[Forum Somfy] Suivi de la question: problème ouverture portail depuis visiphone

Réponse de Kevin R.

Kevin R. — Tue, 13 May 2025 20:01:35 GMT

Bonsoir , j’ai bien reçu votre mail, je vous est répondu. Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 13 May 2025 09:56:32 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Kevin R.

Kevin R. — Fri, 09 May 2025 10:14:31 GMT

Bonjour , l installation date du 20/12/2022 . Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 09 May 2025 09:53:30 GMT

Bonjour Kevin,

Je ne vois qu'un défaut du boitier électronique, de quand date l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Kevin R.

Kevin R. — Wed, 07 May 2025 15:06:16 GMT

Bonjour , tension sortie 3-4 , 1,3volt .merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 07 May 2025 12:15:57 GMT

Bonjour Kevin,

Quelle est la tension sur la sortie BUS 3 et 4 ?

Bonne journée.

Réponse de Kevin R.

Kevin R. — Fri, 02 May 2025 09:57:01 GMT

Bonjour, merci de votre réponse, déjà nettoyer et vérifier la continuité, mais toujours pareil

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 02 May 2025 09:00:58 GMT

Bonjour Kevin,

Il serait pertinent de vérifier la continuité des câbles utilisés pour vos accessoires, notamment les cellules photoélectriques et le feu orange.

Je vous recommande également de nettoyer le boîtier, car la présence importante d'insectes à proximité peut entraîner des dysfonctionnements s'ils s'approchent des borniers.

Si ces actions ne résolvent pas le problème et que les câbles sont en bon état, un remplacement du boîtier électronique sera nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Kevin R.

Kevin R. — Fri, 25 Apr 2025 11:54:22 GMT

Bonjour , oui c’est le cas , après je reprogramme les télécommandes est desactive la fermeture automatique, vu que plus de tension au sortie de la carte pour les cellules

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 25 Apr 2025 10:45:05 GMT

Bonjour Kevin,

Lors de la remise à zéro, le boitier se doit de clignoter 2 fois, attentant que vous le reprogrammiez.

Est-ce le cas après cette procédure ?

Que faites-vous par la suite ?

Bonne journée,

Réponse de Kevin R.

Kevin R. — Thu, 24 Apr 2025 19:16:56 GMT

Bonsoir , led rouge fixe j’ai déjà fait un reset complet mais toujours le même problème

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Apr 2025 09:29:07 GMT

Bonjour Kevin,

Merci pour la photo, quel est l'état de la led rouge "fixe" ou "clignotante" et si elle clignote quel est son nombre ?

Bonne journée.

Réponse de Kevin R.

Kevin R. — Wed, 23 Apr 2025 17:03:29 GMT

bonjour , voici une photo de mon boitier . merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Apr 2025 12:17:23 GMT

Bonjour Kevin,

Quel est le modèle exact de votre motorisation car SG500 n'existe pas chez Somfy.
Pouvez-vous poster une photo de votre boîtier électronique.

Bonne journée.