[Forum Somfy] Suivi de la question: changement d’e-mail du compte tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Jul 2025 11:36:36 GMT

Audrey,

Votre demande n'est pas tres claire.

Mais si j'ai bien compris vous n'arrivez pas a ajouter vos volets roulants dans votre kit de connectivité.

IL est possible qu'il y ai dej des clef de securité dans vos moteur et effectivement il faudra les remettre a zéro un par un afin de pouvoir les ajouter dans votre Tahoma.

Bonne journée

Réponse de audrey T.

audrey T. — Tue, 01 Jul 2025 10:42:05 GMT

Bonjour,
suite a une erreur lors de mon inscripion avec ma boite mail " Nicolas " est intervenu afin de lie mon compte somfy a on compe tahoma pour mon connectivity kit. Si j'ai pu ajouté mon velux a mon compte l'appliTahoma ne creconnait pus mes volets io. imopissible des les ajouter. J'ai lu sur les formums qu il fallait les debrancher...mais ils sont cablés dans mes combles et je n'y ai donc pas acces. Comment puis je a nouveau ajouter mes volets a mon kit et appli Tahoma. svp:
Connectivity kit pin 2118-4728-4512
Merci de votre aide!
Audrey

Réponse de guy N.

guy N. — Fri, 16 May 2025 13:08:05 GMT

onjour Nicolas,
Je vous remercie infiniment pour votre aide et efficacité
J’ai réussi à recréer un compte avec la nouvelle adresse mail
Néanmoins pour recréer les scénarios et renommer les 18 volets et autres éléments comme lumière thermostat détecteurs de fumée etc etc ce n’est pas du tout sur iPhone sur le Mac il a toujours l’application avec l’ancienne adresse, je l’ai remplacée par la nouvelle l’application s’ouvre et se déconnecte dans les 15 secondes qui suivent que puis-je faire svp
GN

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 16 May 2025 06:03:03 GMT

Bonjour Guy,
Oui en effet si vous souhaitez changer le mail crée un nouveau compte avec celui-ci.
Bonne journée,

Réponse de guy N.

guy N. — Thu, 15 May 2025 15:26:16 GMT

Merci beaucoup Nicolas,
Avant de faire une boulette, dois-je créer un nouveau compte? Car j’ai ouvert l’application mon identifiant est toujours le même c’est à dire le mail d’orange
Pourriez-vous svp me dire comment dois-je procéder avant de vous solliciter pour la même question ? Merci beaucoup par avance
Guy N

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 May 2025 13:30:52 GMT

Bonjour Guy,
J'ai fais le nécessaire.
Vous pouvez la réactiver.
Bonne journée,

Réponse de guy N.

guy N. — Wed, 14 May 2025 16:11:09 GMT

Bonsoir Nicolas,
Merci infiniment pour votre réponse rapide,
Voici le code PIN: 0220-3748-7745 encore mille mercis
pour votre assistance. Allons nous recevoir une alerte quand vous aurez effectué la manipulation? J’ai fait des captures d’écran de nos scénarios
Belle fin de journée
GN

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 May 2025 15:26:36 GMT

Bonjour Guy,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Je peu dissocier le tahoma du compte actuel et vous pourrez le reactiver sur le nouveau compte mais cela supprimera les agenda/ scénario qu'il faudra refaire.
Bonne journée

Réponse de guy N.

guy N. — Wed, 14 May 2025 14:46:51 GMT

Bonjour, nous venons de changer d'opérateur internet
nous sommes passés chez Free. en conséquence notre adresse mail orange est obsolète. nous souhaitons modifier l'adresse mail et téléphone sur l'application TAHOMA
Merci d'avance pour votre aide
G.N

Réponse de Yves S.

Yves S. — Mon, 05 May 2025 12:05:11 GMT

Bonjour,
merci beaucoup ça marche nickel,
je peux commander maintenant mon portail avec Siri :-).
Effectivement désolé je n’avais pas lu les règles avant de poster :-(
Bonne journée et encore merci de votre réactivité.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 May 2025 11:21:52 GMT

Bonjour Yves,
Je vous confirme avoir fais le transfert de compte.
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 04 May 2025 11:56:37 GMT

Bonjour

Un Yellow reviendra vers vous, mais lisez les cgu : pour votre sécurité, il n'est pas permis de laisser ici, sur ce forum public, des coordonnées personnelles, telle qu'une adresse mail !

Bonne journée.