[Forum Somfy] Suivi de la question: Soucis télécommande Keygo IO & portail

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 24 Sep 2025 09:55:59 GMT

Bonjour Charlotte,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre keygo IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de charlotte B.

charlotte B. — Mon, 22 Sep 2025 16:24:12 GMT

Bonjour,

J'ai le même probleme, actuellement j'ai 2 keygo io mais le code est effacé derrière d'usure. (je crois lire qu'elle se termine en A mais sans grande conviction)

Elles fonctionnent très bien sur ma porte de garage et portail. J'ai réussi à cloner ma nouvelle keygo io (qui elle se termine en C) mais seulement le garage s'ouvre.
Mon portail est assez ancien et je ne sais pas vraiment quel modèle c'est.
J'ai essayé de connecter la nouvelle télécommande au moteur portail directement, j'entends un clic au niveau du moteur mais rien ne se passe

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 08 Aug 2025 08:51:41 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Pour commencer, il semble que l'enregistrement du bouton des KeyGo IO sur votre motorisation n'ait pas été effectué correctement. Je vous recommande de suivre attentivement les instructions de la vidéo ci-dessous :

Concernant votre volet roulant, il est possible que sa mémoire soit saturée. Je vous suggère donc de le réinitialiser, puis de recommencer la procédure d'appairage indiquée dans la vidéo ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de jean-marc D.

jean-marc D. — Wed, 06 Aug 2025 15:57:13 GMT

Bonjour, je viens d'acheter 3 TC KEYGO IO 1W 5067355C pour remplacer des vieilles TC 5067355A007.
La commande des garages fonctionnent.
1 TC sur 3 ne fonctionne pas avec un volet roulant, pourtant lors de la programmation le VR fait bien un mouvement de va et vient à la fin de la programmation.
Les 3 TC ne fonctionnent pas avec le portail en ouverture totale mais fonctionnent en ouverture piéton (pas facile pour rentrer les véhicules.
Merci de m'aider à trouver où est l'erreur

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 03 Jun 2025 08:13:08 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos keygo IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marie P.

Jean-Marie P. — Mon, 26 May 2025 16:48:04 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que François V. et Thierry R.
Est-il possible d'obtenir des télécommandes Keygo io avec la référence "A" ?
Je vous en remercie.
Bien cordialement.
Jean-Marie P.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 May 2025 10:18:15 GMT

Bonjour Thierry,

Bonne journée,

Réponse de thierry R.

thierry R. — Mon, 19 May 2025 12:51:13 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème
A l'origine j'ai des KEYGO IO 5067355A, j'ai fait posé une nouvelle porte de garare (j'ai fait contruire un autre garage) et l'on m'a fourni des 5067355C
Je n'arrive pas à programmer mes C sur mes anciens appareils (portail et porte de garage) alors que mes A peuvent se connecter à mes anciens et mon nouveau garage.

Comment faire?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 25 Apr 2025 09:21:17 GMT

Bonjour Francois,

Une différence de référence peut provoquer ce problème.
Si vous possédez des Keygo IO référencé en indice A, il vous faut acheter obligatoirement une Keygo IO finissant avec une référence en "A" et non en "B" ou "C".

Afin de pouvoir vous els remplacer par le bon modèle, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,