[Forum Somfy] Suivi de la question: Menu Installateur dans Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 20 Nov 2025 14:42:22 GMT Thu, 20 Nov 2025 14:42:22 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Walid,</p><p>Je ne vois aucun problème sur notre serveur, votre alarme est toujours sur votre compte, je pense que vous n&#39;êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Nov 2025 14:42:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9263973 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9263973 9263973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> walid E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Je me permets de vous poser la même question<br />J’ai le même problème avec tout mon système <br />Plus aucune installation <br />Adresse mac de ma centrale : 0076B10A2B62<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Nov 2025 18:21:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9262671 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9262671 9262671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9589365 theme-c/avatars/48.png 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Morgan pour votre retour.<br />Bonne journée,<br />Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 May 2025 08:41:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9096391 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9096391 9096391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17541431 theme-c/avatars/48.png 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Depuis votre compte de l’Application Somfy Protect, sur la page d’accueil, sur le haut, appuyez sur la flèche. Ce menu permet d’accéder à tous les sites associés à votre compte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 May 2025 06:53:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9093047 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9093047 9093047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Merci pour votre retour.<br />J&#39;ai vérifié dans l&#39;application et je ne vois qu&#39;un seul site maison.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer comment trouver le second et le supprimer ?<br />Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 May 2025 15:09:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9092617 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9092617 9092617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17541431 theme-c/avatars/48.png 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre,</p><p>Je vois que vous avez 2 sites maison, je pense que vous n&#39;êtes pas sur le bon.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 May 2025 11:41:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9091049 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9091049 9091049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Merci pour votre retour.<br />Le N° MAC de mon alarme est le suivant : 0076B10A250D.<br />Merci d&#39;avance.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 May 2025 07:42:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9090739 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9090739 9090739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17541431 theme-c/avatars/48.png 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 May 2025 06:27:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9090639 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9090639 9090639 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Merci pour votre retour.<br />Je me suis connecté avec le compte ch***ma@gm***om (qui est sensé être le compte client) sur l&#39;application Somfy Protect et le menu n&#39;apparaît pas (j&#39;ai essayé à plusieurs reprises et rien n&#39;y fait).<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder ?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bonne fin de journée,<br />Alexandre P.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 May 2025 15:32:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9088499 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9088499 9088499 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17541431 theme-c/avatars/48.png 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Si vous ne voyez pas ce menu, c&#39;est que vous n&#39;êtes pas connecté avec le bon compte sur Somfy Protect.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 May 2025 12:39:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9088281 https://forum.somfy.fr/questions/3592329-menu-installateur-somfy-protect/answers/9088281 9088281 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3592329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d&#39;accéder à l&#39;Installateur sur l&#39;application Somfy Protect (je précise que j&#39;ai moi-même installé le set et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes).</p><p>J&#39;ai longuement cherché sur l&#39;application Somfy Protect et ne trouve nulle part l&#39;accès au menu installateur.</p><p>Pourriez-vous m&#39;orienter (ou supprimer à distance l&#39;installation pour que je la réinstalle) ?</p><p>Merci d&#39;avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>