[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion Passerelle Door Kepper fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 23 May 2025 06:40:20 GMT Fri, 23 May 2025 06:40:20 GMT answers Jeremy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de me rendre compte que j&#39;avais pour une raison inconnu remis le filtrage Mac et en le retirant, ça semble plus stable</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 May 2025 06:40:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9105913 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9105913 9105913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17029995 theme-c/avatars/48.png 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémy,</p><p>Il n&#39;y a pas de reset sur la passerelle.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 13:11:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104229 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104229 9104229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour info.<br />Y-a-t-il un moyen de réinitialiser cette passerelle ? <br />J&#39;ai vu comment changer le Wifi mais pas un reset.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 13:03:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104205 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104205 9104205 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17029995 theme-c/avatars/48.png 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémy,</p><p>Il faudra voir directement avec votre revendeur ou professionnel pour gérer le SAV de la passerelle.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 12:56:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104191 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104191 9104191 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre aide. <br />Le SAV se fait en ligne ou il faut trouver une boutique ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 12:52:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104177 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104177 9104177 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17029995 theme-c/avatars/48.png 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémy,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Il faudra voir directement avec votre revendeur ou professionnel pour gérer le SAV de la passerelle.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 12:47:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104155 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104155 9104155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>ça arrive parfois mais quand même pas tous les jours, c&#39;est gérable.<br />Mais la passerelle Door Keeper, c&#39;est tous les jours et elle ne se relance que quand on la rebranche.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 12:19:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104107 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104107 9104107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17029995 theme-c/avatars/48.png 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérémy,</p><p>Votre box Tahoma se déconnecte également ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 12:16:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104101 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9104101 9104101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Malgré les modifications, ça se déconnecte toujours autant. <br />Je débranche puis je rebranche et ça marche de quelques minutes à quelques heures mais le lendemain, plus rien.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 May 2025 21:20:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9103267 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9103267 9103267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17029995 theme-c/avatars/48.png 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, il me semblait déjà avoir suivi votre tuto pour un problème similaire sur la tahoma switch. <br />Je vous tiens au courant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 May 2025 06:28:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9090641 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9090641 9090641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17029995 theme-c/avatars/48.png 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jeremy<br />La passerelle est connectée au wifi au même titre que la Tahoma.<br />Elles sont indépendante d&#39;un point de vue connexion et communique via les applications.</p><p>Comme vous avez une Freebox Ultra il faut modifier le paramétrage de la carte Wifi 2.4 comme sur la copie d&#39;écran ci jointe.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 May 2025 21:02:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9090589 https://forum.somfy.fr/questions/3593263-deconnexion-passerelle-door-kepper/answers/9090589 9090589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3593263 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma passerelle Door Keeper se déconnecte quelques heures après avoir été rebranchée. <br />Et cela arrive plusieurs fois par jour, disparition de la lumière verte, elle revient quelques secondes après branchement puis disparait à nouveau. </p><p>C&#39;est compliqué, et je ne retrouve pas la raison. </p><p>Connectée via une Tahoma Switch elle même sur une Freebox Ultra. </p><p>Merci si quelqu&#39;un à une idée ou le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>