[Forum Somfy] Suivi de la question: comment supprimer un ancien compte protexiom start gsm

Réponse de Andrea T.

Andrea T. — Thu, 17 Jul 2025 11:38:18 GMT

Bonjour,
Je vous annonce que le problème a été résolu. Merci beaucoup de votre aide !
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Jul 2025 11:51:15 GMT

Tout est OK
Les ports 80 et 443 sont ils bien ouvert ?

Le lien pour les tester
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Andrea T.

Andrea T. — Wed, 16 Jul 2025 11:39:51 GMT

Partie 2 des paramètres réseaux.

Réponse de Andrea T.

Andrea T. — Wed, 16 Jul 2025 11:38:05 GMT

Voici mes réglages réseaux.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Jul 2025 11:07:33 GMT

Ça n'a rien a voir Andrea.
L'alarme doit renvoyer au serveur Somfy les informations de son adresse IP public.

Si elle ne l'envoie pas c'est qu'il y a un problème.

Poster la copie des écrans de paramétrage réseau de l'alarme
Dans la zone DNS regarder s'il n'y a pas des caractères spéciaux qui modifie le nom du serveur.

Réponse de Andrea T.

Andrea T. — Wed, 16 Jul 2025 09:39:51 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse ! Le module je l’ai réinitialisé hier. Et il y a une anomalie entre avec mon ancien nom de sous domaine où je n’arrive plus à me connecter avec étant donner qu’une nouvelle adresse ip m a été donné. Avec celle ci j arrive à me connecter sur le site internet j ai déjà tout reconfigurer. Mais j’arrive pu relier l’alarme a mon ancien compte. C’est pour cela que je vous dmd si vous pouvez supprimer mon ancien compte pour que je puisse la relier a un nouveau compte.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Jul 2025 09:31:53 GMT

Bonjour Andrea
Si vous avez une alarme Protexiom ou Protexial , la suppression du compte ne résoudra pas votre problème.

Vous avez un problème avec votre module IP.

Appliquer le Retex ci joint pour essayer de restaurer la communication de votre centrale.
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Pour info la centrale peut parfaitement fonctionner sans compte chez Somfy.

Réponse de Andrea T.

Andrea T. — Wed, 16 Jul 2025 09:24:57 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous supprimer mon ancien compte car j’ai réinitialisé mon adresse IP de la centrale mais plus aucun moyen de me connecter à distance.
Mon numéro de centrale est 2405-01
Merci beaucoup!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Jun 2025 10:35:58 GMT

Bonjour Loan,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Loan D.

Loan D. — Sat, 07 Jun 2025 12:26:49 GMT

Bonjour

Pouvez vous supprimer le compte rattaché à la centrale 622151 afin que je puisse créer le mien ?

Merci beaucoup

Réponse de Stéphanie M.

Stéphanie M. — Tue, 13 May 2025 09:36:22 GMT

Bonjour les Yello,
Merci Nicolas F.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 09 May 2025 13:40:31 GMT

Bonjour Stéphanie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Stéphanie M.

Stéphanie M. — Thu, 08 May 2025 14:54:39 GMT

Bonjour les Yello,

Je souhaite désactiver mon compte somfy suite à la mise en vente de mon alarme somfy protexiom gsm.
Le numéro de série est le 629177.
Merci par avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Apr 2025 15:02:29 GMT

Bonjour Renaud,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de renaud B.

renaud B. — Sun, 27 Apr 2025 18:14:25 GMT

Bonsoir Merci Jacky
je vais me pencher sur ce que vous m'indiquez. pour les yello Le numero de serie de l'alarme est 614658.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Apr 2025 17:49:46 GMT

Bonsoir
Il faut poster le numéro qui est sur le coté de la centrale qui commence par 5 ou par 6.

En attendant qu'un Yello supprime l'ancien compte vous pouvez vérifier que votre alarme est bien visible de l'extérieur avec le Retex ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial