[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure : message « piles à changer » toujours présent après changement piles

Réponse de Jean-Pierre S.

Jean-Pierre S. — Sun, 05 Oct 2025 14:34:54 GMT

Bonjour Jacky M.
Désolé, je réponds tardivement à votre réponse suite à ma demande de support.
Je vous remercie pour votre aide. Je viens de faire le changement de réseau wifi comme indiqué (ce qui n'a pas été simple car la procédure indiqué par l'application ne fonctionnait pas, et j'ai dû de nouveau regarder le forum pour trouver la réponse), et je vous tiens informé si le message de "piles faibles" pour la sirène intérieure réapparaît ou pas.
Belle journée à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Sep 2025 19:10:44 GMT

Bonsoir
Faite la procédure de changement de wifi sur le Link en remettant le même pour resynchroniser le système.

Le problème que vous évoquez sur la désinstallation réinstallation, vient du fait que les utilisateurs ne désactivent pas l'autoprotection avant de faire l'opération.

La jauge des piles ne fonctionne pas. Il faut changer les piles tous les 2 ans sans s'occuper de la jauge.

Réponse de Jean-Pierre S.

Jean-Pierre S. — Sun, 28 Sep 2025 18:57:24 GMT

Bonjour,
J'ai visiblement le même problème que de nombreuses personnes ici : j'ai changé les piles de mon alarme intérieure après plusieurs années d'utilisation sans souci. Suite à la mise en place de piles neuves, l'application m'envoie une notification indiquant que le niveau des piles est faible. Pourtant, l'application indique que le niveau de charge des piles est à son maximum !
Durant le mois écoulé cette notification m'a été envoyée 1 fois par semaine. Si je ne touche pas à cette notification, elle disparaît d'elle-même au bout de 48h-72h.
Est-il possible d'avoir de l'aide sur ce sujet ?
Je vous en remercie par avance.
Jean-Pierre S.

P.S. Je ne considérerai pas la solution "Supprimer la sirène et la réinstaller" car visiblement plusieurs personnes n'ont pas pu la réinstaller correctement. Donc je ne prendrai pas ce risque.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Sep 2025 14:14:51 GMT

Commencez par la supprimer et la réinstaller en oubliant pas de supprimer l'auto protection.

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Fri, 26 Sep 2025 13:07:12 GMT

Donc dès qu'on a le message des piles la sirène est quasi tout le temps défectueuse?!
Mauvaise conception ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Sep 2025 12:54:59 GMT

Bonjour
Supprimer et réinstaller la sirène
Soit ça fonctionne, soit vous ne pourrez pas réinstaller la sirène qui sera alors défectueuse.

Pour ne pas avoir de problème dans l'avenir changer les piles de manière arbitraire tous les deux ans car la jauge ne fonctionne pas.

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Fri, 26 Sep 2025 11:56:20 GMT

C'est effectivement insoluble Morgan essaie de nous aider mais c'est complexe. J'ai entre autre changer les piles rien n'y fait
Cordialement

Réponse de Damien

Damien — Fri, 26 Sep 2025 11:37:28 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même problème et rien n’y fait le message revient de temps en temps!
Ça m’a quand meme coûté des piles neuves pour rien pour confirmer :))
Bonne journee
Damien

Réponse de Danielle P.

Danielle P. — Fri, 26 Sep 2025 10:31:40 GMT

J'ai vidé le cache sur l'application sur nos 2 téléphones puis redemarré ma box et 2 jours plus tard le message est revenu. Il semble que ce soit insoluble. C'est dommage qu'on ne puisse pas voir le niveau des piles sur l'application

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Sep 2025 11:37:29 GMT

Bonjour Eric,

Il faut vider le cache de l'application et ensuite redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Eric D.

Eric D. — Mon, 22 Sep 2025 14:54:25 GMT

Bonjour
J'ai le meme probleme sur ma Home Alarm j'ai essayé les solutions proposées mais sans succès.
J'espere qu'il n'y aura pas d'impact en cas d'infraction.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Sep 2025 12:39:01 GMT

Bonjour Danielle,

Il faudrait redémarrer votre box internet et attendre 24H le temps que le message disparaisse.

Bonne journée.

Réponse de Danielle P.

Danielle P. — Sat, 13 Sep 2025 13:54:41 GMT

Bonjour, même souci chez moi. Après avoir changé les piles j'ai ce message une ou deux fois par semaine...
Apparemment c'est insoluble ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Sep 2025 12:24:46 GMT

Bonjour Pascal,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Fri, 12 Sep 2025 08:18:29 GMT

Bonjour Morgan j ai tout essayé y compris redémarrer la box tjrs le message à 10h05 pas tous les jours mais presque!!! Je ne pense pas que la sirene soit hs si on est nombreux à avoir le problème ? Qu'en pensez vous? Cordialement

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Thu, 04 Sep 2025 12:47:01 GMT

Merci Morgan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Sep 2025 12:35:52 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Tue, 02 Sep 2025 08:12:59 GMT

Bonjour Morgan,
Le même que de nombreux utilisateurs depuis des années.
La sirène intérieure indique les piles sont usées. Je les changes en suivant les instructions et la sirène n'est plus jamais intégrables au système.

J'ai essayé toutes les instructions proposés dans les nombreux fils de discussion : la procédure normale, supprimer la sirène et essayer de l'ajouter à nouveau (elle n'est plus détectée), redémarrer la box, changer de wifi, changer de piles (on ne sait jamais), désinstaller l'application et la réinstaller... et d'autre.
J'y ai passé des heures sans succès.

Quand je remets les piles (quand l'application le demande), la sirène s'allume...

A part changer de sirène (elle doit avoir 3 ans), je ne vois pas de solution.

Ce problème est référencé un peu partout mais sans aucune solution réellement apportée. Malheureusement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Sep 2025 07:49:00 GMT

Bonjour Vincent,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Mon, 01 Sep 2025 20:06:51 GMT

Bien sûr que non.
J’essaie désespérément d’avoir une réponse à un problème que de nombreuses personnes rencontrent.

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Mon, 01 Sep 2025 19:22:42 GMT

Vous travaillez pour Somfy Vincent S?

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Mon, 01 Sep 2025 18:14:10 GMT

Bonjour, je n'ai eu aucune réponse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Aug 2025 12:49:06 GMT

Bonjour Pascal,

Il faudrait redémarrer votre box internet et attendre 24H le temps que le message disparaisse.

Bonne journée.

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Fri, 22 Aug 2025 17:18:00 GMT

Bonjour, comme beaucoup j'ai le même problème et aucune solution. Impossible de réinstaller l'alarme intérieure. Elle n'est jamais détectée (j'ai essayé toutes les solutions proposées).

Merci

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Fri, 22 Aug 2025 12:31:42 GMT

Bonjour Morgan, Oui j'ai vidé le cache comme demandé et j ai à nouveau eu le message ce matin toujours à 10h05!?
Cordialement
Pascal