[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible avec mon nouveau wifi

Réponse de Romain R.

Romain R. — Fri, 02 May 2025 13:25:39 GMT

Oui cela ne marche plus depuis que j’ai changé d’opérateur
J’essaye dès ce soir et je reviens vers vous merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 May 2025 13:24:22 GMT

Romain,

Avez vous changé de box internet récemment ? Il doit avoir un câble RJ45 reliant votre box Tahoma à votre box internet.

Pouvez vous tenter la manipulation suivante :

1 - Débrancher le tahoma (ou couper le disjoncteur)
2 - Appuyer sur le bouton blanc sur le module principal (le plus gros module)
3 - Rebrancher tout en restant appuyé 10-12sec
4 - Attendez 2-3 minutes que tout se stabilise
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.

Si cela ne fonctionne pas n'hésitez pas à revenir vers moi , je vous contacterais en privé.

Bonne journée

Réponse de Romain R.

Romain R. — Fri, 02 May 2025 13:15:18 GMT

Bonjour,

Elle n’a jamais été débranchée car elle est intégrée dans mon compteur électrique. Je ne comprend donc pas pourquoi elle ne marche plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 May 2025 13:13:23 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que votre box doit être connectée en RJ45 à votre box internet.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 May 2025 10:18:42 GMT

Aucune idée.
A la base c'est un forum utilisateur.
Pour aller plus vite vous avez la hotline téléphonique.

Réponse de Romain R.

Romain R. — Thu, 01 May 2025 10:13:35 GMT

Savez vous combien de temps cela va mettre pour avoir cet aide ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 May 2025 10:11:56 GMT

Attendez l'aide d'un Yello.

Ce type de matériel n'est installé que par des professionnels.

Réponse de Romain R.

Romain R. — Thu, 01 May 2025 09:59:09 GMT

Oui il y a la mention wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 May 2025 09:58:00 GMT

Justement, en principe la Rail DIN se connecte avec un Cable RJ45.

Avez vous la mention WIFI sur le boitier de la Tahoma ?

Réponse de Romain R.

Romain R. — Thu, 01 May 2025 09:26:26 GMT

Ma Din a toujours était intégrée dans mon compteur électrique, ce n’est pas moi qui l’ai installé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 May 2025 08:59:59 GMT

La photo n'est pas exploitable.

Mais la question est simple. Votre Rail DIN était elle connectée en wifi avant ?
Elle peut être connecté avec un câble RJ45

Réponse de Romain R.

Romain R. — Thu, 01 May 2025 07:15:43 GMT

Celle ci, je ne sais pas si ça peut vous aider

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 May 2025 07:09:08 GMT

Vous avez quelle Rail DIN
V1
V2
Rail DIN S dernière version

Réponse de Romain R.

Romain R. — Thu, 01 May 2025 07:01:36 GMT

Voici le message

Réponse de Romain R.

Romain R. — Thu, 01 May 2025 06:54:11 GMT

Bonjour,

Après avoir désactivé le WPS ainsi que tous les wifi sauf le 2.4 cela ne marche toujours pas. Je ne comprend pas.

Cordialement

Réponse de Romain R.

Romain R. — Tue, 22 Apr 2025 20:41:24 GMT

Super merci je vais essayer

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Apr 2025 20:35:09 GMT

Je vous donne un tuto qui explique comment dissocier les wifi 2.4, 5 ....
Si vous n'y arrivez pas il faudra demander a Orange

Le problème que vous rencontrez est le suivant.
C'est le smartphone qui transmet le paramétrage du wifi au Link.
Pour ça le smartphone doit être connecté au wifi 2.4 et par défaut il se connecte toujours au plus rapide donc le wifi 5.

La seule solution pour ne pas bidouillez tout le paramétrage du smartphone c'est de ne laisser actif que le 2.4 sur la box.
A notez que sur les box Orange il faut aussi désactiver le WPS

Vous savez maintenant ou sa bloque et voici le tuto
https://www.notices-produits.fr/permalink/variant_documen...

Réponse de Romain R.

Romain R. — Tue, 22 Apr 2025 20:09:11 GMT

C’est celle ci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Apr 2025 18:34:56 GMT

C'est quoi votre box internet ?

Réponse de Romain R.

Romain R. — Tue, 22 Apr 2025 17:01:18 GMT

Bonjour,

Je ne peux malheureusement pas faire ceci sur ma box

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Apr 2025 19:04:59 GMT

Bonsoir Romain
Sur votre box internet désactiver tous les wifi sauf le 2.4
Vous les réactiverez après l'installation.

Comme ça on est sure que les prérequis sont respectés.