[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible sur TahomaLink

Réponse de Mario D.

Mario D. — Wed, 03 Dec 2025 17:09:01 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci mais j'ai contacté l’assistance et c'est réglé.
C'était juste un problème de navigateur.
J'utilise Firefox et ça ne focntionne pas.
Utilisez plutôt Edge ou Chrome
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Dec 2025 16:34:47 GMT

Bonjour Mario,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Mario D.

Mario D. — Sun, 30 Nov 2025 12:12:10 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même soucis et message en essayant de me connecter pour modifier des scenarios :
Cannot use JSESSIONID and bearer token in same request
Pouvez-vous m'aider ?
Sachant que je n'ai rien fait d'extraordinaire sur mon compte.
Merci.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 24 Nov 2025 15:56:00 GMT

Bonjour Vanessa F.,

Ma Tahoma V2 s'est subitement remise à fonctionner parfaitement.
Sachant que les seuls problèmes que j'ai pu avoir avec ont fait suite à des mises à jour, existe-t'il un moyen de les désactiver via l'appli sur mobile.

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Nov 2025 08:17:23 GMT

Bonjour Abdallah,
Cette Box Tahoma V1 a été discontiné il y a plusieurs année et n'est plus activable sur nos serveur.
je vous invite a vous rapprocher de votre vendeur.
Bonne journée

Réponse de Abdallah B.

Abdallah B. — Thu, 20 Nov 2025 09:19:46 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d’acheter une box TaHoma d’occasion sur Leboncoin et j’aimerais l’utiliser pour piloter mon chauffage Atlantic. J’ai créé un compte, mais je reçois le même message d’erreur.

Pour info, le code PIN est : 0202-9022-0264.

Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à l’activer ou me guider sur la marche à suivre ?
Merci beaucoup pour votre aide !

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Nov 2025 13:08:33 GMT

Bonjour à tous les deux,
Avec la Tahoma Switch, il n'y a aucun accès via PC
Tout se fait via l'application Tahoma By SOMFY.
Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sat, 15 Nov 2025 18:07:10 GMT

Bonjour Vanessa F.,

Ma Tahoma étant visiblement HS, j'ai acheté une tahoma switch.
J'ai tenté de l'activer mais mon compte est associé à l'ancienne Tahoma qui ne fonctionne plus.

Du coup impossible d'y accéder via l'appli pour effectuer la procedure indiquée sur ce lien (https://www.somfypro.fr/assistance?guide=installation-tah...).

D'ailleurs je ne sais même pas si cela est la bonne.

Pourriez vous m'aider?

Réponse de Yuri

Yuri — Sat, 15 Nov 2025 12:06:14 GMT

Same issue for me. I can login to accounts.somfy.com and with my android app

When i try here https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?

i get: "Cannot use JSESSIONID and bearer token in same request"

My box is connected and working, i want only to integrate to my homeassist

Box id 2040 9077 0176

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Nov 2025 07:25:02 GMT

Bonjour Christophe,
La box n'est toujours pas connectée, il semble qu'elle soit défectueuse.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 13 Nov 2025 20:33:33 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai effectué les changements de câbles et de ports comme suggéré mais cela n'a pas résolu mon problème.
Par contre cela semble avoir fonctionné un moment avec la configuration d'origine ce matin.
Je suis un peu perdu.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Nov 2025 07:32:12 GMT

Bonjour Christophe,
Remplacez le câble Ethernet et changer de port à l'arrière de votre box.
Pour vous connecter passer par Tahomalink.com.
Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 11 Nov 2025 05:53:14 GMT

Bonjour Madame,Monsieur,

Depuis la dernière mise à jour de l'application Tahoma, celle-ci refuse de se reconnecter malgré de nombreux redémarrages en mode reset.

De plus, il m'est impossible de me connecter sur mon compte tahoma en ligne https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h..., j'ai systématiquement un message d'erreur "Cannot use JSESSIONID and bearer token in same request"

Le code pin est: 1205-5933-8657

Pourriez vous m'aider s'il vous plaît?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Nov 2025 14:49:36 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous invite à l'activer de nouveau en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Nous regarderons ensuite pour les volets, je vous laisses revenir ers moi.
Bonne journée,

Réponse de Alain L.

Alain L. — Fri, 07 Nov 2025 08:22:47 GMT

Bonjour Vanessa,
Si je n'ai pas besoin de tous les remettre et que cela fonctionne le temps que je remette la box avec le compte, alors je suis OK.

En hors sujet, avec vous une notice pour re synchroniser des volets avec la box, il y en a 3 qui sont en hors ligne...

Merci d'avance.

Cordialement,
Thomas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Nov 2025 08:08:52 GMT

Bonjour Alain,
Oui cela réglera le problème de compte et tous les équipements seront conservés et fonctionnels.
Dans l'attente de votre retour,

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 06 Nov 2025 17:08:05 GMT

Rebonjour Vanessa,

Désoler, je fais un nouveau message, je n'ai pas trouver pour répondre au votre.

Est ce que si vous supprimez le compte le problème sera réglé ET est-ce que je vais devoir remettre les 11 volets dedans ou est ce qu'ils seront toujours dedans ?

J'avais bien galéré pour remettre els 2 qui ne fonctionnait pas… De plus je ne suis pas sur place.

Par ailleurs est-ce que les volets fonctionneront toujours si vous supprimez le compte ?

Cdt,
TL

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 13:31:46 GMT

Parfait Thibault!

Réponse de thibault W.

thibault W. — Thu, 06 Nov 2025 13:30:52 GMT

Bonjour Vanessa,

Il semblerait que tout fonctionne.

Merci bien !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 10:02:32 GMT

Bonjour Thomas,
Je vais pouvoir supprimer le compte de la Tahoma afin que vous puissiez la réactiver avec le mail de votre choix.
Souhaitez vous que je fasse la manipulation?

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 06 Nov 2025 07:51:06 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon père à faire mettre des volets Somfy contrôler par Tahoma.
Il est décédé.
Je souhaite basculer un certain nombre de chose sur le compte google de ma mère, qui a Alzheimer pour lui faciliter l'accès et moi pouvoir contrôler de chez moi.

Du compte de mon père je ne peux me connecter, message d'erreur "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect".
Du compte de ma mère je n'arrive pas à me connecter : message d'erreur "Cannot use JSESSIONID and bearer token in same request", que ce soit par l'adresse compier du compte de mon père ou par le lien que vous avez fourni à quelqu'un d'autre dans ce fil de discution.

J''ai reçu, sur la boîte mail de mon père, il y a peu un mail m'informant d'une mise à jour prochaine de la box Tahoma.
Je ne sais pas si elle c'est faite.

Merci d'avance de m'aider à accéder à cette box à partir du compte GG Chrome de ma mère, avec les id/psw de mon père.

Le code PIN de la Box est 202264055166.

Merci d'avance.

Cordialement,
Thomas LENS

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 07:28:46 GMT

Bonjour Thibault,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous invite à l'activer de nouveau en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de thibault W.

thibault W. — Tue, 04 Nov 2025 13:33:59 GMT

Bonjour Vanessa,
Je me connecte sur pc depuis mon domicile, mais ma box est essentiellement connecté à mon téléphone pour l'usage.
Mon adresse mail est bien la bonne.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 16:17:52 GMT

Bonjour Thibaut,
Je vois en effet que votre kit n'est pas connecté.
Où vous connectez vous sur PC?
Etes vous sur du mail utilisé?

Réponse de thibault W.

thibault W. — Sat, 01 Nov 2025 16:57:22 GMT

Bonjour,
Depuis hier je ne peux plus me connecter à mon appli tahoma avec la passerelle "Connectivity Kit" ni par mon portable, ni sur mon pc.
Le message "Cannot use JSESSIONID and bearer token in same request" apparait sur mon pc et sur mon telephone, ça me marque "une erreur s'est produite, veuillez-vous connecter de nouveau à votre compte Somfy".

N'utilisant que mon tel pour ouvrir et fermer mon portail je n'ai plus de moyen pour le faire que de descendre de mon véhicule, ma fille et ma femme ayant les 2 telecommandes....

Pin de ma connectivity kit: 2115-6454-7940

Pouvez-vous faire quelque chose pour moi?

Bien cordialement