[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connections compte et application

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Jun 2025 13:43:32 GMT

Bonjour Charly,
Je vois que vous avez reussi a vous connecter et a piloter des equipements.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Jun 2025 09:46:56 GMT

Il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Guenerie C.

Guenerie C. — Fri, 27 Jun 2025 09:04:03 GMT

Oui j’ai vérifié mais je la trouve pas mais la planification marche toujours, et elle me dit que la box est déjà créée et j’ai qu’une adresse mail

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 26 Jun 2025 18:33:23 GMT

Quand vous êtes connecté sur le site de Somfy, avez vous vérifié dans l'onglet Produit si il y avait une Tahoma ?

Réponse de Guenerie C.

Guenerie C. — Thu, 26 Jun 2025 17:20:44 GMT

Bonjour j ai réussi à me connecter mais il ne se connecte pas. La bar decherche tourne sans s arrêter pouvais vous tout me réinitialiser pour que je reparte de zéro. Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 26 Jun 2025 09:36:20 GMT

Bonjour Guenerie
Connectez vous avec ce lien et regarder dans l'onglet Produit si il y a votre Tahoma.
Si ce n'est pas le cas c'est que vous utilisez la mauvaise adresse mail.
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Guenerie C.

Guenerie C. — Thu, 26 Jun 2025 08:59:31 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, je n’arrive pas aller sur l’application et ne reconnaît pas mon adresse mail j’ai accès à mon adresse mais quand je mets mon passe perdu, il me dit Compte nom existant et il me dit box déjà lié

Réponse de sylvain K.

sylvain K. — Fri, 09 May 2025 13:07:22 GMT

Bonjour
Super merci Nicolas
Tout fonctionne merci merci beaucoup
Bon week-end à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 09 May 2025 11:54:09 GMT

Sylvain,
C'est chose faite.
Bonne journée

Réponse de sylvain K.

sylvain K. — Wed, 07 May 2025 10:51:39 GMT

Bonjour Nicolas
Vous pouvez supprimer la kit connectivite et mettre ma box V2 svp sur ce compte avec l'adresse mail
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 May 2025 09:04:10 GMT

Sylvain,
Votre adresse mail @hotmail a deja une box kit de connectivité associer.
Il n'est pas possible d'associer 2 box au meme compte.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 May 2025 11:13:19 GMT

bonjour Sylvain,
Je vous invite a creer un nouveau compte sur somfy.fr
puis a revenir vers moi pour que je transfert votre tahoma sur votre nouveau compte.
bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 May 2025 10:10:34 GMT

Dans ce cas il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de sylvain K.

sylvain K. — Sun, 04 May 2025 09:49:45 GMT

Bonjour
Merci jacky, mais mon problème c'est que mon adresse mail initial je n'est plus accès depuis plusieurs années donc si je fait un nouveau code il envoie sur cette vieille adresse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 May 2025 08:14:49 GMT

Bonjour
Pour réinitialiser le mot de passe utiliser ce lien
https://accounts.somfy.com/resetting/request