveaux identifiants aucun risque de conflit

Réponse de Abdallah H.

Abdallah H. — Sun, 01 Jun 2025 22:00:25 GMT

Bonjour.
Mon fils, qui a l'application Somfy Connect sur son smartphone, m' ajouté comme nouveau utilisateur. Grace à cette manipulation et certains réglages qu'il a faits, l’application fonctionne maintenant sur mon smartphone. Par contre, j'ai un nouveau comte, un nouveau mail et un nouveau mot de passe. Est ce que ça ne va pas créer un conflit avec l'application que se trouve sur mon ancien smartphone qui est hors service. Est ce que je dois reparamétrer des éléments ou je laisse ainsi ? Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Abdallah H.

Abdallah H. — Thu, 29 May 2025 22:19:28 GMT

Bonjour Morgan F.
Même si tout parait normal, le link essential n'est pas détecté par l'application (voir pièce jointe).
Je vous rappelle l'origine du problème. L'application Somfy était installée à l'origine sur un smartphone qui est hors service. je rencontre mon problème avec l'application installée sur mon nouveau smartphone. Est ce qu'un changement de smartphone peut créer ce problème.
Merci pour votre aide
Abdallah H

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 May 2025 12:49:06 GMT

Bonjour Abdallah,

Je vois sur notre serveur que votre alarme est parfaitement fonctionnelle.

Bonne journée.

Réponse de Abdallah H.

Abdallah H. — Mon, 19 May 2025 10:46:40 GMT

Bonjour Morgan. Voici le numéro MAC de mon Link essential 0076B11565F0. Merci d'avance. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 May 2025 11:40:39 GMT

Bonjour Abdallah,

Il faudrait poser le link sur une matière antidérapante, poser vos 2 mains dessus et tourner un coup sec dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.

Bonne journée.

Réponse de Abdallah H.

Abdallah H. — Sun, 04 May 2025 18:46:17 GMT

Bonjour Morgan. J'ai du vous communiquer par erreur le numéro MAC d'un autre équipement . Je souhaite vous demander de m'indiquer comment trouver le numéro MAC de mon Link essential, tout en vous précisant que je n'arrive pas à ouvrir son couvercle arrière. Merci d'avance. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 May 2025 07:49:51 GMT

Bonjour Abdallah,

Ce n'est pas un N° MAC pour le link Somfy.

Bonne journée.

Réponse de Abdallah H.

Abdallah H. — Thu, 01 May 2025 20:20:58 GMT

Bonjour Morgan F. Voici mon numéro MAC 5c:40:71:63:a6:5a.
Merci pour votre aide
Abdallah H

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Apr 2025 14:34:33 GMT

Bonjour Abdallah,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Abdallah H.

Abdallah H. — Mon, 21 Apr 2025 22:44:51 GMT

Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse. Effectivement, le site est bien indiqué et tout est correct en haut sur le 1er écran. Mais l'application ne détecte pas le Link essential. Quand j'ajoute un équipement, le logiciel exige que le link clignote en bleu, ce qui est impossible dans mon cas car le Link clignote en vert puis le clignotant s'éteint. A un moment donné, le Link me demande de réinitialiser le système en ouvrant le capot du Link mais je n'arrive pas à ouvrir le capot.
Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Apr 2025 11:37:37 GMT

Bonjour
Si vous n'avez pas changé d'adresse mail, aller dans Somfy Protect et cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.

Vous devriez voir le site sur lequel est installé le Link