[Forum Somfy] Suivi de la question: 2eme installation tahoma switch: Nombreux bugs!? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 26 May 2025 12:59:20 GMT Mon, 26 May 2025 12:59:20 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait Aurélien,<br />Je vous en prie,<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 May 2025 12:59:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9108167 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9108167 9108167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je réponds un peu tardivement pour confirmer que cela a résolu les problèmes.<br />L&#39;application fonctionne maintenant correctement avec les deux box tahoma et switch !<br />Merci de votre support.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 May 2025 10:35:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9107945 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9107945 9107945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13447262 theme-c/avatars/48.png 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Merci, je vais tester cela ce week-end !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 26 Apr 2025 00:00:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9083363 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9083363 9083363 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13447262 theme-c/avatars/48.png 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurélien,<br />Supprimez complètement votre application puis reconnecter le compte de la Switch et en second le compte de la V2.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Apr 2025 08:50:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9082553 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9082553 9082553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Attendez l&#39;aide d&#39;un Yello, je n&#39;ai pas d&#39;idée sur le problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Apr 2025 10:58:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078681 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078681 9078681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de votre retour. Y-a-t-il une procedure particulière pour que quelqu&#39;un de l&#39;équipe Somfy regarde mon compte/box ? Car je suis à court d&#39;idée j&#39;ai déjà essayé de supprimer l&#39;installation/réinstallé sans amélioration, j&#39;ai vidé le cache de l&#39;appli, redémarré la box de multiples fois, etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Apr 2025 09:15:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078441 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078441 9078441 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13447262 theme-c/avatars/48.png 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous avez donc ajouté la Switch dans Tahoma By Somfy en utilisant &quot;ajouter une installation&quot; dans le menu &quot;...&quot;</p><p>Si c&#39;est bien ça je ne sais pas pourquoi vous avez des incidents.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Apr 2025 08:57:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078403 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078403 9078403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La V2 est bien sur la nouvelle version et est (était) parfaitement fonctionnelle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Apr 2025 08:44:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078369 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078369 9078369 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13447262 theme-c/avatars/48.png 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et votre V2 elle est migré sur l&#39;application Tahoma By Somfy ou elle utilise toujours l&#39;application Tahoma Classic.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Apr 2025 08:16:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078287 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078287 9078287 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, effectivement c&#39;est bien le cas là switch à été installée avec une adresse mail différente.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Apr 2025 08:03:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078237 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078237 9078237 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13447262 theme-c/avatars/48.png 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurélien<br />La Switch doit être installée sur une adresse mail différente.</p><p>Vous pouvez la détacher de l&#39;adresse mail actuelle sans perdre les appairages en utilisant la procédure ci jointe<br /><a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-en-cas-de-demenagement" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Apr 2025 07:55:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078207 https://forum.somfy.fr/questions/3588005-2eme-installation-tahoma-switch-nombreux-bugs/answers/9078207 9078207 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3588005 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une installation tahoma V2 bien fournie et qui fonctionne bien depuis des années. C&#39;est lors de l&#39;ajout d&#39;une tahoma switch dans un second logement neuf que les problèmes commencent. Je recontre de nombreux bugs: dès que j&#39;essaye d&#39;accéder à cette installation dans l&#39;appli et essaye de parcourir les paramètres, j&#39;obtiens le message: &quot;une erreur est survenue - veuillez réessayer ou contacter le support&quot;. Aussi dès que je sélectionne cette installation et quitte l&#39;appli tahoma, je me retrouve avec une appli vierge et l&#39;obligation je recharger mes comptes comme au 1er jour. Aussi le changement de nom de la nouvelle installation ne fonctionne pas, et la &quot;gestion des sites&quot; lorsque je reconnecte mes deux comptes me remonte le message d&#39;erreur: &quot;Cette fonction est temporairement désactivée&quot;. Ces problèmes sont identiques sur deux smartphone différents de la famille. Pouvez-vous svp voir ce qu&#39;il se passe avec cette tahoma switch ? (PIN: 2085-2988-3644). Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>