[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma qui perd ses données

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 May 2025 19:44:56 GMT

Jean-Louis c'est un problème avec vos smartphones.

il faut chercher sur internet avec
"Déconnexion automatique application Android" suivi de la référence de votre smartphone.

Voici un exemple avec Samsung
https://www.reddit.com/r/GalaxyS21/comments/wl8xfc/how_to...

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Fri, 23 May 2025 19:30:15 GMT

Merci pour avoir tenter de trouver une solution ; mais deux smartphones différents sont concernés avec le même problème de façon irrégulière.
Je suis à l'écoute de toute aide pour résoudre ce problème. merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 09:12:22 GMT

Bonjour Jean-Louis,
Ce n'est pas la Tahoma qui perd les données mais votre Smartphone qui demande une nouvelle connexion à l'application pour des raisons de sécurité. Et nous ne pourrons pas agir sur cela.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Fri, 23 May 2025 05:29:31 GMT

Rebonjour,
Le répit a duré 15 jours sans problème. Hier, Un des smartphones a perdu de nouveaux les données de la Tahoma quand j'ai voulu lancer l'application. Il a fallu que je recomplète, le pays, la switch, le mail...
Qui pourrait m'aider ?
Merci d'avance

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Thu, 08 May 2025 15:31:50 GMT

Merci Jacky pour votre aide. J'ai à chaque fois sorti l'application de l'économiseur de batterie sur chaque smartphone.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 May 2025 17:31:20 GMT

Ok, votre application ne reste pas connecté.

Deux possibilités
Vous sortez de l'application en cliquant sur l'icône Déconnexion.
L'application est arrêtée par l'économiseur de batterie du smartphone. Il faut sortir l'application de l'économiseur de batterie.

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Wed, 07 May 2025 15:46:38 GMT

Nous ne sortons jamais de l'application en faisant "déconnexion"

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Wed, 07 May 2025 15:45:25 GMT

Quand on entre sur l'appliacation Tahoma toutes les informations concernant l'installation et que l'on finit par le mail et le mot de passe, l'application est active on peut créer des scénarios, mettre de nouveaux produits. Quand je dis perdre les infos, il faut redémarrer à zéro et tous rentrer : pays, tahoma switch, mail mot de passe... Nous ne sortons jamais de l'application en faisant "déconnexion"
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 May 2025 10:49:34 GMT

Quand vous "perdez les informations" est ce que vous arrivez a cette écran en lançant l'application sur le smartphone

Si vous arrivez a cette écran c'est que vous sortez de l'application en faisant une "Déconnexion"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 May 2025 10:18:44 GMT

Désolé je ne comprends pas la notion de perte d'information.
L'application ne stock rien. Elle affiche ce qui est enregistré sur les serveurs.
Si vous installez l'application sur un autre smartphone avec toujours l'adresse mail d'installation, le nouveau smartphone récupère automatiquement toute la configuration.

Tout les smartphones doivent être connecté avec la même adresse mail.

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Wed, 07 May 2025 09:54:39 GMT

Rebonjour,
Je l'ai déjà fait et quelque temps après l'un ou l'autre des smartphones "perd" les données de l'application

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 May 2025 21:54:57 GMT

Déconnecter l'application et reconnecter la.

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Tue, 06 May 2025 20:11:01 GMT

Bonjour,
La manipulation n'a rien changé, un des smartphones a encore perdu ses données. Que faire ?
Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Fri, 02 May 2025 10:46:00 GMT

Merci Jacky,

Je l'ai fait et je vais voir si cela change quelque chose

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 May 2025 14:11:01 GMT

Dans l'application Tahoma By Somfy cliquer sur les trois points en bas a droite, descendrez tout en bas et cliquez sur déconnexion.
Ensuite reconnecter vous avec l'adresse mail d'installation.

Réponse de Jean-Louis

Jean-Louis — Thu, 01 May 2025 10:52:39 GMT

Bonjour Jacky.

Merci pour la réponse mais nous n'utilisons pas d'Iphone ; il s'agit de deux Android différents

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Apr 2025 20:19:41 GMT

Bonsoir Jean-Louis
Les smartphones récupèrent les données sur les serveurs Somfy.
De plus les deux smartphones doivent être connectés sur l'adresse mail qui a été utilisé pour installer la Tahoma.

Si vous avez plusieurs adresse mail, attention sur l'Iphone, il a tendance a utiliser automatiquement l'adresse mail qui est associée a Itunes.
Résultat, il se connecte chez Somfy avec la mauvaise adresse mail et il n'y a rien sur l'installation.

J'ai offert un Iphone a mon épouse et je viens de me faire avoir.
Ce que je trouve étonnant c'est que le serveur Somfy créé automatiquement le compte en récupérant les informations de l'autre compte avec le nom et le prénom.