[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer caméra et alarme MyFox

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Jun 2025 06:49:07 GMT

Bonjour Claude,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez installer votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Claude C.

Claude C. — Mon, 02 Jun 2025 17:32:52 GMT

Bonjour Morgan,
Le numéro est B0411D02C622
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Jun 2025 06:54:20 GMT

Bonjour Claude,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Claude C.

Claude C. — Sun, 01 Jun 2025 16:10:58 GMT

Bonjour,
J'essaie d'installer ma caméra anciennement installée sur mon installation Myfox sur mon installation Somfy.
Or, l'application Somfy me dit que la caméra est déjà installée ailleurs et que je dois d'abord la désinstaller.
Or je n'ai plus d'accès qu'à l'application Homecontrol de myfox et on ne peut pas désinstaller ma caméra depuis ça.
Comment faire ?
Merci.

Réponse de RAPHAEL A.

RAPHAEL A. — Sun, 11 May 2025 16:31:14 GMT

Bonjour
J'ai une alarme protexiom qui fonctionne très bien.
Je viens d'acheter une camera SOMFY AXIS compatible avec mon alarme. J'ai trouvé un tuto pour l'installation. Quand je vais sur le site local de l'alarme, que je clique sur "mes cameras" puis sur "reglages", une nouvelle page d'accès au site local s'ouvre. En réalité, devrait s'ouvrir une page où je peux voir la camera avec son adresse IP.
La page qui s'ouvre semble etre la page notifiée dans "reglages de l'interface".
Pouvez vous m'aider svp ???

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 May 2025 11:34:23 GMT

Bonjour Marcel,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau.

Bonne journée.

Réponse de Marcel J.

Marcel J. — Sat, 03 May 2025 08:00:12 GMT

Bonjour,

Merci Morgan pour votre réponse.
L'ensemble du matériel a été supprimé du compte de ma fille. L'installation de la caméra MyFox et du link MyFox (n° BU0111004D6B) se sont bien passées. Cependant, il m'est impossible de connecter la sirène intérieure (n° BU4005004D10) et la sirène extérieure (n° BU4008002530) au système.
Au moment de l'ajout de la sirène intérieure ou la sirène extérieure, l'application Somfy Protect reste sur la page d'installation des piles même après la mise en place des piles (les piles sont neuves et ont été testées). Au bout d'un certain temps, l'application affiche un échec d'installation.
Il semblerait que le link ne reconnaisse plus les deux sirènes.
Y-a-t-il une initialisation à effectuer au niveau des sirènes ? Si oui, quelle est la procédure.
Pouvez-vous ajouter ces deux sirènes à mon compte ?
Y-a-t-il un problème de compatibilité entre le link et les sirènes ? Quelle est la procédure dans ce cas ?

Merci d'avance pour vos réponses.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Apr 2025 07:17:54 GMT

Bonjour Marcel,

Le link et la caméra sont bien sur un compte qui ne vous appartient pas, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.